Filwaqt li l-bejgħ bl-imnut mhux faċli, m'għandux għalfejn ikun daqshekk diffiċli. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, ir-raġunijiet li nsib is-sid tal-maħżen tal-bejgħ qed jitħabtu huwa dovut għal nuqqas ta 'fehim tal-bażiċi biex tmexxi maħżen.
Hawnhekk hawn 4 ideat biex ngħinu lill-bejgħ bl-imnut tiegħek taħdem bla xkiel.
Kultura
Kull maħżen għandha kultura korporattiva kemm jekk tirrealizzaha jew le. I spiss drabi tisma maniġers maħżen jirreferu għall- "kultura" tal-maħżen tagħhom, imma meta nistaqsihom liema kultura hija, huma verament ma jistgħux jartikolawha. Jiena nsib li jużaw it-terminu bħala aktar buzzword milli bil-fehim veru. U peress li ma jifhimhomx, huma jħalluhom jikkontrollawhom.
Il-kultura hija parti ħajja, tan-nifs tal-maħżen tiegħek. Tkun eżistita jekk intx tittrattaha jew le. Kultura jew tikkontrollajk jew tikkontrollaha. Imma l-aħħar linja hija li jekk ma tkunx qed tindirizza l-kultura fil-maħżen bl-imnut tiegħek, allura qed tagħmel ix-xogħol tiegħek ferm aktar diffiċli.
Il-kultura tiegħek hija magħmula mill-valuri, it-twemmin u l-imġiba ta 'int u l-impjegati tiegħek. Fil-fatt, hija l-parti waħda tan-negozju tiegħek li se tneħħi kwalunkwe politika, prattika jew standard ġdid li tista 'tipprova timplimenta.
Wisq drabi, is-sid jgħid ħaġa waħda, iżda l-imġiba tiegħu tgħid xi ħaġa oħra. Pereżempju, wieħed mid-deterrenti prinċipali li jkollu proċess ta 'bejgħ unifikat huwa l-maniġer tal-maħżen jew is-sid tal-maħżen li jippriedka dwar il-proċess tal-bejgħ, iżda li ma jsegwux huma stess. L-impjegati jaraw dan u jafu li l-valuri tal-kumpanija m'għandhomx ikunu allinjati mad-diskors.
Fi kliem ieħor, is-sid "ippriedka" dwar kemm kien importanti proċess ta 'bejgħ, iżda meta hu jew hi kien fuq l-art tal-bejgħ, ma segwiex huma stess.
Niftakar li nitkellem mal-kreatur ta 'l-istħarriġ ta' "l-Aqwa Kumpaniji li naħdmu" u nismah li d-differenza bejn il-kumpaniji fil-lista ta 'l-Aqwa 100 u dawk li ma kinux kienet sempliċement il-kultura korporattiva. Il-kumpaniji fil-lista kellhom kultura li ħaddmet impjegati ta 'servizz u vvalutati. Dawk li mhumiex fil-lista jistgħu jgħidu li jagħmlu, iżda jaġixxu b'mod differenti. Meta nagħmel verifika kulturali ta 'maħżen jew kumpanija, dejjem inħares fil-kamra tal-waqfa għal "avviżi" imqiegħda hemmhekk mill-maniġment. Il-biċċa l-kbira minnhom jinqraw "effettiva immedjatament, inti guys terda!" Nisma 'lis-sid jgħidli li jrid li n-nies tiegħu jingħataw is-setgħa u mbagħad nara lista ta' l-99 affarijiet li impjegat għandu jsegwi jew jagħmel biex jipproċessa ritorn jew jieħu kontroll.
Il-kultura tevolvi u tiżviluppa f'ċiklu. Hawnhekk hawn artiklu kbir biex jgħinek tifhem dan il-kunċett. Ir-raġuni għal dan hija sinifikanti hija li jekk tipprova tbiddel l-attitudnijiet tal-impjegati tiegħek (bħal ħafna maniġers) iċ-ċiklu tal-kultura juri li mhux se jaħdem. Int trid tibdel it-twemmin u l-valuri sabiex tibdel l-attitudnijiet.
Kollox jitkellem fil-kultura tiegħek. Kull sinjal li tagħmel, kull politika li tgħaddi, kull deċiżjoni li tagħmel tirrifletti t-twemmin u l-valuri vera li tħeġġeġ bħala negozju.
