Il-prattika tas -servizz tal- klijent għandha tkun preżenti fl-art tal-kamra tal-ispettaklu peress li hija fi kwalunkwe funzjoni oħra ta 'bejgħ u li hija pertinenti fl-ambjent kumplessiv tal-kumpanija.
L-10 Kmandamenti tas-Servizz tal-Klijent
Kun af li hu l-boxxla. Inti qiegħed fin-negozju biex isservi l-ħtiġijiet tal-klijenti, u tista 'tagħmel dan biss jekk taf x'inhi l-klijenti tiegħek. Meta tassew tisma 'lill-klijenti tiegħek, tavżak dak li trid u kif tista' tipprovdihom servizz tajjeb. Qatt ma ninsew li l-klijent iħallas is-salarju tiegħek u jagħmel ix-xogħol tiegħek possibbli.
- Kun Sleaker Tajjeb
Ħu l-ħin biex tidentifika l-ħtiġijiet tal-klijenti billi tistaqsi mistoqsijiet u tikkonċentra fuq dak li l-klijent huwa verament jgħid. Isma l-kliem tagħhom, it-ton tal-vuċi, il-lingwa tal-ġisem, u fuq kollox, kif iħossuhom. Oqgħod attent li tagħmel suppożizzjonijiet - taħseb intuwittivament taf x'tixtieq il-klijent. Taf liema tliet affarijiet huma l-iktar importanti għall-klijent tiegħek? Smigħ effettiv u attenzjoni indiviża huma partikolarment importanti fl-art tal-ispettaklu fejn hemm periklu kbir ta 'tħassib - nħarsu' l quddiem biex naraw lil min nistgħu nkunu nistgħu nbiegħu.
- Identifika u Antiċipat il-Bżonnijiet
Il-klijenti ma jixtrux prodotti jew servizzi. Jixtru sentimenti tajbin u soluzzjonijiet għall-problemi. Bosta mill-ħtiġijiet tal-klijenti huma emozzjonali aktar milli loġiċi. L-aktar li taf il-klijenti tiegħek, l-aħjar ikollok biex tavvanza l-bżonnijiet tagħhom. Ikkomunika regolarment sabiex tkun taf bil-problemi jew il-ħtiġijiet li ġejjin.
- Tagħmel il-Klijenti Ħoss Importanti u Apprezzat
Ittrattahom bħala individwi. Dejjem uża isimhom u ssib modi biex tikkomplementahom, imma tkun sinċier. In-nies jivvalutaw sinċerità. Dan joħloq tħossok tajjeb u fiduċja. Aħseb dwar modi biex tiġġenera sentimenti tajba dwar kif tagħmel negozju miegħek. Il-klijenti huma sensittivi ħafna u jafu jekk int verament tħosshomx dwarhom. Grazzi lil kull darba li jkollok iċ-ċans. - L-ilsien tal-Korp huwa importanti
Fuq l-art tal-ispettaklu kun żgur li l-lingwa tal-ġisem tiegħek twassal sinċerità. Il-kliem u l-azzjonijiet tiegħek għandhom ikunu kongruwenti. - Fehim Jinsab Kruċjali
Għin lill-klijenti jifhmu s-sistemi tiegħek. L-organizzazzjoni tiegħek jista 'jkollha l-aqwa sistemi tad-dinja biex tagħmel l-affarijiet, iżda jekk il-klijenti ma jifhmuxhom, jistgħu jfixkluhom, jimpedixxu ruħhom u jmorru. Ħu l-ħin biex tispjega kif is-sistemi tiegħek jaħdmu u kif jissimplifikaw it-transazzjonijiet. Oqgħod attent li s-sistemi tiegħek ma jnaqqsux l-element uman ta 'l-organizzazzjoni tiegħek. - Apprezzat is-Setgħa ta '"Iva "
Dejjem tfittex modi biex tgħin lill-klijenti tiegħek. Meta jkollhom talba (sakemm ikun raġonevoli) għidilhom li tista 'tagħmel dan. Iddeskrivi kif wara. Fittex modi biex tagħmel lin-negozju tiegħek faċli. Dejjem tagħmel dak li tgħid li inti tagħmel.
- Kun af kif tirrikorri
Meta xi ħaġa tmur ħażin, sku. Huwa faċli, u l-klijenti bhalu. Il-klijent jista 'mhux dejjem ikun tajjeb, iżda l- klijent irid dejjem jirbaħ . Jittrattaw problemi immedjatament u ħalli lill-klijenti jkunu jafu x'għamilt. Tagħmilha sempliċi għall-klijenti li jilmentaw. Valur ta 'l-ilmenti tagħhom. Kemm aħna ma nħobbux, dan jagħtina l-opportunità li ntejbu. Anke jekk il-klijenti qed ikollhom ġurnata ħażina, jmorru 'l bogħod biex iġorruhom komdi. - Agħti Aktar milli mistenni
Peress li l-ġejjieni tal-kumpaniji kollha huwa li żżomm lill-klijenti kuntenti, taħseb fuq modi biex tgħolli lilek innifsek 'il fuq mill-kompetizzjoni. Ikkunsidra dan li ġej:
X'tista 'tagħti lill-klijenti li ma jistgħux jiksbu x'imkien ieħor?
X'tista 'tagħmel għas-segwitu u nirringrazzja lin-nies anki meta ma jixtrux?
X'tista 'tagħti lill-klijenti li hija totalment mhux mistennija?
- Ikseb Feedback Regolari
Inkoraġġixxi u nilqa 'suġġerimenti dwar kif tista' ttejjeb. Hemm diversi modi li bihom tista 'ssib dak li l-klijenti jaħsbu u jħossu dwar is-servizzi tiegħek.
Isma bir-reqqa dak li jgħidu.
Iċċekkja regolarment biex tara kif l-affarijiet sejrin.
Ipprovdi metodu li jistieden kritika kostruttiva, kummenti u suġġerimenti. - Ittratta Impjegati Well
L-impjegati huma l-klijenti interni tiegħek u jeħtieġu doża regolari ta 'apprezzament. Irringrazzjahom u ssib modi kif tgħinhom jafu kemm huma importanti. Ittratta lill-impjegati tiegħek b'rispett u ċansijiet huma dawn se jkollhom konsiderazzjoni ogħla għall-klijenti. L-apprezzament ġej mill-quċċata. It-trattament tal-klijenti u l-impjegati huwa ugwalment importanti.