Qari Tony Hsieh kwotazzjonijiet dwar prattiċi passjonat servizz tal-klijent huwa l-istess bħal qari ta 'Bibbja servizz tal-klijent peress li f'ħafna modi Hsieh kiteb il-ktieb dwar iduru filosofiji servizz tal-klijent fis-prattiki sostenibbli tas-servizz tal-konsumatur. Just fit-30s tiegħu, Tony Hsieh diġà huwa rikonoxxut bħala espert tal-klijent passjonat u mexxej leġġendarju tal-bejgħ fl-irwol tiegħu bħala l-CEO tal-websajt tal-Internet shopping, Zappos.com.
Hsieh hija akkreditata bil-bini ta 'kultura tal-impjegati eżemplari li konsistentement tagħti esperjenzi eċċezzjonali ta' servizz lil bażi ta 'klijenti fanatically leali. U filwaqt li kull mexxej tal-industrija tal-bejgħ bl-imnut tal-Istati Uniti jifhem l-importanza ta 'servizz tajjeb tal-klijent, Hsieh huwa wieħed mill-ftit fundaturi tal-kumpaniji bl-imnut b'impenn sod u attenzjoni partikolari fuq servizz tal-klijent.
Id-differenza fis-servizz tal-klijent ta 'Zappos isseħħ meta Hsieh u t-tim tal-impjegati tiegħu poġġew il-filosofija tas-servizz tal-klijent fis-servizz tal-klijent l-aħjar prattiki kollha, kuljum mingħajr eċċezzjoni sabiex joħolqu l-eċċezzjonali. Biex taqra l-kwotazzjonijiet dwar is-servizz tal-klijent minn Tony Hsieh huwa li taqra ideat ta 'qtugħ sempliċi qarrieqa dwar servizz tal-klijent passjonat li tista' tgħolli l-esperjenza tal-klijent ta 'kwalunkwe kumpanija b'kuntatt dirett mal-klijent.
Aqra xi wħud mill-aħjar kwotazzjonijiet kwotabbli minn mexxej tan-negozju ta 'l-Internet u espert ta' servizz tal-klijent Tony Hsieh hawn taħt.
Imbagħad ikklikkja l-links fil-qiegħ tal-paġna biex ispirati minn mexxejja ta 'suċċess oħra u fundaturi tal-industrija tal-bejgħ bl-imnut fuq varjetà wiesgħa ta' suġġetti ta 'tmexxija.
Kwotazzjonijiet Minn Tony Hsieh Dwar il-Filosofija u l-Prattika tal-Klijent tal-Kreditu
- "Staqsejna lilna nfusna dak li ridna li din il-kumpanija toqgħod. Aħna ma ridux biss ibiegħu żraben. Ma kontx anke fis-żraben - imma kont appassjonat dwar is-servizz tal-klijent. "
- "F'Zappos.com, iddeċidejna żmien twil ilu li ma rridux li l-marka tagħna tkun biss dwar żraben, ħwejjeġ, jew anke bejgħ bl-imnut onlajn. Iddeċidejna li ridna nibnu marka tagħna biex tkun dwar l-aqwa klijent servizz u l-aqwa esperjenza tal-klijent. "
- "Il-klijenti tagħna jsejħu u ibgħatilna email biex ngħid hekk kif tħoss meta toħroġ kaxxa Zappos. U dan huwa kif naraw din il-kumpanija."
- "Aħna nemmnu li s-servizz tal-klijent m'għandux ikun biss dipartiment; għandu jkun il-kumpanija sħiħa."
- "In-negozji ħafna drabi jinsew dwar il-kultura, u fl-aħħar mill-aħħar, ibatuhom minħabba li ma tistax tagħti servizz tajjeb minn impjegati kuntenti".
- "Fl Zappos, it-twemmin tagħna huwa li jekk ikollok id-dritt tal-kultura, ħafna mill-għalf ieħor - bħal servizz tal-klijent kbir, jew bini ta 'marka kbira fit-tul, jew impjegati passjonati u klijenti - se jiġri b'mod naturali waħdu."
- "Kull impjegat jista 'jaffettwa l-marka tal-kumpanija tiegħek, mhux biss l-impjegati tal-linja ta' quddiem li jitħallsu biex jitkellmu mal-klijenti tiegħek."
- "Meta n-nies imsejħa ċentru tat-telefon tagħna, ir-reps tagħna m'għandhomx skripts, u ma jippruvawx jbiegħuhom. Huma biss iġġudikati jekk imorrux lil hinn mill-klijent u verament jagħtu tip ta 'servizz personali u konnessjoni emozzjonali mal-klijenti tagħna. "
- "Aħna nieħdu l-biċċa l-kbira tal-flus li nistgħu qattgħu fuq reklamar imħallas u minflok poġġih lura fl-esperjenza tal-klijent. Imbagħad inħallu l-klijenti jkunu l-marketing tagħna."
- "Storikament, is-sewwieq tagħna ta 'tkabbir tan-numru wieħed kien minn klijenti ripetuti u fomm."
- "Nisperaw li 10 snin minn issa, in-nies lanqas biss se jirrealizzaw li bdejna nbiegħu żraben tal-bejgħ. Huma biss jaħsbu dwar Zappos bħala post biex jiksbu l-aħjar servizz għall-konsumatur."