Bl-użu ta 'TQM tgħinek ittejjeb il-kwalità u l-prestazzjoni
Dan jista 'jinkiseb billi jiġu integrati l-funzjonijiet u l-proċessi kollha relatati mal-kwalità mal-kumpanija kollha. TQM tħares lejn il-miżuri ta 'kwalità ġenerali użati minn kumpanija inkluż il-ġestjoni tad-disinn u l-iżvilupp tal- kwalità , kontroll u manutenzjoni tal-kwalità, titjib tal-kwalità u assigurazzjoni tal-kwalità.
TQM tqis il-miżuri kollha ta 'kwalità meħuda fil-livelli kollha u li tinvolvi l-impjegati kollha tal-kumpanija.
Oriġini ta 'TQM
Il-ġestjoni tal-kwalità totali evolviet mill-metodi ta 'assigurazzjoni tal-kwalità li ġew żviluppati l-ewwel darba fiż-żmien tal-Ewwel Gwerra Dinjija. L-isforz tal-gwerra wassal għal sforzi ta 'manifattura fuq skala kbira li spiss ipproduċew kwalità fqira Biex jgħinha tikkoreġi dan, spetturi ta 'kwalità ġew introdotti fuq il-linja ta' produzzjoni biex jiġi żgurat li l-livell ta 'fallimenti minħabba l-kwalità kien imminimizzat.
Wara l-Ewwel Gwerra Dinjija, l -ispezzjoni tal-kwalità saret aktar komuni fl-ambjenti tal-manifattura u dan wassal għall-introduzzjoni tal-Kontroll tal-Kwalità Statistiku (SQC), teorija żviluppata minn Dr W. Edwards Deming.
Dan il-metodu ta 'kwalità pprovda metodu statistiku ta' kwalità bbażat fuq it-teħid ta 'kampjuni. Fejn ma kienx possibbli li jiġi spezzjonat kull oġġett, kampjun ġie ttestjat għall-kwalità. It-teorija ta 'SQC kienet ibbażata fuq il-kunċett li varjazzjoni fil-proċess tal-produzzjoni twassal għal varjazzjoni fil-prodott finali.
Jekk il-varjazzjoni fil-proċess tista 'titneħħa dan iwassal għal livell ogħla ta' kwalità fil-prodott aħħari.
Post Tieni Gwerra Dinjija
Wara t-Tieni Gwerra Dinjija, il-manifatturi industrijali fil-Ġappun ipproduċew oġġetti ta 'kwalità baxxa. F'rispons għal dan, l-Unjoni Ġappuniża ta 'Xjentisti u Inġiniera stiednet lil Dr Deming biex iħarreġ lill-inġiniera fi proċessi ta' kwalità.
Permezz tal-kontroll tal-kwalità tal-1950 kienet parti integrali mill-manifattura Ġappuniża u ġiet adottata mil-livelli kollha tal-ħaddiema fi ħdan organizzazzjoni.
Sa l-1970 il-kunċett ta 'kwalità totali kien qed jiġi diskuss. Dan kien meqjus bħala kontroll tal-kwalità madwar il-kumpanija li jinvolvi l-impjegati kollha mill-ogħla maniġment lill-ħaddiema, fil-kontroll tal-kwalità. Fl-għaxar snin li ġejjin, aktar kumpaniji mhux Ġappuniżi kienu qed jintroduċu proċeduri ta 'ġestjoni tal-kwalità li bbażati fuq ir-riżultati li dehru fil-Ġappun.
Il-mewġa l-ġdida ta 'kontroll tal-kwalità saret magħrufa bħala Total Quality Management, li ntużat biex jiddeskrivi l-ħafna strateġiji u tekniki ffokati fuq il-kwalità li saru ċ-ċentru ta' attenzjoni għall-moviment tal-kwalità.
Prinċipji ta 'TQM
TQM jista 'jiġi definit bħala l-ġestjoni ta' inizjattivi u proċeduri li huma mmirati biex jiksbu t-twassil ta 'prodotti u servizzi ta' kwalità. Għadd ta 'prinċipji ewlenin jistgħu jiġu identifikati fid-definizzjoni ta' TQM, inklużi:
- Ġestjoni Eżekuttiva - Il-ġestjoni għolja għandha taġixxi bħala l-mutur ewlieni għat-TQM u toħloq ambjent li jiżgura s-suċċess tagħha.
- Taħriġ - L-impjegati għandhom jirċievu taħriġ regolari dwar il-metodi u l-kunċetti tal-kwalità.
- Fokus tal-Klijent - Titjib fil-kwalità għandu jtejjeb is -sodisfazzjon tal-klijent .
- Teħid ta 'Deċiżjonijiet - Deċiżjonijiet ta' kwalità għandhom isiru bbażati fuq kejl.
- Metodoloġija u Għodda - L-użu ta 'metodoloġija u għodod xierqa jiżgura li inċidenti ta' nuqqas ta 'konformità jiġu identifikati, imkejla u mwieġba b'mod konsistenti.
