Servizz ta 'klijent tajjeb huwa l-ħajja ta' kwalunkwe negozju. Tista 'toffri promozzjonijiet u tnaqqas il-prezzijiet biex ikollok klijenti tant ġodda kif tixtieq, imma sakemm ma tistax tikseb xi wħud minn dawk il-klijenti biex jerġgħu lura, in-negozju tiegħek mhux se jkun ta' qligħ għal żmien twil.
Servizz ta 'klijent tajjeb huwa dwar il-ksib tal-klijenti lura. U dwar li tibgħathom bogħod kuntenti - kuntenti biżżejjed biex tgħaddi rispons pożittiv dwar in-negozju tiegħek flimkien ma 'oħrajn, li mbagħad jistgħu jippruvaw il-prodott jew is-servizz li qed joffru għalihom infushom u min-naħa tagħhom isiru klijenti ripetuti.
Jekk int bejjiegħ tajjeb , tista 'tbigħ xi ħaġa lil xi ħadd darba. Imma se jkun l-approċċ tiegħek għas -servizz tal-klijent li jiddetermina jekk int qatt ma tkun tista 'tbiegħ lil dik il-persuna xi ħaġa oħra. L-essenza ta 'servizz tajjeb tal-klijent tifforma relazzjoni mal-klijenti - relazzjoni li dak il-klijent individwali jħoss li hu jixtieq iwettaq.
Kif tmur biex tifforma din ir-relazzjoni? Billi ftakar is-sigriet vera ta 'servizz tajjeb tal-klijent u taġixxi kif xieraq; "Inti tkun iġġudikat minn dak li tagħmel, mhux dak li tgħid."
Jiena naf li dan huwa verges fuq it-tip ta 'dikjarazzjoni li spiss tidher fuq kampjun, iżda li tipprovdi servizz tajjeb lill-klijent hija ħaġa sempliċi. Jekk tassew tixtieq li jkollok servizz tal-klijent tajjeb, kull ma għandek tagħmel hu li tiżgura li n-negozju tiegħek konsistentement isegwi t-tmien regoli li ġejjin:
01 - Tweġiba tat-telefon ċellulari tiegħek.
L-ewwel regola ta 'servizz tajjeb tal-klijent hija li n-negozju tiegħek trid tkun imwieġba. Ikseb it-trasferiment tas-sejħa. Jew servizz ta 'tweġib. Kiri tal-persunal jekk ikollok bżonn. Imma kun ċert li xi ħadd qed jiġbor it-telefon meta xi ħadd jitlob lin-negozju tiegħek. (Avviż I say "xi ħadd" In-nies li jċemplu jridu jitkellmu ma 'persuna ħajja, mhux "robot rreġistrat" foloz.) U mbagħad aqra Kif Tweġiba It-Telefon sew biex tiżgura li l-klijenti li jżuru n-negozju tiegħek huma ferħana bil-mod inti twieġeb it-telefon minflok titqiegħed. 02 - M'għandekx tagħmel wegħdiet sakemm ma żżommhomx.
Dan jista 'jkun l-iktar importanti minn dawn it-tmien regoli għal servizz tajjeb tal-klijent. Ma tippjanax li żżomm il-wegħdiet li tagħmel. Se żżommhom. L-affidabbiltà hija waħda mill-imfietaħ għal kwalunkwe relazzjoni tajba , u servizz tal-klijent tajjeb mhix eċċezzjoni. Jekk tgħid lil klijent, "L-għamara tas-sodda ġdida tiegħek ser tingħata nhar it-Tlieta", kun żgur li titwassal it-Tlieta. Inkella, ma tgħidhiex. L-istess regola tapplika għall -ħatriet tal-klijenti , l-iskadenzi, eċċ. Aħseb qabel ma tagħti xi wegħda - għax xejn ma jħobb klijenti aktar minn waħda maqsuma. 03 - Isma 'lill-klijenti tiegħek.
Hemm xi ħaġa aktar esaġerata milli tgħid lil xi ħadd dak li trid jew x'inhi l-problema tiegħek u mbagħad tiskopri li dik il-persuna ma kinitx qed tingħata attenzjoni u teħtieġ li tispjegaha mill-ġdid? Mhux mil-lat tal-klijent. Jistgħu l-grawnds tal-bejgħ u l-ibbaġit tal-prodott. Jekk int verament interessat li tipprovdi l-aħjar servizz għall-konsumatur, ħalli l-klijent tiegħek titkellem u turih li qed tisma 'billi tagħmel ir-risposti xierqa , bħal tissuġġerixxi kif issolvi l-problema. 04 - Tittratta l-ilmenti.
