10 Għajnuniet li inti tista 'tibda Timplimenta Illum
Qatt ma kien hemm żmien aktar importanti għan-negozji biex joffru servizz tal-klijent kbir minn dak tal-lum. Is-servizz tal-klijent huwa kruċjali għat-tkabbir ta 'kwalunkwe negozju. Ma jimpurtax jekk intix prodott jew kumpanija orjentata lejn is-servizz. Ma jimpurtax jekk inti qed timmira lil konsumaturi jew negozji. Jekk il-klijenti tiegħek ma jsibux is-servizz li jixtiequ jmorru x'imkien ieħor. Aħna lkoll nistgħu nagħmlu l-affarijiet biex intejbu s-servizz tal-klijent, hekk taħt stajt elenkat għaxar pariri li ser jgħinuk ittejjeb is-servizz tal-klijent u jiksbu sodisfazzjon tal-klijent u lealtà .
01 - L-Ewwel Kont tal-Impressjoni
L-ewwel impressjoni li klijent jirċievi jistabbilixxi l-istadju għall-esperjenza tal-klijent. L-ewwel impressjoni tista 'tiġi minn telefonata, email, jew żjara fil-post tan-negozju tiegħek. Kun żgur li tqiegħed l-aħjar marda tiegħek quddiem. Daħħal lilek innifsek, tkun pożittiv u tkun lesta li tagħmel dak li tieħu biex tgħin.
El 02 - M'għandekx Dive diġitali
Sure email jista 'jkun konvenjenti imma ma jinħbewx wara l-email. Ikunu lesti li jtellgħu t-telefon u jirritornaw it-telefonati. El 03 - Ittratta lill-Klijenti Kif Trid Tittratta
Huwa veru, dak li jiġi madwar jmur madwar. Kun żgur li int qed tittratta klijenti bl-istess rispett u korteżija li tixtieq tiltaqa 'magħhom. Mistoqsija tajba biex tgħallem lill-istaff tiegħek u lilek innifsek biex titlob internament biex tkejjel is-servizz tal-klijent ġenerali hija "Jekk ġejt ittrattat bħal dan, kieku tirritorna?" 04 - Kun Proattiv
M'għandekx biss tistenna sakemm xi ħadd jitlob li tgħinek, tkun lest li tkun proattiv u staqsi lill-klijenti tiegħek kif tista 'tkun ta' servizz għalihom. 05 - It-ton huwa Kollox
Dan huwa minnu jekk huwiex sejħa telefonika jew konversazzjoni in-persuna, aċċerta ruħek li żżomm it-ton tiegħek fil-kontroll. Nistgħu ta 'spiss jiltaqgħu bħala interrotti, imfixkla jew rrabjata biss bit-ton tar-rispons tagħna. Dejjem tbissima meta tirrispondi, dan jiżgura li t-ton tiegħek jiltaqa 'bħala pjaċevoli u ta' għajnuna. 06 - Sejħa tat-Telefon fil-Person Trumps
Qatt ma tagħti preċedenza lil telefonata fuq klijent li qiegħed quddiemek. 07 - Ikunu lesti li jsibu t-Tweġiba
Klijent dejjem jistħoqqlu risposta u huwa importanti li dejjem tkun onest, imma qatt ma ngħid "Ma nafx" sakemm ma ssegwix bi "Madankollu, se nsib għalik." 08 - Proprji sa Żbalji
Jiġru żbalji. Qatt ma nkunu 100% perfett, u għalhekk dejjem ikunu lesti li nżommu l-iżbalji tiegħek, niskużaw ruħek u jirranġaw is-sitwazzjoni. Ħalli lill-klijent jaf li se tieħu ħsiebhom, iġġiegħluhom sabiex ikunu lesti li jagħtuk xi sparatura oħra fil-futur. 09 - Minn vista, iżda mhux minn Mind
Meta ssegwi ma 'klijent, tgħid "I care". Oħloq programm ta 'segwitu li se jiċċekkja mal-klijenti tiegħek wara żjara jew wara x-xiri. Dan huwa mod tajjeb ħafna biex tibni lealtà u żżid il-potenzjal li tikseb il-bejgħ tagħha. 10 - Mur il-Mile Extra
Dejjem tkun lest li tmur il-mili żejjed. Il-klijenti dejjem jirrikonoxxu l-isforz żejjed, minħabba li mill-aħħar l-isforz żejjed jintilef minħabba l-awtomazzjoni. Il-kuntatt personali huwa nieqes f'ħafna oqsma ta 'komunikazzjoni mal-klijenti, sabiex tkun lest li tmur il-mili żejjed u toħloq impressjoni dejjiema.