L-akkwist u l-bejgħ tal-klijenti ġodda dejjem se jkun parti importanti tan-negozju tiegħek.
Iżda biex in-negozju tiegħek fit-triq għall-profittabilità fit-tul, għandek tmur lil hinn mill-ħsieb fuq medda qasira ta 'żmien.
Permezz tal-kummerċjalizzazzjoni tar-relazzjoni, li hija parti mill-isforzi usa 'tiegħek ta' ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti, int tkun tista 'ddawwar il-klijenti f'ink fans li jixtru minnek għal darb'oħra u għal darb'oħra u nirrakkomandalek lill-oħrajn. L-idea hi li ma tridx li jkollok tfittex kontinwament klijenti ġodda u tagħmel bejgħ wieħed biss. Dan jista 'jkun ok fil-bidu. Imma intom tibbenefika minn suq limitat. Ma tridx li l-flus li inti qattajt biex toħroġ klijent ġdid biex tmur għall-iskart.
Minflok trid iżżomm il-klijenti li għandek u żżid il-valur tal-ħajja tagħhom. Fi kliem ieħor, huma jonfqu aktar flus maż-żmien miegħek, li jagħmel in-negozju tiegħek aktar stabbli ... u ta 'qligħ.
Ukoll, akkwist ta 'klijent ġdid, fejn inti tmexxi kampanji ta' ġenerazzjoni taċ-ċomb permezz ta 'reklami jew midja soċjali biex tinbena lista (normalment ta' emails online), imbagħad tasal għal dik il-lista sakemm jixtru.
Jekk tuża biss reklami biex tipprova tagħmel bejgħ dirett, tista 'tkun għalja ħafna bi ftit riżultati. Ir-raġuni għaliex inti għandek tieħu xi ħadd li mhuwiex familjari miegħek, in-negozju tiegħek, jew il-prodotti jew is-servizzi tiegħek ... u jibnu biżżejjed fiduċja sabiex jixtru minn għandek. Dak il-proċess jieħu ż-żmien u ħafna sforz.
Biex ma nsemmux li sempliċement ix-xiri ta 'reklami, kemm jekk għal bejgħ dirett jew ġenerazzjoni taċ-ċomb, fuq il-midja soċjali jew permezz tan-netwerks ad- pay-per-click jew banner, jista' jkun jiswa ħafna.
L-esperti jgħidu li huwa ta 'sitt sa seba' darbiet aktar għaljin biex tinżamm klijent ġdid milli nkattru l-klijenti eżistenti tiegħek u mbagħad jixtru mingħandek darb'oħra. Allura huwa ċar li l-bini ta 'relazzjoni mal-klijenti kurrenti tiegħek hija essenzjali għat-tkabbir ta' negozju solidu u ta 'qligħ.
Dak huwa r-relazzjoni tas-suq li għandha x'taqsam. Inti tikkonċentra l-isforzi tiegħek fuq nies li diġà ħadmu flus miegħek. Jafu lilek. Jafu l-kwalità tal-prodotti tiegħek. Allura tieħu sforz ħafna inqas biex iġġiegħlhom jixtru mingħandek darb'oħra ... sakemm inti żżommhom kuntenti.
It-trick huwa li inti għandek tifforma "relazzjoni" ma 'dawk il-klijenti u żżommhom "sħun" -in kliem ieħor, impenjati u leali lilek fit-tul.
Jien ser nuruk kif għandek tagħmel dan f'mument biss. Imma l-ewwel nixtieq niżgura ruħek li l-bini ta 'relazzjoni b'dan il-mod huwa ħafna inqas għoli minn dak li qed jakkwista klijenti ġodda.
Jekk għandek mudell ta 'abbonament fin-negozju tiegħek, fejn il-klijenti jħallsu ammont stabbilit kull xahar awtomatikament, ġeneralment iġedded wara sena, int tkun interessat li tkun jaf li studju mill-industrija tal-vetrina David Skok sab li t-tiġdid jqum 11 fil-mija tal-kost ta 'l-akkwist ta' klijent ġdid.
Ladarba jkollok l-istrateġija tal-marketing tar-relazzjoni tiegħek fis-seħħ, in-negozju tiegħek ser ikun ukoll fit-triq għal dħul miżjud.
