Kif timmaniġġa n-Negattiv fil-Kanali tas-Social Media tiegħek

In-negattività ta 'sikwit toffri negozju barra mill-midja soċjali. Hemm biża 'li l-midja soċjali tiskredita n-negozju jew teqred ir- reputazzjoni tan-negozju . Aħna lkoll nafu li l-indirizzar ta 'kummenti negattivi fil -midja soċjali jista' jkun skomdu u spjaċevoli, iżda tista 'tħaffef billi jkollok pjan dwar kif timmaniġġa n-negattività b'mod li tipproteġi l-kumpanija tiegħek u tinvolvi l-kanali soċjali tiegħek.

Li jkollok pjan se tieħu l-ħsib ta 'x'għandek tagħmel jekk xi ħadd jibda jattakka jew jieħu l-kanal soċjali tiegħek f'direzzjoni ħażina.

X'għandek tinkludi fil-pjan tiegħek?

Kumment u Politika Post

Nibdew bl-affarijiet bażiċi. Oħloq kumment u l-politika tal-posta, liema tipi ta 'kummenti u postijiet ser tippermetti. Agħmel il-politika pubblika fuq il-kanali soċjali tiegħek. Il-politika tiegħek għandha tkun ċara fuq il-lingwa li inti ser tippermetti u dwar liema kummenti jew postijiet li tqis inaċċettabbli. Pereżempju, forsi l-politika tiegħek tiddikjara li l-lingwa ħażina mhix se tiġi tollerata jew li l-kummenti kollha għandhom ikunu fuq is-suġġett. Spjega x'se jiġri jekk il-politika tkun miksura. Int tipprojbixxi l-utenti għal medda ta 'żmien jew b'mod permanenti? Intom blokkhom? Tkun speċifika u ċara kemm tista 'tkun.

Linji Gwida għall-Immaniġġjar tan-Negattiv

Issa, ejja ngħidu li kumment jew post huwa fuq suġġett, iżda huwa negattiv dwar prodott, servizz jew sempliċement in-negozju tiegħek in ġenerali.

M'għandekx għaraqha. Segwi dawn il-linji gwida, u tista 'ddawar biss dwar kwalunkwe sitwazzjoni madwar.

• Linja Gwida 1: Indirizz il-Kumment jew il-Post b'mod Effettiv
  Ħafna mill-karigi negattivi jaqgħu f'waħda minn erba 'kategoriji. Dawn jinkludu:
  • Żball kummerċjali
  • Nuqqas ta 'komunikazzjoni jew nuqqas ta' ftehim
  • Negattività ġenerali dwar in-negozju tiegħek.
  • Impjegat disgruntled jew impjegat tal-passat.
  Identifika l-kategorija u tindirizza l-post jew tikkummenta malajr. Ipprova toħroġ b'soluzzjoni pożittiva. Tibżgħux li titlob lill-kummentatur jew lill-powster jekk tista 'tieħu offline biex tiddiskuti permezz ta' telefonata jew email sabiex ikollok id-dettalji kollha. Jiena dejjem nispjega li r-raġuni li qed nipprova teħodha offline hija għall-protezzjoni tagħhom meta niġu għall-privatezza.

• Linja Gwida 2: Żomm fil-Qafas ta 'Mind Dritt. Ma Tieħux difensiv
  Huwa faċli li tikseb difensiv u tieħu l-affarijiet personalment. Tagħmel lilek innifsek favur, ma! Reazzjoni difensiva se tagħmel biss agħar. Identifika l-kwistjoni, tkun edukat u malajr tipprova ssib riżoluzzjoni. Inti ma tistax tagħmel lil kulħadd kuntenti, dak huwa sempliċement il-fatt, imma int tista 'tagħtiha kollha biex tipprova ssolvi l-problema. Dak kollu verament kulħadd jista 'jistaqsi. Ukoll billi jkunu edukati u mhux difensivi klijenti oħra u / jew fannijiet se tara li qed tipprova timxi lejn riżoluzzjoni u l-aktar japprezzaw dan. Kelli ta 'spiss jidhru klijenti oħra jidħlu għad-difiża ta' negozju jekk jaraw li huma fil-fatt jippruvaw.
• Linja ta 'Gwida 3: Ma Tkunx Jibża' biha!
  Tibżgħux li jkollhom żball jew żball. Jiġru. Kulħadd jaf dan. M'hemmx kumpanija fid-dinja li għandha rekord perfett. Immarka biss il-kwistjoni fuq billi ssegwi ż-żewġ linji gwida ta 'hawn fuq. Irrikonoxxiet il-kwistjoni u nimxu lejn ir-riżoluzzjoni kemm jista 'jkun malajr. Qatt m'għandek tibża 'li tiskuża ruħha, xi kultant waħedha tmur triq twila ma' xi ħadd li jkun negattiv u komdu. Ħej, aħna kamin - dan jiġri.

Meta niġu d-dritt għalih, hemm biss erba 'affarijiet li għandek tiftakar, u se jaħdmu għal kwalunkwe negozju:

• Stadju 1 - Rikonoxximent
• Stadju 2 - Proprji jekk huwa żball tiegħek. Riskjuża.
• Stadju 3 - Malajr issib riżoluzzjoni.
• Pass 4 - Jekk meħtieġ, ħuha offline.