Ħu ftit ħin biex teżamina l-viżjoni tiegħek għall-maħżen. U mbagħad teżamina l-kultura u tara jekk hijiex allinjata. L-esperjenza tiegħi wriet li din l-iskonnessjoni ħafna drabi hija l-kawża tal-frustrazzjoni tas-sid tal-maħżen.
Standards
In-numru wieħed għaliex l-impjegati ma jagħmlux dak li suppost jagħmlu huwa minħabba li jaħsbu li huma! Standards nieqsa fil-maħżen bl-imnut tiegħek, l-impjegati se joħolqu tagħhom stess. Ma nistax ngħidilkom kemm-il darba smajt li s-sid tal-maħżen jilmenta dwar ix-xogħol li l-impjegati kienu qed jagħmlu biss biex issir taf li ma kien hemm l-ebda standards fis-seħħ dwar kif jagħmlu x-xogħol. Kif impjegat jafu li qed jagħmlu dan id-dritt jew ħażin jekk ma jkunx hemm standards li jridu jgħaddu minnhom.
Jaħsbu b'dan il-mod, il-verżjoni tiegħek ta 'kamra tal-banju "nadif" hija probabbilment ferm differenti mill-impjegati tiegħek. Mela jekk tassenjahom biex tnaddfu, tista 'tikseb verżjoni ta' tindif int u l-klijenti tiegħek mhumiex kuntenti. It-tqegħid tal-affarijiet bil-miktub dejjem jagħmel id-differenza.
Issa, tista 'tkun taqra dan u qal "dan ħsejjes ħafna xogħol". U int tkun tajjeb. Imma ftakar, ix-xogħol isir darba mhux aktar u aktar bħal iż-żmien li tieħu biex jikkoreġi l-prestazzjoni fqira. Wieħed mill-ponot hawn huwa li jgħin lill-impjegati tiegħek. Per eżempju, kelli ċ-ċampjins tiegħi (ara hawn taħt) abbozz tal-lista tal-istandards għall-oqsma tagħhom. Imbagħad ħadt il-listi u raffinajt u editajthom għall-kopja finali li marru fil-Ktieb tal-Istandards tagħna fil-maħżen. Żammna dan il-ktieb fil-kaxxa tal-flus biex l-impjegati kollha jkollhom aċċess faċli.
Aġġorna u ttejjeb kostantement l-istandards tiegħek. Huwa faċli li jkollok kompjaċenti. Imma ftakar, il-klijent tiegħek qiegħed dejjem jinbidel u jevolvi x-xewqat tiegħu jew tagħha f'ħanut. Dan ifisser li inti dejjem għandek taġġorna u tevolvi l-istandards tiegħek biex tkun tista 'twassal l- esperjenza tal-klijent kif suppost kull darba.
Champions
Ir-responsabbiltà hija ħaġa tajba għall-impjegati bl-imnut tiegħek. U l-fatt hu li l-parti l-kbira tal-maniġers tal-imnut (speċjalment meta huma sidien) jiddelegaw ħażin ħafna. Huma jippruvaw jagħmlu wisq mix-xogħol huma stess. Assenja "champion" għal kull qasam tal-maħżen tiegħek. Per eżempju, fil-ħwienet taż-żraben tiegħi, kellna champion għall-atletika, wieħed għall-ilbies, wieħed għal każwali, eċċ. Bħala ċ-champion, il-persuna kienet responsabbli għal merchandising, ipprezzar, stokkjar mill-ġdid u taħriġ lill- impjegati l-oħra fuq il- żona tagħha. Aħna anke kellhom minnhom iħottu l-istokk għall-kamra ta 'wara meta kienu l-prodotti tagħhom biex tiżgura li l-kamra istokk kienet pulita u lesta biex tbiegħ ukoll. Fil-qosor, iċ-champion kien inkarigat mill- esperjenza tal- klijent fil-maħżen.
Din is-sistema għamlet il-ħwienet tagħna bl-imnut lesti li jbiegħu l-ħin kollu. U għamilha faċli biex iżżomm lill-impjegati responsabbli. Qabel din is-sistema, nagħmlu sempliċiment lista ta '"x'isir" ta' l-affarijiet li kien hemm bżonn li jsir dak il-jum. U meta l-affarijiet ma sarux jew saru ħażin jew agħar għadhom, ftit mitlufa, kien diffiċli li tkun jaf min kien tort. U r-realtà hija, il-maniġer huwa dak li hemm tort f'din is-sitwazzjoni.