- Titjib Kontinwu - Il-kumpaniji għandhom jaħdmu kontinwament biex itejbu l-proċeduri tal-manifattura u tal-kwalità.
- Kultura tal-Kumpanija - Il-kultura tal-kumpanija għandha timmira li tiżviluppa l-kapaċità tal-impjegati li jaħdmu flimkien biex itejbu l-kwalità.
- Involviment tal-Impjegati - L-impjegati għandhom jiġu mħeġġa biex ikunu attivi fl-identifikazzjoni u l-indirizzar ta 'problemi relatati mal-kwalità.
L-Ispiża ta 'TQM
Ħafna kumpaniji jemmnu li l-ispejjeż tal-introduzzjoni ta 'TQM huma ferm akbar mill-benefiċċji li se tipproduċi. Madankollu r-riċerka f'numru ta 'industriji għandha spejjeż involuti biex ma jsir xejn, jiġifieri l-ispejjeż diretti u indiretti ta ' problemi ta ' kwalità , huma ferm ikbar mill-ispejjeż ta' l-implimentazzjoni ta 'TQM.
L-espert tal-kwalità Amerikan, Phil Crosby, kiteb li ħafna kumpaniji għażlu li jħallsu għall-kwalità fqira f'liema hu rreferiet bħala "Prezz ta 'Nuqqas ta' konformità". L-ispejjeż huma identifikati fil-Mudell ta 'Prevenzjoni, Valutazzjoni, Nuqqas (PAF).
L-ispejjeż tal-prevenzjoni huma assoċjati mad-disinn, l-implimentazzjoni u l-manutenzjoni tas-sistema TQM. Huma ppjanati u mġarrba qabel l-operazzjoni attwali, u jistgħu jinkludu:
- Rekwiżiti tal-Prodott - L-ispeċifikazzjonijiet tal-iffissar għal materjali, proċessi, prodotti / servizzi lesti.
- Ippjanar tal-Kwalità - Ħolqien ta 'pjanijiet għall-kwalità, l-affidabbiltà, l-operat, il-produzzjoni u l-ispezzjonijiet.
- Assigurazzjoni tal-Kwalità - Il-ħolqien u l-manutenzjoni tas-sistema ta 'kwalità.
- Taħriġ - L-iżvilupp, il-preparazzjoni u l-manutenzjoni tal-proċessi.
L-ispejjeż ta 'l-evalwazzjoni huma assoċjati mal-bejjiegħa u l-klijenti li jevalwaw il-materjali u s-servizzi mixtrija biex jiżguraw li huma fl-ispeċifikazzjoni. Jistgħu jinkludu:
- Verifika - Spezzjoni ta 'materjal li jkun dieħel kontra l-ispeċifikazzjonijiet maqbula.
- Verifiki tal-Kwalità - Iċċekkja li s-sistema ta 'kwalità qed taħdem b'mod korrett.
- Evalwazzjoni tal-bejjiegħ - Valutazzjoni u approvazzjoni tal-bejjiegħa.
L-ispejjeż ta 'nuqqas jistgħu jinqasmu f'dawk li jirriżultaw minn falliment intern u estern. L-ispejjeż ta 'falliment interni jseħħu meta r-riżultati jonqsu milli jilħqu standards ta' kwalità u jinstabu qabel ma jintbagħtu lill-klijent. Dawn jistgħu jinkludu:
- Skart - Xogħol bla bżonn jew ħażniet ta 'ħażna bħala riżultat ta' żbalji, organizzazzjoni ħażina jew komunikazzjoni.
- Ruttam - Prodott jew materjal difettuż li ma jistax jiġi msewwi, użat jew mibjugħ.
- Rework - Korrezzjoni ta 'materjal jew żbalji difettużi.
- Analiżi tal-Ħsara - Din hija meħtieġa biex tistabbilixxi l-kawżi tan-nuqqas intern tal-prodott.
L-ispejjeż ta 'falliment esterni jseħħu meta l-prodotti jew is-servizzi jonqsu milli jilħqu standards ta' kwalità iżda ma jinstabux sakemm il-klijent jirċievi l-oġġett. Dawn jistgħu jinkludu:
- Tiswijiet - Twettiq ta 'prodotti rritornati jew fil-post tal-klijent.
- Klejms tal-Garanzija - L-oġġetti huma mibdula jew servizzi mwettqa mill-ġdid taħt garanzija.
- Ilmenti - Il-ħidma u l-ispejjeż kollha marbuta ma 'l-ilmenti tal-klijent.
- Ritorn - Trasport, investigazzjoni, u mmaniġġjar ta 'oġġetti mibgħuta lura.
Il-katina tal-provvista ottimizzata tiegħek għandha twassal prodotti ta 'kwalità fuq il-ħin lill-klijenti tiegħek, filwaqt li tiswa kemm jista' jkun ftit flus. TQM jgħinek tikseb dak l-għan.
Aġġornat minn Gary Marion, l-Espert tal-Loġistika u l-Katina tal-Provvista.