Fil-fatt, żieda ta '5 fil-mija biss fil-waqfien tal-klijent tiegħek tista' żżid il-profittabilità tiegħek sa 75 fil-mija - li skont id-dejta minn Bain u Co U għax għandek bħala bażi solida ta 'klijenti, għandek flus li trid tkun tista' jespandu.
Effett sekondarju pożittiv ieħor huwa li l-akkwist tal-klijent ġdid, li għandek tagħmel xorta waħda kif tibni l-bażi tal-klijenti leali tiegħek, issir irħas għax il-partitarji tiegħek jirrakkomandawlek sabiex ma jkollokx għalfejn tonfoq flus fuq kampanji għaljin ta 'ġenerazzjoni taċ-ċomb.
Strateġiji ta 'Marketing Relazzjoni
Ma 'marketing ta' relazzjoni ma jfissirx li inti tibqa 'tibgħat offerti tal-bejgħ lill-klijenti tiegħek. Fil-fatt, dak jista 'sabotaġġ sforz tiegħek bini ta' relazzjoni sħiħa.
Minflok trid tiffoka fuq li tipprovdihom informazzjoni utli u pariri li jixtiequ relatati mal-niche tiegħek, naturalment. Ftakar li inti tixtieq li jkunu kuntenti. U meta timplimenta strateġija ta 'marketing tal-kontenut , inti tipprovdi servizz ta' valur, konsistenti u ta 'għajnuna, tagħmel dan.
Imma trid issir taf il-klijenti tiegħek fuq livell profond. X'inhuma xewqat u x-xewqat tagħhom? Kif jixtiequ li jintlaħqu b'kontenut utli? Stampa li sabiex tista 'tfassal il-kontenut tiegħek, il-marketing tiegħek, il-prodotti tiegħek, u l-offerti tiegħek sabiex ikunu aktar probabbli li jixtru.
L-għan huwa li tinbena fiduċja u għall-klijenti tiegħek li jħossu konnessjoni personali man-negozju tiegħek.
Il-Ġewż u l-boltijiet tar-Relazzjoni Marketing
Bit-teknoloġija disponibbli llum m'hemm l-ebda skuża għalik li ma tkunx involuta fil-marketing relazzjoni.
Meta tibni lista ta 'email permezz ta' sforzi ta 'ġenerazzjoni taċ-ċomb , inti tpoġġi dawk l-ismijiet kollha fuq lista. Imbagħad għandek suq għal dik il-lista. Ix-xerrejja tiegħek jistgħu jitqiegħdu fuq lista separata awtomatikament, sabiex tkun tista 'tikkuntattja dik il-lista b'messaġġi differenti minn dik li għandek lista ta' prospetti.
Biex tibni r-relazzjoni tista 'tibgħat il-kontenut utli f'varjetà ta' modi:
- Newsletter bl-email li tmur kuljum jew kull ġimgħa
- A blog b'postijiet regolari
- Webinars b'xejn
- Karigi bojod bojod u ebooks
- Sit ta 'informazzjoni b'ħafna artikli utli, vidjows, u aktar
Dan huwa essenzjalment marketing tal-kontenut.
Tista 'wkoll tuża midja soċjali biex tibni relazzjonijiet. Dan il-kanal huwa speċjalment utli għall-involviment ta 'konversazzjonijiet mal-klijenti għaliex dan hu mgħaġġel u dirett. U int tista 'faċilment tinjetta personalità u vuċi uniċi. Fil-fatt, b'ħafna nies jużaw il-midja soċjali biex jinteraġixxu ma 'kumpaniji u ditti f'dawn il-jiem, billi jkunu fuq Facebook, Twitter, anki YouTube hija parti essenzjali ta' strateġija ta 'kummerċjalizzazzjoni ta' relazzjoni.
Qligħ mill-Marketing Relazzjoni
Allura kif taħseb li tagħmel il-flus? Ukoll, bħala parti mill-informazzjoni utli li tibgħat il-prospetti, tibgħat ukoll offerti għal prodotti ġodda. Dak hu msejjaħ "upselling". Meta tibgħat l-offerti bl-email , ghandek tistenna medja li tagħmel $ 40 għal kull $ 1 li tqatta '. Dak huwa ħafna ogħla mill-bejgħ dirett permezz ta 'reklami banner jew midja soċjali.
