Hawn huma xi tips għall-immaniġġjar ta 'każijiet u talbiet miftuħa mix-xerrejja.
Att Malajr Meta Customer Jitlob Ritorn. L-arloġġ jibda jimmarka l-mument meta x-xerrej iħalli lill-eBay jafu li kellhom kwistjoni jew li jixtiequ jagħmlu qligħ. Xerrej li jitlob ritorn, pereżempju, jingħata data sa meta l-bejjiegħ għandu jirrispondi, jew ikunu jistgħu jitolbu dak il-pass ta 'eBay u jgħinu biex isolvu l-problema. Id-dewmien tat-tweġibiet tiegħek bħala bejjiegħ jista 'jħossu mod li jevita li jkollu jiffaċċja problema jew xerrej għal jum ieħor, iżda huwa faċli li tinkiseb maqbuda fin-negozju ta' kuljum u tinsa. Jekk tgħaddi d-data mogħtija mingħajr ma tindirizza l-kwistjoni, eBay x'aktarx sempliċement issolvi l-problema direttament max-xerrej, mingħajr ebda kontribut minnek. Dan jista 'jirriżulta f'eBay li jiddeċiedi favur ix-xerrej għal rifużjoni sħiħa, mingħajr mistoqsijiet, possibilment mingħajr ma jkollok lura l-oġġett tiegħek lura.
Dejjem Ikkomunika Permezz tas-Sistema ta 'Messaġġi eBay. Qatt tikkomunika max-xerrej permezz tal-email jew it-telefon privat tiegħek, sempliċement minħabba li eBay ma jkollux rekord ta 'dan u ma jistax jirreferi għalih meta jevalwa l-każ. Jekk ikollok nuqqas ta 'qbil max-xerrej, agħti r-risposti, il-kundizzjonijiet u l-argumenti tiegħek fis-sistema ta' riżoluzzjoni proprja, aktar milli billi tissepara messaġġ dirett mix-xerrej u bit-tama għal dibattitu ħaj jew xi tip ta 'ftehim off-the-record . Ftakar, kull meta tikkomunika ma 'xerrej, tassumi li l-eBay se taqra dawk il-messaġġi sabiex inġenji bir-reqqa t-tweġibiet tiegħek biex tirrifletti lilek innifsek bħala bejjiegħ professjonali b'attitudni akkomodanti.
Kun lest li jinnegozja u Jieħu Telf. Ix-xerrejja onlajn f'dawn il-jiem jistennew livell ogħla ta 'servizz tal-klijent milli kien veru ftit snin ilu. Ebay m'huwiex differenti. Jekk int riġidu fit-talbiet u l-kundizzjonijiet tiegħek, jew sempliċement tirrifjuta li tirrifondi prezz tax-xiri, tista 'tkun frustrat li ssib li eBay se tendenza li tkun ġenb max-xerrej. Strateġija waħda li mhux biżżejjed bejjiegħa tadotta hija li taqsam id-differenza-toffri rifużjoni parzjali. Pereżempju, joffru skambju minflok ritorn, jew forsi rifużjoni parzjali u ħalli liċ-xerrej iżomm l-oġġett. Ftakar li x-xerrejja ta 'spiss huma kemm enfasizzati dwar it-tilwim bħala bejjiegħa, u jridu daqstant ħażin li jqiegħdu lit-tilwim biex jistrieħu f'modi li huma aċċettabbli għal kulħadd. Ħafna huma meħlus, mhux imħassba, biex isibu bejjiegħ li jaħdem daqstant diffiċli biex jaslu u soluzzjoni ġusta - u ta 'spiss iġibu bejjiegħa fuq dawn it-tipi ta' offerti. L-aħjar mod biex jinbdew in-negozjati ma 'xerrej huwa li tibgħat in-nota li ġejja:
"Hello, nirringrazzjak għal kuntatt magħna. Aħna dispjaċejna li nisimgħu li l-oġġett ma jissodisfax is-sodisfazzjon tiegħek. L-għan tagħna huwa sodisfazzjon ta '100%. Kif nistgħu nirrisolvu din is-sitwazzjoni għalik? Aħna kuntenti li tisma' s-suġġerimenti tiegħek."
U ħalliha f'dik, ħallih ix-xerrej jgħidlek dak li jrid. Huwa jista 'jkun irid ħafna inqas milli suppost joffri dritt barra l-BAT. Huwa jista 'jissuġġerixxi rifużjoni żgħira ta' jiġifieri $ 5, biex tkopri l-inkonvenjenza. Meta tkun qed tinnegozja, dejjem ħalli l-parti l-oħra tinnomina l-prezz tagħhom l-ewwel, u taħdem minn hemm - uża t-teknika "Itfi u tisma".
eBay huwa negozju ta 'servizz. Anke jekk aħna bħala bejjiegħa għandhom l-aktar pjaċir li jiskopru u jsibu oġġetti biex ibiegħu, dan huwa biss l-ewwel pass fil-proċess. It-tranżazzjoni ma tkunx għadha għaddejja sakemm ix-xerrej ikun kuntent. Irreferi għall-kwotazzjoni famuża ta 'Stew Leonard:
Regola # 1: Il-klijent huwa dejjem id-dritt.
Regola Nru 2: Jekk il-klijent ikun qatt ħażin, aqra mill-ġdid ir-regola # 1.