Definizzjoni KPI Bażika
Indikatur ewlieni tal-prestazzjoni huwa miżura kwantifikabbli li kumpanija tuża biex tiddetermina kemm tilħaq l-għanijiet stabbiliti operattivi u strateġiċi.
Dan ifisser li negozji differenti għandhom KPIs differenti skont il-kriterji jew il-prijoritajiet tal-prestazzjoni rispettivi tagħhom. Fl-istess ħin, l-indikaturi normalment isegwu l-istandards kollha ta 'l-industrija.
Hemm differenza sottili bejn l-indikaturi tal-prestazzjoni ewlenin u l -metriċi tal-kummerċ . Punt importanti li wieħed jiftakar huwa li l-KPIs huma l-metriċi tal-kummerċjalizzazzjoni iżda mhux il-metriċi kollha tal-kummerċjalizzazzjoni huma KPIs. Negozju għandu jkun jaf kif għandu jiddetermina liema metriċi tal-kummerċ jikkwalifikaw bħala l-indikaturi ewlenin ta 'prestazzjoni tagħhom. Dawn l-indikaturi mhux neċessarjament għandhom ikunu finanzjarji iżda huma importanti fit-tmexxija ta 'vetturi tat-tqegħid fis-suq għall-ġestjoni. Mingħajr dawn l-indikaturi u l-gwida li jipprovdu lin-negozji, huwa kważi impossibbli għalihom li jiksbu l-potenzjal sħiħ tagħhom.
Karatteristiċi ta 'KPIs
- Kwantitattiv: Jistgħu jiġu ppreżentati fil-forma ta 'numri.
- Prattikali: Huma jintegraw sew mal-proċessi preżenti tal-kumpanija.
- Direzzjonali: Jgħinu biex jiddeterminaw jekk kumpanija jkollhiex aħjar.
- Azzjoni li tista 'tittieħed azzjoni : Jistgħu jitpoġġew fil-prattika biex iwettqu l-bidla mixtieqa.
Indikatur ewlieni tal-prestazzjoni għandu jkun ibbażat fuq dejta leġittima u jipprovdi kuntest li jirrepeti l-għanijiet tan-negozju. Għandhom ikunu definiti b'mod li fatturi barra l-kontroll ta 'kumpanija ma jistgħux jinterferixxu mat-twettiq tagħhom. Fattur ewlieni ieħor huwa li għandhom qafas ta 'żmien speċifiku maqsum f'postijiet ta' kontroll ewlenin.
Eżempji ta 'Indikaturi ta' Prestazzjoni Ewlenin
Il-KPI ta 'organizzazzjoni mhix l-istess bħall-għan tagħha. Pereżempju, skola tista 'timmira li l-istudenti kollha jgħaddu minn kors, iżda tuża r-rata ta' falliment tagħha bħala KPI biex tiddetermina l-pożizzjoni tagħha. Min-naħa l-oħra, negozju jista 'juża l-persentaġġ ta' dħul li jirċievi mingħand il-klijenti li jirritornaw bħala l-KPI tiegħu.
Eżempji oħra ta 'KPIs għan-negozji jinkludu:
- L-istatus ta 'klijenti eżistenti.
- Klijenti ġodda li akkwistaw.
- Attrizzjoni tal-klijent.
- Segmentar tal-klijenti skont il-profittabilità jew id-demografija.
- Ħin ta 'stennija għall-ordnijiet tal-klijenti.
- It-tul tal-ħażniet.
Kif Agħżel KPIs
In-negozji għandhom jieħdu numru ta 'passi qabel jagħżlu l-aħjar indikaturi ta' prestazzjoni ewlenin, inklużi:
- Li jkun hemm proċessi kummerċjali definiti b'mod ċar.
- Iffissar ta 'rekwiżiti għall-proċessi tan-negozju.
- Wara kejl kwalitattiv u kwantitattiv tar-riżultati.
- Id-determinazzjoni tan-differenzi u l-aġġustament tal-proċessi biex jintlaħqu l-objettivi għal żmien qasir tagħhom.
Meta jagħżlu l-indikaturi ewlenin ta 'prestazzjoni ewlenin, kumpanija għandha tibda billi tikkunsidra l-użi ta' ġestjoni tal-fatturi fil-ġestjoni tan-negozju. Imbagħad għandek tikkunsidra u tidentifika jekk dawn il-fatturi jgħinux fl-evalwazzjoni tal-progress tal-kumpanija kontra l-istrateġiji ddikjarati tagħha. Jippermettu wkoll lil dawk li jaqraw ir-rapporti biex jagħmlu stimi simili esternament?
Għalkemm l-istandards ta 'l-industrija huma importanti, il-kumpaniji mhux neċessarjament għandhom jagħżlu KPIs simili lil sħabu tan-negozju tagħhom. X'inhu iktar importanti huwa kemm huma rilevanti l-indikaturi għan-negozju jew l-unità / diviżjoni tiegħu.
Ma hemmx numru speċifiku ta 'KPIs li teħtieġ kumpanija. B'mod ġenerali, in-numru jista 'jkun kullimkien minn erbgħa sa għaxra għal ħafna tipi ta' negozji, u għandhom ikunu kruċjali għas-suċċess tan-negozju. Ftakar: Xejn huwa importanti jekk kollox huwa importanti. Il-kumpaniji għandhom ukoll jirrevedu l-objettivi u l-istrateġiji tagħhom regolarment u jagħmlu l-aġġustamenti meħtieġa fuq l-indikaturi ewlenin ta 'prestazzjoni tagħhom.
L-indikaturi ta 'prestazzjoni ewlenin huma importanti għal negozju għaliex jgħinuha tiffoka fuq għanijiet komuni u tiżgura li dawk l-għanijiet jibqgħu allinjati fl-organizzazzjoni. Dan l-enfasi jgħin biex negozju jibqa 'fix-xogħol u jaħdem fuq proġetti sinifikanti li jgħinu biex jintlaħqu l-għanijiet aktar malajr.