Passi biex jitnaqqsu r-Rati ta 'Differenzi fuq eBay

Ir-reazzjoni negattiva użata kienet l-unika ħaġa li l-bejjiegħa tal-eBay kellhom joqogħdu jinkwetaw dwarhom. Imbagħad, fl-2014, eBay introduċa s-Sistema ta 'Klassifikazzjoni tad-Difetti. Din hija sistema li tikkastiga lill-bejjiegħa għal prestazzjoni fqira. eBay irid lix-xerrejja jiġu sodisfatti u jerġgħu jixtru aktar oġġetti. Jekk il-bejjiegħa ma jwettqux il-par, din taffettwa l-pjattaforma kollha. eBay kellha toħloq mod biex weed out sellers li ma jieħdux il-filosofija tas-servizz tal-klijent ta 'eBay bis-serjetà.

X'inhuma eżattament id-Defects tal-Bejjiegħ ta 'eBay?

• Rata ta 'Difett tat-Tranżazzjoni: Ir-rata tad-difett tat-tranżazzjoni hija l-perċentwali tat-transazzjonijiet totali tiegħek li kellhom xi wieħed minn żewġ difetti. Innota li dawn id-difetti ħafna drabi jkejlu kif sodisfatti x-xerrejja tiegħek kienu bi tranżazzjoni. eBay ma jgħoddx iktar minn difett wieħed għal kull tranżazzjoni.
• Rata tat-Tagħbija tard: Jekk tibgħat fil-ħin u ittella 'r-rintraċċar validat jew ix-xerrejja tiegħek jgħidu lil eBay il-vjaġġ kien fil-ħin meta jħallu r-reazzjonijiet, int issettjat kollu.
• Każijiet Magħluqa Mingħajr Riżoluzzjoni tal-Bejjiegħ: Każ magħluq mingħajr riżoluzzjoni tal-bejjiegħ huwa f'kull każ li l-bejjiegħ ma jistax jirrisolvi max-xerrej qabel ix-xerrej li titlob lill-eBay biex tgħaddi u tgħin b'talba, jew teskala każ għal PayPal għal reviżjoni, u eBay jew PayPal jiddetermina li l-bejjiegħ huwa responsabbli.
• Traċċar mgħobbi fil-ħin u validat: Għal dan ir-rekwiżit, eBay tħares lejn it-transazzjonijiet tiegħek matul l-aħħar 3 xhur. Biex tkun Bejjiegħ bl-aqwa Rated, 90% tat-transazzjonijiet tiegħek għandu jkollhom tracking imtella 'fil-ħin iddikjarat ta' l-immaniġġjar tiegħek, minbarra li tirċievi scan ta 'trasportatur.

Wisq minn dawn il-kwistjonijiet u l-kont ta 'bejjiegħ jaqgħu taħt Standard Standard, u r-restrizzjonijiet jitqiegħdu fil-kont tagħhom. Ir-restrizzjonijiet jinkludu limiti tal-bejgħ li jistgħu jkunu diffiċli biex jittrattaw meta tiddependi fuq eBay għal dħul. Fi kliem ieħor, jekk il-limiti tal-bejgħ tiegħek huma ristretti għal 100 oġġett u $ 5,000, u normalment ikollok 500 oġġett u valur ta '$ 25,000 f'inventarju elenkat, restrizzjoni se tfarrak ħafna lin-negozju tiegħek.

Għaliex huwa eBay So Strict About Performance Bejjiegħ?

eBay irid li l-bejjiegħa joffru servizz pendenti sabiex ix-xerrejja jirritornaw. Jekk ix-xerrejja ma jmorrux lura, jew saħansitra agħar, ixerrdu l-kelma dwar l-esperjenza eBay orribbli tagħhom lil nies oħra, mhux biss tnaqqas il-bejgħ fuq eBay iżda tagħti reputazzjoni ħażina lil eBay. Meta r-reputazzjoni ta 'eBay ibati, il-bejjiegħa individwali jsofru minħabba li x-xerrejja ma jmorrux lejn is-sit u jixtru affarijiet. Għalhekk huwa fl-aħjar interess ta 'kull bejjiegħ li jagħmel kull ma jista' biex isegwi l-linji gwida ta 'eBay biex jibqa' tajjeb.

Kif Bejjiegħa Jistgħu Evitaw Defects

1. Irrispondi għall-kwistjonijiet u l-mistoqsijiet tal-klijenti malajr. Jekk klijent jiġi injorat jew ma jirċevix attenzjoni fil-pront, huwa aktar probabbli li jżid is-sitwazzjoni u l-affarijiet jistgħu jiksbu ikrah.
2. Oġġetti tal-vapur fil-ħin, fil-ħin tat-trattament speċifikat tiegħek. Fi kliem ieħor, tagħmel dak li tgħid li ser tagħmel fil-lista.
3. Organizza l-inventarju sabiex issib oġġetti malajr u l-oġġetti ma jispiċċawx. Meta bejjiegħ ma jistax ibigħ oġġett, il-klijent ikun diżappuntat. eBay ħoloq dan id-difett biex jgħin lill-bejjiegħa tal-ħaxix ħażin li jbiegħu f'ħafna siti u ma jimmaniġġjawx l-inventarju kif suppost.
4. Żomm it-tariffi tat-tbaħħir u t-tqandil raġonevoli Huwa l-aħjar li tuża t-tbaħħir ikkalkulat peress li hija l-aktar ġusta u titlob lill-klijent il-ħlas eżatt tat-tbaħħir mingħajr aktar minn jew taħt iċċarġjar.

1. Tistenna mill-politika tar-ritorn tiegħek. Jekk għandek politika ta 'ritorn ta' 30 jum fuq oġġetti tiegħek, trid tonoraha. Jekk ikollok ħafna ritorni , jista 'jkollok bżonn tanalizza t-tip ta' prodotti li qed tbiegħ jew xi ħaġa oħra mal-mudell tan-negozju tiegħek eBay.
2. Dejjem tagħti servizz professjonali u b'korteżija b'attenzjoni għad-dettall u sens ta 'urġenza. Ittratta lill-klijenti l-mod li trid tkun ittrattat.
3. Jekk każ jinfetaħ kontra tiegħek, indirizzah malajr. Ħafna drabi tistaqsi lill-klijent, "Kif tixtieq issolvi din?" se jagħti lill-klijent is-setgħa li jixtiequ. Barra minn hekk, il-klijent jista 'jitlob għal ħafna inqas milli suppost ssuġġerejt. Pereżempju, jekk ix-xerrej jirċievi oġġett tal-ħwejjeġ b'toqba żgħira, u inti ssaqsihom kif jixtiequ jsolvu, jistgħu jissuġġerixxu rifużjoni parzjali żgħira. Jista 'jiġi evitat każ fit-tul, u l-klijent huwa kuntent.

Bejjiegħa, ħu bis-serjetà l-eBay. Kburin u l-integrità fin-negozju tiegħek. Se tħallas fl-aħħar.

Aġġornat fuq Awissu 4, 2016, minn Suzanne A. Wells.