TQM tfittex li ttejjeb il-kwalità u l-prestazzjoni
Introduzzjoni
Il-Ġestjoni tal-Kwalità Totali ( TQM ) hija approċċ popolari għall-kwalità f'negozju li tfittex li ttejjeb il-kwalità u l-prestazzjoni li se jilħqu jew jeċċedu l-aspettattivi tal-klijenti. Dan jista 'jinkiseb billi jiġu integrati l-funzjonijiet tal-kwalità u l-proċessi ewlenin fil-kumpanija kollha.
Komponent ewlieni wieħed għal TQM huwa l-prinċipju ta 'titjib kontinwu. Hemm numru ta 'għodod disponibbli biex jiżguraw li t-titjib kontinwu jirnexxi, li jinkludi:
- Ippjanar tal-proċess
- Analiżi tal-kawżi fir-razza
- Il-pjan biex jiċċekkja l-att (PDCA) iċ-ċiklu
Immappjar tal-Proċess
Kwalunkwe sforz kontinwu ta 'titjib għandu jibda jifhem b'mod preċiż il-proċess li ġie identifikat għal titjib. Il-proċess jista 'jkun fi kwalunkwe parti tan-negozju tal-kumpanija, iżda għandu jkun jista' jiġi identifikat biex jidentifika l-flussi li jiffurmaw il-proċess.
Per eżempju, fil-katina tal-provvista, proċess tan-negozju jista 'jkun il-manifattur ta' prodott lest, ix-xiri ta 'oġġetti mingħand bejjiegħ, jew servizz ta' oġġett mibjugħ lill- klijenti . L-immappjar ta 'xi wieħed minn dawn il-proċessi jinvolvi l-identifikazzjoni u d-dokumentazzjoni tal-fluss fiżiku kif ukoll il-fluss ta' informazzjoni.
L-immappjar tal-proċess se juri b'mod grafiku l-flussi fil-proċess mill-bidu sat-tmiem, li jinkludu attivitajiet, persunal u r-riżultati.
Il-benefiċċju li l-mappa tal-proċess jagħti biex jipprovdi titjib kontinwu huwa li jiddefinixxi l-ambitu tal-proċess, l-interface ma 'proċessi oħra, u punt ta' tluq minn fejn jista 'jitkejjel it-titjib.
Analiżi tal-Kawżi Root
L-analiżi tal-kawżi ta 'l-għeruq hija l-mod li bih negozju jiddetermina l-kawża ewlenija ta' problema, inċident jew tħassib dwar il-kwalità. Dan jinkiseb minn dawn it-tliet passi, li jmexxu lejn l-identifikazzjoni tal-kawża ewlenija:
- Analiżi
- Ġbir ta 'dejta
- Validazzjoni
Hemm tliet fażijiet li jiffurmaw proċess ta 'analiżi tal-kawża prinċipali.
1. Fażi Miftuħa
Din il-fażi inizjali tippermetti lill-parteċipanti biex brainstorm il-kwistjoni biex tidentifika l-akbar numru ta 'kawżi possibbli. F'din il-fażi, it-tim jista 'joħloq dijagramma ta' kawża u effett li tista 'tkun utli waqt is-sessjonijiet ta' brainstorming.
Bħala parti minn dan il-proċess, it-tim jista 'jidentifika l-kawżi possibbli tagħhom b'waħda mill-ħames oqsma elenkati fid-dijagramma tal-kawża u l-effett. Dawk il-kategoriji tal-kawżi huma ħaddiema, metodi, materjali, magni u kejl. It-tim jista 'mbagħad jorganizza l-ideat tagħhom għall-kawża ewlenija madwar dawk il-kategoriji.
2. Fażi dejqa
F'din il-fażi, it-tim inaqqas in-numru ta 'kawżi ta' l-għeruq possibbli għal numru li jista 'jkun iffokat fuq. Kull waħda mill-kawżi ta 'l-għeruq possibbli identifikati fil-fażi miftuħa hija diskussa mit-tim f'aktar dettall biex tiddetermina jekk għandhomx jinżammu.
3. Fażi magħluqa
F'dan l-istadju finali, it-tim għandu jasal għal konsensus fuq kawża ewlenija. Dan se jinvolvi l-validazzjoni tal-għerq ibbażat fuq l-evidenza, sew jekk qed tuża data li tista 'titkejjel jew evidenza suġġettiva minn intervisti ma' persunal, klijenti jew bejjiegħa.
L-analiżi ta 'dejta li tista' titkejjel tista 'ssir bl-użu ta' numru ta 'metodi ta' statistika bħal dijagramma ta 'plot ta' dispersjoni, folji ta 'verifika biex tidentifika l-frekwenza ta' avveniment, jew tuża chart Pareto.
Ċiklu tal-Pjan-Do-Check-Act (PDCA)
Iċ-ċiklu PDCA ġie żviluppat minn W. Edwards Demming, il-perit ta 'TQM. Huwa ħoloq approċċ sempliċi biex titwettaq il-bidla. Iċ-ċiklu PDCA jikkonsisti f'erba 'fażijiet; tippjana, tagħmel, tikkontrolla, u taġixxi.
- Pjan - L-istadju ta 'l-ippjanar normalment jibda wara li kumpanija tkun għaddiet minn analiżi ta' kawżi u identifikat kwistjoni jew problema li trid tiġi indirizzata. In-negozju mbagħad jippjana kif it-titjib irid jinkiseb.
- Do - Wara l-istadju tal-ippjanar, in-negozju mbagħad jipproċedi bil-bidliet li ġew ippjanati sabiex jindirizzaw il-kwistjoni identifikata fl-analiżi tal-kawża ewlenija. Dan jista 'jkun sempliċi daqs ix-xiri ta' tagħmir ġdid għal linja ta 'produzzjoni, jew kumplessa bħal ma jinbidel il-mod li bih il-bejjiegħa jiġu evalwati.
- Iċċekkja - Wara li n-negozju jkun segwa l-pjan u għamel bidliet biex jindirizza l-kwistjoni jew il-problema, il-fażi tal-verifika għandha tintuża biex tivvalida li l-bidliet li saru kellhom ir-riżultati meħtieġa. Jekk il-fażi ta 'verifika ma tivvalidax dik il-kwistjoni tkun ġiet solvuta, allura n-negozju jkollu bżonn jibda ċ-ċiklu PDCA mill-ġdid fl-istadju tal-ippjanar u jiżviluppa pjan ġdid biex jinkisbu r-riżultati meħtieġa.
- Att - Il-fażi finali taċ-ċiklu PDCA tirrikjedi li ladarba l-kwistjoni tkun ġiet solvuta, in-negozju għandu jinkorpora l-bidliet fil-proċeduri operattivi standard tagħhom u jekk meħtieġ, iwettaq il-bidliet għal partijiet oħra tan-negozju.