Gwida tas-Servizz tal-Klijent għan-Negozji Żgħar

X'inhu Servizz ta 'Klijent Tajjeb u Kif Ipprovdih Il-Ħin kollu

Servizz tajjeb ta 'klijent jista' jkun id-differenza bejn il-possibilità li tikkompeti u tibqa 'ħajja u fin-nuqqas ta' negozji żgħar. Allura jien kontinwament étonné kemm sidien ta 'negozji żgħar jieħdu approċċ "ġwienaħ u talb" għal servizz tajjeb tal-klijent fin-negozju tagħhom; huma jimpjegaw dak li jaħsbu li huma nies tajbin u sempliċement jassumu li huma ser jagħmlu l-affarijiet tajbin - ħafna drabi mingħajr ma jkunu mħajjra jagħmlu xi taħriġ tal-klijent.

Din il-gwida hija mfassla biex tieħu approċċ aktar sistematiku. L-artikoli hawn jgħallmu liema servizz tajjeb tal-klijent huwa u jagħtuk għodda biex tevalwa u ttejjeb is-servizz tal-klijent fin-negozju ż-żgħar tiegħek.

Basics tas-Servizz tal-Klijent

• X'inhu Servizz tal-Klijent Tajba?
  Definizzjoni ta 'servizz tal-klijent - tant aktar minn sempliċi interazzjoni wiċċ imb'wiċċ.

• Basics tas-Servizz tal-Klijent: Kif Għajnuna Customer
  Min-naħa l-oħra, klijent li qiegħed ifittex għajnuna huwa l-iktar interazzjoni tas-servizz tal-klijent komuni. Hawnhekk għandek tirċievi din l-interazzjoni. (Inti tista 'tixtieq tuża dan l-artikolu biex teduka l-istaff tiegħek u tevalwa l-prestazzjoni tas-servizz tal-klijent tagħhom).

• 8 Regoli għal Servizz ta 'Klijent Tajba
  Wara dawn it-tmien regoli sempliċi se tiżgura li n-negozju tiegħek isir magħruf għas-servizz tajjeb tal-klijent tiegħu u jippermettulek taħsad il-benefiċċji li tipprovdi servizz tajjeb tal-klijent.

Għajnuniet tajbin għas-Servizz tal-Klijent

• 5 Sigrieti ta 'Servizz Tajjeb għall-Klijent
  Albert E. Schindler jaqsam is-sigrieti tiegħu biex jipprovdi servizz tajjeb tal-klijent, inkluż kif tibni l-lealtà kummerċjali tal-klijenti.

• 10 Għajnuniet tas-Servizz ta '
  Il-flus kbar mhumiex kemm fil-klijenti rebbieħa kif ukoll fiż-żamma tal-klijenti - u ċ-ċavetta biex iżommu l-klijenti huwa l-livell ta 'servizz tal-klijent li tipprovdi. Liz Tahir jippreżenta għaxar pariri li jżommuhom lura.

• Kif Tipprovdi Servizz tal-Klijent li Jillimita lill-Kompetituri Tiegħek
  Servizz ta 'klijent tajjeb iżomm lill-klijenti tiegħek jerġgħu lura. Imma hemm pass 'il bogħod minn dak, it-tip ta' servizz tal-klijent li jagħtik it-tarf fuq il-kompetituri tiegħek u ġġib klijenti ġodda. Ara kif tista 'timplimenta dak it-tip ta' servizz tal-konsumatur. El

• Għajnuniet għat-Tweġiba tat-Telefon biex Inwasslu Negozju
  It-telefon huwa l-ewwel punt ta 'kuntatt mal-klijenti għal bosta negozji. Imma jekk ma tirrispondix it-telefon b'mod korrett, int titlef in-negozju minflok tiksebha. Hawn huma "modi rebbieħa" biex tingħata risposta għat-telefon.
• Qarrejja Jirrieġu: Għajnuniet għal Servizz Aħjar tal-Klijent
  X'inhuma t-truf tiegħek għal servizz tajjeb tal-klijent? Żid it-tweġibiet tiegħek għall-pariri fuq din il-paġna.

