Loġistika inversa hija aktar milli sempliċiment taċċetta ritorn tal-klijent
Dan ix-xenarju mhux biss juża spazju ta 'maħżen prezzjuż, iżda jonqos milli jindirizza l-benefiċċji potenzjali tat-tiswija ta' oġġetti għall-klijenti jew ir-rinnovament ta 'ritorni għal bejgħ mill-ġdid potenzjali.
Dawn iż-żewġ għażliet jistgħu jbiddlu t-telf minħabba l-ispiża tar-rimi fi profitt għall-kumpanija tiegħek kif ukoll itejbu s-sodisfazzjon tal-klijent.
Il-proċessi tal-valur miżjud li jitwettqu fuq il-prospetti tal-klijenti, kif ukoll il-proċess sħiħ tar-ritorn, ġew deskritti bit-terminu "Reverse Logistics".
Dan il-proċess ikopri l-metodu li bih:
- oġġetti jiġu rritornati mill-klijent u ...
- l-ipproċessar tal-prospetti permezz ta 'manutenzjoni u ...
- ir-ritorn lejn il-klijent ...
- it-tqegħid tal-materjal lura fl-istokk jew ...
- ir-restawr tal-oġġetti għall-bejgħ mill-ġdid
Il-proċess tar-ritorn issa sar parti importanti mill-ipproċessar li jsir fil-maħżen.
Ngħinu lill-Klijent
Meta klijent jirċievi oġġett mill-kumpanija tiegħek li hu jew hi m'intix kuntent bih u mbagħad irid jirritorna l-oġġett, is-sodisfazzjon mal-kumpanija tiegħek kien jonqos.
Jekk il-kumpanija tiegħek imbagħad ikollha proċess ta 'ritorn fqir fejn hemm ostakoli meta jirritorna l-oġġett bħal ħlas għat-tbaħħir, jew trasportaturi tal-merkanzija ristrettivi, dewmien fil-ħruġ ta' rifużjoni, eċċ., Tista 'titlef in-negozju tal-klijent fil-futur.
L-ewwel pass ta 'l-aħjar prattika li timplimenta soluzzjoni ta' loġistika inversa tkun li tforni lill-klijent b'tikketta ta 'ritorn meta l-oġġett ikun mibgħut li jinkludi n-numru tal-ordni tal-klijent f'forma ta' barcode sabiex tkun tista 'tinforma lill-klijent dwar meta jasal l-oġġett fil-maħżen.
L-irċevuta tista 'wkoll twassal biex tiġi pproċessata nota ta' sostituzzjoni jew ta 'kreditu.
Il-komunikazzjoni hija kruċjali biex il-klijent ikun kuntent.
Operazzjonijiet ta 'maħżen
Il-prospetti tal-klijenti jistgħu jaslu fil-maħżen mingħajr għarfien jew awtorizzazzjoni minn qabel. Dan jista 'jikkawża kwistjonijiet ta' kapaċità b'riżorsi tal-maħżen bħala maniġers tal-maħżen jippruvaw jippjanaw ir-riżorsi tagħhom ibbażati fuq il-kunsinni li jidħlu u joħorġu fis-sistema.
Meta jirritornaw jaslu jistgħu jieħdu żmien twil biex jipproċessaw hekk kif trid tinstab informazzjoni dwar l-oġġett u dan jarmi r-riżorsi.
Billi jkollu pakkett b'tikketta tal-barcode, il-maħżen m'għandux għalfejn jonfoq kwalunkwe ħin jinvestiga d-dettalji dwar ir-ritorn. L-oġġett jista 'mbagħad jitqiegħed f'post speċifiku għall-ipproċessar tad-dħul.
Rifużjoni, Bqija mill-ġdid, Immodernizzar
Meta l-oġġett mibgħut lura jiġi spezzjonat, id -dipartiment tal-kwalità jista 'jiddetermina jekk l-oġġett huwiex adattat għal rifużjoni tal-klijent.
Billi tispezzjona l-oġġett l-ispettur tal-kwalità jista 'jidentifika jekk l-oġġett huwiex kopert mill-politika ta' prospetti, jekk le allura rifużjoni m'għandhiex tiġi pproċessata.
Ħafna kumpaniji awtomatikament jirrifondu lill-klijent minkejja li oġġett differenti jiġi rritornat. Jekk id-dipartiment tal-kwalità jispezzjona l-oġġett u jsib li huwa sub-standard, allura jista 'jinħareġ sostitut jew rifużjoni lill-klijent.
Madankollu, jekk id-dipartiment tal-kwalità jsib li l-oġġett jista 'jissewwa u jinbiegħu mill-ġdid dan jista' joħloq dħul għall-kumpanija.
L-oġġetti m'għandhomx jiġu skrappjati sempliċement minħabba li jiġu rritornati. Ħafna oġġetti jiġu rritornati minħabba li l-imballaġġ huwa bil-ħsara u dawn l-oġġetti jistgħu jiġu ppakkjati mill-ġdid u mqiegħda lura fl-istokk.
L-imperfezzjoni kosmetika fuq oġġett tista 'ma tkunx tista' tiġi kkoreġuta, iżda l-oġġett xorta jista 'jinbiegħ bħala t-tieni u jiġġenera dħul.
Riċiklaġġ
Aspett tal-proċess ta 'loġistika inversa huwa li l-kumpaniji għandhom joffru riċiklaġġ ta' tmiem il-ħajja għal oġġetti li jbiegħu. Meta klijent jixtri apparat bħal makna tal-ħasil u jilħaq it-tmiem tal-ħajja tas-servizz tiegħu, il-klijent spiss ma jkunx jaf kif jittratta dak l-oġġett.
Il-kumpanija tiegħek għandha tirrevedi kif tittratta dan it-tip ta 'sitwazzjoni.
Bosta oġġetti li jinbiegħu fihom komponenti tossiċi, bħal metalli tqal u bħala konsumaturi jsiru aktar infurmati mill-ambjent.
Huma aktar imħassba dwar l-effetti tal-oġġetti tad-dumping fuq il-landfills u l-kumpaniji qed jibdew joffru programm ta 'riċiklaġġ fejn il-konsumaturi jistgħu jibagħtu l-oġġetti lura meta tintemm il-ħajja tas-servizz tagħhom.
Benefiċċju ta 'dan għall-kumpanija tiegħek huwa li r-riċiklaġġ ta' oġġetti jista 'jwassal għal fluss ta' dħul żgħir, speċjalment fir-riċiklaġġ ta 'ċerti metalli. Għalkemm dan jista 'ma jkunx sors ewlieni ta' dħul jista 'jikkumpensa l-ispiża tar-rimi ta' oġġetti tossiċi u l-avvjament tal-klijent ikun sinifikanti.
Artikolu aġġornat mill-Espert tal-Loġistika u l-Katina tal-Provvista, Gary Marion.