Do Il-Klijenti Iħobbu l-Mixja tan-Negozju ta 'l-eCommerce Tiegħek Tikkomunikahom?
Biex tifhem aħjar il-proċess ta 'komunikazzjoni fuq websajt tal-kummerċ elettroniku , ahna nqassmu f'żewġ kategoriji primarji:
Nikkomunikaw Effettivament Pre-Sales
Kollox dwar il-websajt tiegħek jikkostitwixxi l-komunikazzjoni tiegħek. Aħseb dwarha b'dan il-mod, qed tistenna li l-klijent jittrasferixxi flus lilek b'xi ftit klikks b'xejn għal dak il-ħin. Il-prodott attwali, fil-każ ta 'prodotti fiżiċi, jitwassal aktar tard. Dan huwa qabża kbira ta 'fidi li ħadet ftit snin biex il-klijenti jaċċettaw li f'nofs is-snin 90s.
Int għandek taċċerta ruħek li l-komunikazzjoni tiegħek hija effettiva, konsistenti u tibni l-fiduċja fl-imħuħ tal-klijent. Hemm diversi kanali ta 'komunikazzjoni f'settur tal-kummerċ elettroniku u jien ser niddiskuti xi wħud minnhom aktar tard f'dan l-artikolu.
Nikkomunikaw Effettivament Post-Sales
Il-klijent diġà ħallasek flus. Allura, m'għandekx bżonn tinvesti flus serji biex tikkomunika magħhom wara l-bejgħ, id-dritt? Żbaljat!
Bi spejjeż għoljin fuq pay per click , branding , u sforzi oħra ta 'marketing, għandek bżonn tiżviluppa wara leali.
Sakemm ma jkollokx proporzjon sinifikanti ta 'klijenti ripetuti, m'intix player serju tal-kummerċ elettroniku.
Kwistjonijiet ta 'qabel il-bejgħ bħall-prezz jistgħu jkunu pjuttost importanti. Iżda wara l-bejgħ, il-klijent huwa biss interessat fis-servizz li jirċievi. Dan is-servizz jista 'jkun fil-forma ta':
- Meta se tingħatalek il-prodott tiegħi?
- Kif nuża l-prodott tiegħi?
- Kif nista 'nikseb il-prodott tiegħi msewwi?
- Kif nista 'nixtri aċċessorji jew oġġetti tal-konsum għall-prodott tiegħi?
Għodda u Kanali tal-Komunikazzjoni
Bħala negozju tal-kummerċ elettroniku, għandek tpoġġi fl-isforz biex tikkomunika l-mod kif il-klijenti jippreferu. Pereżempju, il-persuna A tista 'tkun aktar minn persuna tat-telefon li jħobb jitkellem u jilħaq soluzzjoni. Persuna B tista 'tippreferi tikkomunika biss bl-email, filwaqt li l-persuna C tista' pjuttost tippreferi chat. Liema wieħed minn dawn it-tliet klijenti ma tridux ibiegħu? Liema waħda minnhom ma tridx iżżomm?
Hawn huma l-aktar għodda popolari għall-komunikazzjoni mal-klijenti tiegħek:
- Live Chat : Diversi klijenti jħobbu l-karatteristika taċ-chat. Huwa għandu l-benefiċċji li jkollok il-problema solvuta issa, mingħajr l-irritazzjoni li żżomm riċevitur tat-telefon ippressat lejn il-widna tiegħek waqt li tkun qed tistenna. Anki meta l-perjodu ta 'stennija jdum ftit minuti għal chat, il-klijenti ma jilmentawx wisq għax huma kapaċi jkomplu jwettqu xogħol parallel fuq l-istess kompjuter. Il-professjonisti tal-kummerċ elettroniku wrew ħafna eżitazzjoni fil-forniment ta 'chat, minħabba li huwa intensiv ħafna.
- Email : B'differenza live chat, li hija għażla, l-appoġġ email huwa assolutament għandu jkollu għal kull player tal-kummerċ elettroniku. Minbarra li tipprovdi indirizz elettroniku għall-appoġġ, huwa rrakkomandat li jkollok sistema ta 'biljetti, li tippermetti maniġġjar effiċjenti ta' każ f'każ ta 'emails multipli dwar l-istess kwistjoni.
- Appoġġ tat-Telefon : Biss bħal chat, l-appoġġ tat-telefon huwa wkoll meqjus bħala intensiv fir-riżorsi. Iżda d-domanda għall-appoġġ tat-telefon hija tant għolja li l-biċċa l-kbira tal-atturi tal-kummerċ elettroniku jispiċċaw jipprovdulha.
- Deskrizzjonijiet tal-Prodott : Id-deskrizzjonijiet tal-prodott huma l-iktar komunikazzjoni voluminuża bejn in-negozjant tal-kummerċ elettroniku u l-klijent. Għalkemm id-deskrizzjonijiet tal-prodott mhumiex personalizzati jinfluwenzaw il-klijent fil-biċċa l-kbira. Biex jiġi evitat is-siti tiegħi, huwa importanti li tikkunsidra l-possibbiltà li jkollok deskrizzjonijiet tal-prodott oriġinali bil-miktub għall-websajt tiegħek. Minbarra l-valur miżjud lill-klijent, il-kontenut oriġinali jgħin ukoll fis- SEO .
- Reklami : Ir-riklami tiegħek huma wieħed mill-modi ta 'komunikazzjoni l-aktar għoljin. Għandek bżonn tagħmel il-Matematika biex tottimizza l-perklikun tiegħek tonfoq , iżda ma tħallix li tikkawża li tissorvelja l-messaġġ bażiku li r-reklami tiegħek qed jikkomunikaw.
- Blog : Blog jippreżenta pjattaforma interessanti għalik biex tkellem ma 'klijenti tiegħek u l-prospetti. B'żieda mal-freskezza tas-sit, blog ikkultivat tajjeb jgħin biex tinbena l-kredibilità u l-fiduċja.
- Utent Ġenerat : Huwa aċċettat b'mod unanimu li l-inkoraġġiment tal-involviment tal-utenti billi jippermettilhom iżidu l-kontenut tagħhom iżid ir-reżistenza tas-sit. Dan il-kontenut iġġenerat mill-utent jista 'jkun fil-forma ta' reviżjonijiet tax-xerrej, kummenti, mistoqsijiet, bordijiet ta 'diskussjoni, stampi maqsuma, u vidjows.
M'hemm l-ebda nuqqas ta 'clichés relatati mal-komunikazzjoni. Filwaqt li min-naħa hemm dawk li jgħidu li "l-mezz huwa l-messaġġ", fuq in-naħa l-oħra se jkun hemm oħrajn li jinsistu li l-mezz huwa immaterjali u l-messaġġ huwa kollox. Nixtieq nitla 'minn dak id-dibattitu. Imma nemmen li messaġġ uniformi u mhux ambigwu jimmarka permezz tal-modi kollha ta 'komunikazzjoni huwa importanti.
Aktar importanti huwa l-fatt li inti tittratta l-komunikazzjoni bħala waħda mill-pedamenti ewlenin ta 'negozju b'suċċess tal-kummerċ elettroniku.