Tittratta l-ilmenti u r-ritorni tal-Klijent

• Ilmenti tal-Klijenti Oħloq Qligħ
  Billi nisma b'attenzjoni l-ilmenti tal-klijenti, nistgħu nidentifikaw opportunitajiet għat-taħriġ ta 'impjegati, titjib ta' prodotti u servizzi, jedukaw lill-klijenti - u ntejbu l-linja tal-qiegħ tan-negozju tagħna. Mary Sandro jispjega kif l-ilmenti tal-klijenti jsiru l-opportunitajiet.

• Servizz Tajjeb tal-Klijent ifisser li titlef il-Battalja
  Wisq ir-rappreżentanti tas-servizz tal-klijent qed sabotak in-negozji għaliex ma jistgħux jirreżistu li jkollok l-aħħar kelma fiha. Kelley Robertson tispjega kif iżżomm l-ilmenti tal-klijenti milli jikbru fi kriżijiet tal-klijenti li jweġġgħu l-linja tal-qiegħ tiegħek.

• Għajnuniet għall-Immaniġġjar ta 'Returns tal-Aħżen
  Biex il-maħżen jerġa 'jibda esperjenza tal-klijent pożittiva, trid tkun ċert kemm il- politika ta' ritorn tiegħek u l-proċess ta 'ritorn tiegħek jaqblu mal-miri tas-servizz tal-klijent tiegħek. Dawn il-pariri għall-immaniġġjar tal-prospetti tal-maħżen għandhom jiżguraw li inti qed tipprovdi servizz tal-klijent aktar milli disservice.

• Il-Klijent Tiegħek Livid! 5 Lezzjonijiet dwar il-Ġestjoni tal-Klijent
  Qatt immexxi problemi li rriżultaw f'relazzjoni tensjoni bejnek u klijent? Marshall Zierkel jispjega kif itaffi l-affarijiet aktar, jimminimizza l-kunflitt kif tinħoloq u jżid il-valur fl-għajnejn tal-klijenti tiegħek.

Ġbir ta 'Feedback Dwar is-Servizz tal-Klijent Tiegħek

• Poġġi xi Għajnejn Extra fuq is-Servizz tal-Klijent Tiegħek
  Biex issir taf jekk in-negozju tiegħek huwiex qed jipprovdi s-servizz tajjeb tal-klijent li tixtieq li tipprovdi, għandek bżonn tikseb xi veduti ta 'barra. Hawn huma xi suġġerimenti biex issib dak li l-klijenti tiegħek u / jew il-klijenti jaħsbu dwar l-interazzjonijiet tagħhom man-nies ta 'linja ta' quddiem tiegħek.

• Stħarriġ tas-Servizz tal-Klijent
  Dan il-kwestjonarju qasir huwa mfassal biex jipprovdi ħarsa lejn it-tranżazzjoni bejn il-persunal tan-negozju tiegħek u l-klijenti tiegħek. Huwa stħarriġ ġenerali dwar is-servizz tal-konsumatur li tista 'tuża biex tikseb rispons dwar interazzjonijiet wiċċ imb wiċċ.

• Gwida għar-Riċerka tas-Suq Do-It-Yourself
  Kif issib dak li qed tagħmel jew dak li trid? Ara kif għandek tagħmel ir- riċerka tas - suq tiegħek stess biex tibqa 'fuq il-kompetizzjoni u tmiss mal-klijenti tiegħek.

Kif Titjib tas-Servizz tal-Klijent

• Servizz ta 'Klijent Makeover
  Dan id-disinn jiffoka fuq li niżguraw li n-negozju żgħir tiegħek jipprovdi t-tip ta 'servizz tal-klijent li jibni l-lealtà tal-klijent, jagħti reklamar pożittiv tal-kelma tal-ħalq u jżid il-bejgħ - fil-qosor, servizz tal-klijent tajjeb, aħjar jew anke superjuri li jridu l-konsumaturi.