Kif Tipprovdi Servizz tal-Kbar tal-Klijent għan-Negozji Żgħar Tiegħek
Servizz tal-klijent eċċellenti joħloq klijenti leali għall-ħajja; klijenti li huma lesti li jirreferu n-negozju tiegħek lil ħbieb, familja u kollegi. Il-provvediment ta 'dan it-tip ta' servizz tal-klijent eċċellenti jibda b'xewta ġenwina li jiddelega lill-klijenti tiegħek, iżda wkoll għandek taħseb lil hinn milli tbigħ il-prodotti jew is-servizzi tiegħek. Għandek bżonn tikkunsidra l-esperjenza kumulattiva li l-klijenti tiegħek meta jżuru l-maħżen jew il-websajt tiegħek, dak li jaħsbu u jħossu, u x'tista 'tagħmel biex tagħmilha aħjar.
Hawnhekk huma disa 'modi kif tista' titgħallem aktar dwar il-klijenti tiegħek u tibda toħloq mudell ta 'servizz tal-klijent eċċellenti fin-negozju ż-żgħar tiegħek.
01 - Kun af il-prodott jew is-servizz tiegħek
02 - Kun Friendly
Kif jgħidu, is-servizz tal-klijent jibda bi tbissima. Meta tkun f'sitwazzjoni wiċċ imb wiċċ, greeting sħun għandu jkun l-ewwel ħaġa li l-klijenti tiegħek jaraw u jisimgħu meta jitolbu għall-għajnuna. U anki meta timmaniġġa t-talbiet tas-servizz tal-klijent permezz tat-telefown, tbissima tista 'tgħaddi bil-vuċi tiegħek, sabiex aċċerta ruħek li tkun lest biex tkun faċli.
03 - Say Thank You
Il-gratitudni hija memorabbli, u tista 'tfakkar lill-klijenti tiegħek għaliex xtraw fil-maħżen tiegħek jew kriet il-kumpanija tiegħek. Irrispettivament mit-tip ta 'negozju li għandek, qal nirringrazzjak wara kull tranżazzjoni hija waħda mill-aktar modi faċli biex tibda vizzju ta' servizz tajjeb għall-konsumatur.
04 - Ferrovija l-Istaff tiegħek
Huwa importanti li jiġi żgurat li l-impjegati kollha tiegħek, mhux biss ir-rappreżentanti tas-servizz tal-klijent tiegħek, jifhmu kif għandhom jitkellmu, jinteraġixxu ma ', u jsolvu l-problemi għall-klijenti. Tipprovdi taħriġ lill-impjegati li tagħti lill-impjegati tiegħek l-għodod li għandhom bżonn biex iġorru servizz tajjeb tal-klijent permezz tal-esperjenza kollha tal-klijent.
05 - Uri Rispett
Is-servizz tal-klijent spiss jista 'jinvolvi emozzjonijiet, għalhekk huwa importanti li niżguraw li int u oħrajn ikollok immaniġġjar tal-kompiti tas-servizz tal-klijent tiegħek huma dejjem b'korteżija u b'rispett. Qatt m'għandek tħalli l-emozzjonijiet tiegħek jegħlbu x-xewqa tiegħek biex tara lill-klijent tiegħek jimxi 'l bogħod kuntenti.
06 - Isma '
Smigħ huwa wieħed mis-sigrieti sempliċi tas-servizz tal-klijent. Smigħ tfisser is-smigħ ta 'dak li l-klijenti tiegħek qed jgħidu loud, kif ukoll dak li qed jikkomunikaw mhux verbalment. Għassa għal sinjali li huma diżgustati, waqt li tisma 'dak li jgħidu lilek direttament.
07 - Kun Responsive
Jista 'jkun li ma jkun hemm xejn agħar minn nuqqas ta' rispons għal klijent li qed jipprova jsib għajnuna, isolvi kwistjoni, jew jaf aktar dwar dak li qed ibigħu. Huwa importanti li tirrispondi malajr għall-inkjesti kollha, anke jekk huwa biss biex tgħid li qed tħares lejn il-kwistjoni u terġa 'lura f'kuntatt. Xi tweġiba hija dejjem aħjar minn xejn sabiex il-klijent ma jħossx injorat.
08 - Staqsi għal Feedback
Inti tista 'tkun sorpriż x'tgħallem dwar il-klijenti tiegħek u l-ħtiġijiet tagħhom meta titlobhom dak li jaħsbu dwar in-negozju, il-prodotti u s-servizzi tiegħek. Tista 'tuża stħarriġ dwar il-klijenti , formoli ta' reazzjonijiet u kwestjonarji, iżda tista 'wkoll tagħmilha prattika komuni li titlob lill-klijenti mill-ewwel għal feedback meta jimlew l-ordnijiet tagħhom.
09 - Uża l-Feedback You Receive
Ikollok bżonn tagħmel xi ħaġa bir-reazzjonijiet li tirċievi mingħand il-klijenti sabiex tagħmilha utli fil-proċess tas-servizz tal-klijent tiegħek. Ħu l-ħin biex tirrevedi r-reazzjonijiet b'mod regolari, identifika oqsma għal titjib, u tagħmel bidliet speċifiċi fin-negozju tiegħek.
Servizz ta 'klijent eċċellenti ħafna drabi jaqa' biex konsistentement jikkontrolla mal-klijenti tiegħek u jkun żgurat li huma kuntenti mhux biss mal-prodotti u s-servizzi li qed ibigħu, iżda wkoll il-proċess tax-xiri, l-ordni, ħidma miegħek, eċċ. Jekk tagħmel dan b'suċċess, inti fuq tiegħek mod biex issir magħrufa għall-għoti ta 'servizz tal-klijent eċċellenti.