Dawn il-prodotti ta 'backend ikunu f'punt ta' prezz ogħla, u l-klijenti jkunu kuntenti li jħallsu minħabba li huma aktar serji dwar in-niċċa - u huma jafu lilek u lill-prodotti tiegħek. Aktar ma jixtru l-klijenti, il-prodotti bi prezz ogħla tista 'tibgħathom. Skont in-niche u t-tip ta 'negozju tiegħek, tista' anki tospita avvenimenti, toffri programmi ta 'taħriġ, waqqfet sit ta' sħubija ... tista 'titlob eluf ta' dollari għal dawn il-prodotti ogħla.
Ħafna kumpaniji għandhom livell ta '"ċirku ta' ġewwa" ta 'prodotti jew sħubija speċjali li hija l-aqwa ta' dan is-suq ta 'wara u l-ogħla oġġetti tal-biljetti. F'dan il-livell tista 'saħansitra jkollha ċerti klijenti jsiru "imsieħba", li joffru l-prodotti tiegħek fuq is-siti tagħhom stess bi skambju għal kummissjoni.
Ftakar li s-sistemi ta 'ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent disponibbli llum jagħmilha faċli biex tenfasizza l-aqwa klijenti tiegħek u għalhekk m'hemm l-ebda skuża biex ma jidħlux ma' dawn il-persuni direttament.
Naturalment, l-ebda relazzjoni hija biss mod wieħed. Il-kummerċjalizzazzjoni tar-relazzjoni definittivament hija triq "b'żewġ direzzjonijiet". Permezz ta 'dak inqis li għandek tagħti lill-klijenti tiegħek iċ-ċans li jagħtuk feedback. Indirizza t-tħassib u s-suġġerimenti tagħhom, kemm jekk tirrispondi għal emails jew għal messaġġi fuq Facebook, Twitter, jew mezzi soċjali oħra. Int trid tibqa 'attiv f'dan il-kanal u żżomm il-konversazzjoni għaddejja.
Ladarba tibdel klijenti ta 'darba f'servizzi leali, tista' tkun bet li tgħinek tilħaq aktar nies. Huma jsiru promoturi li jirreferu għall-ħbieb, il-familja u n-nies li jilħqu fuq l-internet. Bil-firxa tal-midja soċjali, din hija triq partikolarment qawwija biex iżżid il-bażi tal-klijentela u d-dħul tiegħek. U bħal qabel, hija ssuq l-ispiża medja tal-akkwist tal-klijent.
Huwa wkoll importanti li tippremja lill-klijenti leali tiegħek billi tagħtihom affarijiet b'xejn. Ibgħat offerti kumplimentari biex toħloq sens ta 'rieda tajba. L-element psikoloġiku tar-reċiproċità jinsab hawn ukoll. Meta tagħti xi ħadd lil xi ħadd, huma jħallsu bħal dawn iridu jagħtuk xi ħaġa lura. F'dan il-każ, normalment billi jixtru xi ħaġa.
L-Importanza tas-Servizz tal-Klijent
Element wieħed ta 'kummerċjalizzazzjoni ta' relazzjoni ma tistax tinsa hija servizz tal-klijent. Meta l-klijenti tiegħek ikollhom xi kwistjoni ... trid tkun kapaċi tirrispondi u takkomoda.
- Dejjem jonora l-garanzija ta 'flus lura tiegħek
- Jekk xi ħaġa tinkiser, waħħalha jew ibgħat sostitut
- Ħruġ ta 'krediti jekk is-servizz ikun waqa'
Għall-VIPs tiegħek (klijenti ta 'fuq) speċjalment għandek toqgħod lura biex takkomodahom. Li kieku kellhom jieqfu n-negozju miegħek ... int tista 'titlef eluf ta' dollari ... u r-reputazzjoni tiegħek bħala kumpanija tista 'tkun ittebba għal dejjem, li jista' jkollha impatt kbir fuq il-linja tal-qiegħ tiegħek.
Kick-Start Your Relationship Marketing Issa
Anke jekk int negozju relattivament ġdid, xorta tista 'tibda l-isforzi tiegħek ta' kummerċjalizzazzjoni ta 'relazzjoni. Oqgħod attent għal min huma l-aqwa klijenti tiegħek u tagħmel sforz żejjed biex timpenja ruħek magħhom. Tikseb attiv fuq Facebook u midja soċjali oħra . U dejjem tipprovdi kontenut utli lill-prospett u lill-klijenti tiegħek ... hekk li jidħlu biex tara int bħala riżorsa fdata u mhux biss lil xi ħadd li qed jipprova jbigħhom xi ħaġa.