Inżommu l-Linja Bejn Sid u Klijent kemm jista 'jkun Qari
Pereżempju, ħanut ta 'speċjalità żgħira jista' jkollu l-impjegati kollha tiegħu taħt kategorija waħda msejħa Operazzjonijiet ta 'Aħżen. A department store kbir jista 'jkollu staff komplut li jikkonsisti minn maniġer, assistent manager u assoċjati tal-bejgħ għad-dipartiment tal-Oġġetti Sportivi tiegħu, Dar u Garden, Bed and Bath, u kull dipartiment addizzjonali.
Meta maħżen ikun parti minn katina tal-bejgħ bl-imnut kbira , l-impjiegi x'aktarx ikunu definiti b'mod ċar u ma jvarjawx ħafna minn maħżen għal maħżen. Imma jekk int kemm bdew il- bini ta 'negozju tal-bejgħ bl-imnut , jista' jkollok bżonn tagħti ħarsa tajba lejn min qiegħed jagħmel dak li jżomm affarijiet milli jinżel fil-kaos. Anke jekk għandek biss staff żgħir, kulħadd għandu jkun inkarigat b'dazji speċifiċi, sabiex l-affarijiet ma jaqgħux mix-xquq.
Fejn tibda
Biex tiddefinixxi l-organizzazzjoni tal-maħżen, post tajjeb biex tibda huwa billi tispeċifika l-kompiti kollha li jeħtieġ li jitwettqu. Tiżviluppa tabella organizzattiva li turi min se jkun qed jittratta liema partijiet tan-negozju.
Per eżempju, inti probabilment ma tistenniex li l-persunal tar-riżorsi umani tiegħek ikun qed jittratta l-kontroll tal-inventarju.
Ċart organizzattiv huwa importanti wkoll għar-responsabilità, sabiex kulħadd ikun jaf min hu l-imgħallem dirett tagħhom.
Hija wkoll idea tajba li jkollok deskrizzjonijiet tax-xogħol b'mod ċar bil-miktub u ta 'spiss aġġornati għal kull pożizzjoni separata, għalhekk m'hemm l-ebda konfużjoni dwar ir-responsabbiltajiet tax-xogħol.
Il-kulħadd aktar ċar huwa dwar dak li hu mistenni minnhom, l-affarijiet li jxerrdu se jibdew.
Per eżempju, jekk inti bejjiegħ bl-imnut li tbiegħ tagħmir ta 'fitness, in-nies fil-kumpanija li jqattgħu l-aktar ħin mal-klijenti tiegħek jistgħu jkunu t-tim tal-kunsinna u l-installazzjoni. Xi installazzjonijiet jistgħu jieħdu sa ħames sigħat, filwaqt li l-bejjiegħ jista 'jkun qatta' 30 minuta sa siegħa biex jgħinu lill-klijent jagħmel għażla.
Regola waħda fl-imnut hija li l-aħħar impressjoni hija l-impressjoni dejjiema. Dan ifisser li ma jimpurtax kif tal-biża 'l-esperjenza tal-maħżen kienet, jekk il-konsenja u l-installazzjoni kienu terribbli, dan huwa l-klijent kollha se jiftakru. U jekk dak il-klijent jiftakar kollha, il-probabbiltà li qatt tarahom mill-ġdid hija baxxa ħafna.
F'dan l-eżempju tal-fitness store, tista 'tibda tikkumpensa t-tim ta' installazzjoni bbażat fuq il-punteġġi tal-esperjenza tal-klijent. Tista 'wkoll tinkludihom fil-pool tal-bonus ordinarjament riservat għat-tim tal-bejgħ. Dan l-approċċ ta '"kumpanija waħda / tim wieħed" jgħin biex jiġi żgurat li l-istruttura ma tkunx f'postha, l-esperjenza tal-klijent hija prijorità.
Kif tibni tim bl-imnut
Il-CEO, is-sid jew il-president huwa tipikament il-persuna li tirrapporta lill-partijiet interessati u tissorvelja l-aspetti kollha tal-kumpanija inklużi l-profitti, kwistjonijiet tal-persunal u operazzjonijiet.
F'kumpanija żgħira, is-sid x'aktarx li jkollu aktar ħin wieħed ma 'l-impjegati u l-klijenti. Dan hu veru speċjalment fl-ewwel ftit snin meta sid / fundatur jistenna li jilbes kpiepel differenti ħafna biex iżomm in-negozju għaddej.
Taħt operazzjonijiet ta 'maħżen, tistenna li tara maniġers tal-maħżen, kif ukoll maniġers ta' dipartiment jew assistent, kaxxiera, salespeople, riċeventi u ta 'prevenzjoni ta' telf (sigurtà).
Dipartiment tal-kummerċjalizzazzjoni jinkludi dawk il-persunal inkarigati mir-relazzjonijiet pubbliċi, promozzjonijiet, u displays viżwali tal-maħżen. Taħt merchandising, tista 'ssib persunal ta' ppjanar, xiri u kontroll tal-inventarju, u taħt ir-relazzjonijiet umani jkunu impjegati li jikru u jħarrġu l-impjegati, u jimmaniġġjaw benefiċċji u kwistjonijiet oħra tal-persunal. Fl-aħħarnett, il-persunal tiegħek tat-teknoloġija ta 'l-informazzjoni jimmaniġġja affarijiet bħas-sigurtà fuq l-internet u kwistjonijiet oħra tat-teknoloġija ta'
Hekk kif il-maħżen jikber u n-negozju bl-imnut jevolvi, id-dinamika tal-istruttura tal-organizzazzjoni tinbidel ukoll. Huwa ta 'importanza kbira, imbagħad, li disinn mill-ġdid tal-karta organizzattiva tal-maħżen biex tappoġġja l-kapaċitajiet ta' teħid ta 'deċiżjonijiet, kollaborazzjoni u tmexxija li huma essenzjali matul u wara perjodu ta' tkabbir.
Irrispettivament minn liema daqs l-organizzazzjoni tiegħek hija, hawn huma xi tips biex niggwidawk fl-ippjanar tal-istruttura tiegħek:
- Iffoka fuq l-esperjenza tal-klijent. Dan huwa l-aktar aspett importanti. Jekk ir-rwol li qed taħseb biex iżżid ma jkollux impatt dirett fuq l-esperjenza tal-klijent, ikkunsidra li jeliminaha.
- Żomm kemm jista 'jkun ftit saffi. L-aktar saffi li għandek, aktar ikun ikkumplikat għall-impjegat u l-klijent.
- Tie kumpens għall-esperjenza tal-klijent , irrispettivament minn x'inhu r-rwol.
- Żviluppa kultura ta 'kumpanija waħda u tim wieħed. Elimina s-silos bejn il-bejgħ u l-operazzjonijiet
L-aħħar linja hija li żżomm il-linja mis-sid sal-klijent kemm jista 'jkun qasir. Dan huwa l-uniku mod biex tkun żgurata l-esperjenza tal-klijent.