Id-dikjarazzjoni tal-missjoni ta 'Amazon.com tiċċentra madwar l-unika ħaġa li dejjem kienet l-iktar importanti - il-klijent Amazon.com online. Amazon.com kellu fokus ċar u missjoni solitarja minn mindu beda. Il-fundatur Jeff Bezos irrefera pubblikament għad-dikjarazzjoni tal-missjoni Amazon.com bħala l-forza ta 'gwida wara d-deċiżjonijiet tiegħu ta' tmexxija ħafna drabi fl-istorja ta '18-il sena tal-kumpanija.
01 - Iffukat fuq il-Klijent
Jista 'jiġi konkluż li s-suċċess ta' Amazon.com bħala l-aqwa kumpanija tal-bejgħ bl-Internet fid-dinja huwa dovut għall-inqas parzjalment għall-impenn sod tagħhom għal din il-missjoni u l-eżekuzzjoni ta 'kuljum ta' dan. Il-missjoni u l-viżjoni ta 'Amazon.com hija:
"Il-viżjoni tagħna hija li tkun il-kumpanija l-iktar iffokata fuq il-klijent, biex tibni post fejn in-nies ikunu jistgħu jsibu u jiskopru xi ħaġa li jistgħu jixtiequ jixtru onlajn."
02 - Aktar Fatti Dwar l-Amazon
Mill-2017, Amazon kienet imsemmija # 1 fir-reputazzjoni korporattiva fi Poll ta 'Harris b'aktar minn 23,000 vot.
Il-kumpanija twaqqfet fl-1994 minn Jeff Bezos u għandha s-sede tagħha f'Seattle. Oriġinarjament, Amazon bdiet bħala librerija onlajn, biegħet kotba ta 'test għall-istudenti tal-kulleġġ. Maż-żmien, huma żiedu l-elettronika, għamara u dehbijiet. Issa, il-mega-bejjiegħ bl-imnut ibigħu biss dwar xi ħaġa li klijent jista 'jkollu online.
Ħafna nies ħasbu li l-Amazon tinfluwenza matul il-fqigħ tal-bużżieqa dot-com, iżda l-kumpanija baqgħet ħajja u saret waħda mill-akbar bejjiegħa bl-imnut fl-Istati Uniti.
Maż-żmien, il-kumpanija akkwistat diversi bejjiegħa bl-imnut oħra wkoll. Issa tippossjedi Zappos, Shopbop, Goodreads u oħrajn. Amazon nediet ukoll il-linji ta 'prodotti tagħha stess, inklużi Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo u Fire pilloli. Ħoloq ukoll l-ispettaklu tat-televiżjoni u l-films esklussivi tiegħu stess, u sar konglomerat ewlieni tal-midja.
Waħda mill-affarijiet li tiddistingwi l-Amazon hija l-użu ta 'reviżjonijiet sottomessi mill-utent. Ir-reviżjonijiet tal-prodotti personali huma mħeġġa, bl-utenti jissottomettu l-esperjenza, l-istampi jew il-vidjow. Dan l-approċċ jgħin lil klijenti oħra jagħmlu deċiżjonijiet infurmati qabel ma jagħmlu xirja. Kull xahar, Amazon.com għandha aktar minn 130 miljun viżitatur.
Fis-snin riċenti, Amazon bidlet kif il-klijenti jistennew li jirċievu kunsinni u ordnijiet onlajn. Pjuttost milli tistrieħ fuq is-servizz postali, Amazon tuża trasportaturi indipendenti ta 'partijiet terzi.
U biex takkomoda ordnijiet għaġla, bħal twieqi ta 'konsenja ta' sagħtejn jew tbaħħir ta 'l-istess ġurnata, Amazon tikkuntrattja kuntratturi indipendenti permezz tal-programm tagħhom ta' Amazon Flex. Dan l-approċċ jgħinhom nimbly jirreaġixxu għall-ħtiġijiet tal-klijenti, irrispettivament mill-ħin tal-ġurnata jew il-ġurnata tal-ġimgħa.
Mill-bidu umli u niche ħafna, Amazon żdiedet biex tkun waħda mill-ikbar u l-aktar kumpaniji rispettati sew fin-nazzjon. U b'potenza dejjem akbar f'pajjiżi oħra, l-Amażonja poġġiet lilha nfisha bħala kumpanija globali ewlenija. Bl-avvanzi tagħha fl-offerti tal-prodotti, il-prodotti oriġinali u s-servizzi tal-ipprogrammar u l-kunsinna, Amazon turi l-potenzjal li tkompli tikber fuq skala mingħajr preċedent.
Madankollu, is-suċċess tiegħu huwa prinċipalment attribwit għall-approċċ tiegħu għall-klijent tiegħu. Kif deskritt fid-dikjarazzjoni tal-missjoni tiegħu, kollox ma 'l-Amazon huwa dwar it-titjib ta' l-esperjenza tal-klijent.