Il-benefiċċju kbir l-ieħor ta 'ċampjins huwa l-iżvilupp tat-tim tiegħek. Peress li l-impjegati kienu responsabbli għat-taqsima, kienu jafu aħjar il-prodotti. U peress li l-champion kien responsabbli għat-taħriġ ta 'kulħadd, kulħadd kien jaf aħjar il-prodott. Xejn jaħdem aħjar minn sħabhom ta 'taħriġ bejn il-pari.
Nota finali waħda fuq champions. dawwar is-sezzjonijiet kull staġun. Xi taqsimiet huma aktar ta 'sfida minn oħrajn, għalhekk jagħmluha ġusta billi jdurhom. Dan jgħin ukoll fl-iżvilupp tal-impjegati tiegħek li jħejjihom biex jimxu 'l quddiem fil-kumpanija tiegħek. Fi kliem ieħor, l-aktar prodotti u taqsimiet tal-maħżen tiegħek jaf l-impjegat, l-iktar ippreparati għandhom ikunu mexxej fil-maħżen tiegħek.
Reviżjonijiet
In-numru wieħed għaliex l-impjegati ma jagħmlux dak li suppost jagħmlu huwa minħabba li jaħsbu li huma! Iva, jien biss irrepetiet dik il-linja minn qabel. Iżda hija tant qawwija u meta tħaddanha - tista 'tbiddel il-ħajja tiegħek. Impjegat huwa mitlub jieħu ħsieb il-klijent. Kif jieħdu ħsieb il-klijent huwa aktar importanti milli għamlu għalkemm. Per eżempju, nista 'nbiegħ $ 10,000 fix-xahar bħala bejjiegħ fil-maħżen, imma għamiltha b'integrità u unur jew ma ngħid x'ikun ħaseb biex jagħmel il-bejgħ?
L-aħjar mod biex jiġi żgurat li l-impjegati tiegħek u int fl-istess paġna huwa permezz ta ' reviżjonijiet mill- impjegati . Skeda l-ħinijiet regolari biex tagħti feedback lill-impjegati tiegħek dwar il-prestazzjoni tiegħu jew tagħha. Waħda mir-raġunijiet ewlenin li niskopri matul impenn ta 'konsultazzjoni għan-nuqqas f'ħanut tal-bejgħ bl-imnut hija n-nuqqas ta' feedback mill-impjegati. Fi kliem ieħor, l-impjegati ma kinux issa dak li kienu qed jagħmlu kien żbaljat jew mhux eżattament dak li s-sid ried.
Fil-ħwienet tiegħi, inti qattgħu l-ewwel ġimgħa tiegħek sempliċiment billi jaraw u josservaw lill-impjegati l-oħra. Aħna qatt ma mgħallmalek kif tiffirma fil-POS jew saħansitra tużah sa wara dik l-ewwel ġimgħa. Ħafna mill-imħażen se jħarrġu lill-impjegat il-ġdid fir-reġistru immedjatament. Ridna li l-impjegat il-ġdid ikun jaf x'inhu tassew importanti. Huwa stabbilixxa t-ton għal reviżjonijiet tagħna wkoll. Waqt l-ewwel ġurnata, tajt lill-impjegat " profil tal-irwol " li kienet verżjoni ta 'deskrizzjoni tax-xogħol li kienet tinkludi elementi ewlenin bħall-kultura tagħna. Imbagħad, meta kellna reviżjoni, użajna dak l-istess dokument biex insemmu d-diskussjoni.
Bosta bejjiegħa bl-imnut jevitaw il-konversazzjonijiet ma 'l-impjegat minħabba li jibżgħu li jħarbathom billi jagħtu rispons xieraq. Huma jibżgħu li se jieqfu u jitilqu. Imma hemm xi ħaġa agħar minn impjegat ġġib ruħek, nieqaf u titlaq. Huwa impjegat li jġib il-ġenn, jitlaq u ma jitlaqx.
Fl-aħħarnett, tista 'ssib li għandek l-impjegat ħażin u wasal iż-żmien li timxi fuqhom . Hemm proċess li jsegwi, iżda qatt ma jagħmel l-iżball li jibża 'li jaħrab impjegat jekk wasal iż-żmien. L-impjegat ħażin jista 'jaffettwa ħażin il-kultura li qed tipprova toħloq fil-maħżen tiegħek.