Ħadd ma jħobb jisma 'l-ilmenti, u ħafna minna żviluppaw shrug rifless, qal, "Inti ma tistax jogħġbok in-nies kollha il-ħin kollu". Forsi le, imma jekk tagħti l-ilment l-attenzjoni tiegħek , tista 'tkun tista' jekk jogħġbok din il-persuna waħda darba waħda - u poġġi n-negozju tiegħek biex taħsad il-benefiċċji ta 'servizz tajjeb tal-klijent. Immaniġġjat sew, l- ilmenti jistgħu jsiru opportunitajiet . 05 - Tkun ta 'għajnuna - anke jekk m'hemm l-ebda profitt immedjat fiha.
Il-ġurnata l-oħra għamilt fis-ħanut ta 'l-arloġġ lokali minħabba li tlabt il-biċċa żgħira li tissejjaħ il-biċċiet tal-arloġġ tiegħi flimkien. Meta spjegajt il-problema, il-proprjetarju qal li hu ħaseb li jista 'jkollu waħda li tinsab madwar. Huwa sabuha, mehmuża mal-medda ta 'l-għassa tiegħi - u m'itlobni xejn! Fejn taħseb li se mmur meta għandi bżonn arloġġ ġdid jew saħansitra arloġġ ġdid? U kif ħafna nies taħseb li stajt qallek din l-istorja? Il-bejjiegħ għamel xejn waqt l-iskambju tagħna fil-maħżen tiegħu. Imma jien ċertament se nieħu n-negozju tiegħi lilu fil-futur u min jaf kemm klijenti oħra se jkunu jżuruh għaliex stajt qaltilhom kemm hu trattat lili? Biex tipprovdi servizz tajjeb tal-klijent , żżomm għajnejk fuq il-klijent, mhux fuq il-profitt.
06 - Ferrovija l-istaff tiegħek.
Ferrovija l-istaff tiegħek (jekk għandek xi) biex tkun dejjem ta 'għajnuna, b'korteżija, u infurmati. Do it yourself jew kiri lil xi ħadd biex iħarrġuhom . Kellem lilhom dwar servizz tajjeb tal-klijent u x'inhu (u mhux) regolarment. ( Servizz Tajjeb tal-Klijent: Kif Għajnuna Customer tispjega l-baŜi ta 'l-iżgurar ta' interazzjonijiet pożittivi bejn il-persunal u l-klijent.) L-aktar importanti, agħti lil kull membru tal-persunal tiegħek biżżejjed informazzjoni u setgħa li tagħmel dawk id-deċiżjonijiet żgħar li joqogħdu għal-klijent, , "Ma nafx, imma hekk u hekk se terġa 'lura ..."
07 - Ħu l-pass żejjed.
Per eżempju, jekk xi ħadd jidħol fil-maħżen tiegħek u jitlobek biex tgħinhom isibu xi ħaġa, ma tgħidx biss, "It's in Aisle 3". Iċ-ċomb tal-klijent għall-oġġett. Aktar minn hekk, stenna u tara jekk ikollhiex mistoqsijiet dwarha, jew teħtieġ aktar. Tkun xi tkun il-pass addizzjonali li jista 'jkun, jekk trid tipprovdi servizz tal-klijent tajjeb , ħudha. Huma ma jistgħux jgħidu hekk lilek, imma n-nies jaraw meta n-nies jagħmlu sforz żejjed u jgħidulek lin-nies l-oħra. U dik il- kelma tajba tal-ħalq se tirbaħ aktar klijenti. 08 - Tarmi xi ħaġa żejda.
Jekk huwa kupun għal skont futur, informazzjoni addizzjonali dwar kif tuża l-prodott, jew tbissima ġenwina, in-nies imħabba li jiksbu aktar milli ħasbu li kienu qed irabbu. U ma naħsibx li ġest għandu jkun kbir biex ikun effettiv. A framer ta 'l-arti lokali jehmeż pakkett ta' hangers ta 'l-istampi ma' kull stampa li jifforma. Ħaġa żgħira, iżda tant apprezzata. Servizz tajjeb tal-konsumatur iħallas id-dividendi kbar
Jekk tapplika dawn it-tmien regoli sempliċi b'mod konsistenti, in-negozju tiegħek se jsir magħruf għas-servizz tajjeb tal-klijent tiegħu. U l-aħjar parti? Maż-żmien, servizz tal-klijent tajjeb se jġib aktar klijenti ġodda minn promozzjonijiet u qtugħ tal-prezzijiet qatt ma għamel!
Aqra Aktar Dwar Customer Service