L-etikett tat-telefon tan-negozju xieraq jista 'jagħmel impressjoni pożittiva fuq il-klijenti u l-klijenti tiegħek. It-trasferiment ta 'telefonata huwa aktar milli sempliċiment dak li buttuni biex timbotta fuq is-sistema tat-telefon tiegħek. L-etikett tat-telefon tan-negozju li int u l-impjegati tiegħek jużaw kuljum hija riflessjoni diretta tal-kumpanija tiegħek. Tista 'tressaq impressjoni professjonali jew waħda li hija nieqsa. Jekk l-impjegat tiegħek hu l-uffiċjal finanzjarju ewlieni jew it-temperatura inkarigata biex twieġeb il-mowbajls, kun żgur li kulħadd fil-kumpanija tiegħek qiegħed f'xejra ta 'veloċità dwar kif tittrasferixxi sejħa professjonalment.
01 - Spjega għaliex għandek bżonn tittrasferixxi s-sejħa
In-nies jistgħu jħassru ħafna affarijiet, iżda r-rudeness fil-post tax-xogħol mhuwiex wieħed minnhom. Spjega b'mod politiku lil min iċempel għaliex għandek bżonn tittrasferixxi s-sejħa. Jista 'jkun li min iċempel laħaq id-dipartiment ħażin jew l-estensjoni ħażina fid-dipartiment it-tajjeb. Raġuni oħra għat-trasferiment ta 'sejħa tista' tkun li dipartiment ieħor biss jista 'jwieġeb il-mistoqsija, jew m'għandekx awtorità biżżejjed biex tieħu d-deċiżjoni li tkun qiegħda tfittex iċ-ċarġer. Indipendentement, aċċerta ruħek li ċċempel taf eżattament għaliex is-sejħa teħtieġ trasferiment sabiex ma taħsibx li int għadek tgħaddi l-buck. 02 - Agħti Informazzjoni Tiegħek l-Ewwel
Dejjem tagħti lin-nies iċempel ismek u l-estensjoni fil-każ li jkollok skonnettjat. Dan iħallihom jafu li int personalment imħasseb dwar is-sitwazzjoni tagħhom. Trid ukoll tipprevjeni sitwazzjoni fejn il-persuna li qed iċempel tkun skonnettjata u għandha tibda mill-ġdid mill-bidu, u tispjega s-sitwazzjoni għal rappreżentant ieħor tal-kumpanija. Għandek ukoll tgħid lil dawk li jċemplu l-isem tal-persuna jew dipartiment li tkun qed tittrasferilhomhom, u tagħti wkoll dak in-numru ta 'estensjoni. Ma jimpurtax f'liema negozju tkun, kulħadd huwa fin-negozju ta 'servizz tajjeb tal-klijent. 03 - Staqsi permess biex tibda t-Trasferiment
Ladarba tkun stabbiliet rapport mas-sejjieħ, staqsi lil min qed iċempel għall-permess biex tibda t-trasferiment. Din it-talba tagħti wkoll iċ-ċempel li tistaqsi kwalunkwe mistoqsija oħra jew tesprimi kwalunkwe tħassib ieħor tiegħek. Jagħti wkoll lin-nies iċempel l-opportunità li jgħidu li sejrin lura meta jkollhom aktar ħin. Kultant jiġri li min iċempel ma jridx jiġi ttrasferit. Jekk iva, taf għaliex. Sussegwentement, spjega li t-trasferiment jiżgura li jirċievu assistenza kemm jista 'jkun malajr. Ukoll, spjega li inti ser tagħti lir-rappreżentant li jmiss l-informazzjoni kollha dwar is-sejħa tagħhom s'issa u li mhux se jkollhom jispjegaw is-sitwazzjoni tagħhom mill-ġdid
04 - Stenna għal Tweġiba
M'għandekx bl-addoċċ tittrasferixxi s-sejħa malli tisma 'ċ-ċellulari l-ieħor. Stenna għall-persuna l-oħra biex twieġeb u tispjega għaliex is-sejħa qed tiġi ttrasferita. Dan il-pass jagħti lill-impjegat li jmiss iċ-ċans li jipprepara għas-sejħa u ma jħallix lil min iċempel ikollu jispjega s-sitwazzjoni jew il-problema tagħhom mill-ġdid. 05 - Agħmel Introduzzjoni
Ritorn għall-persuna li qed iċempel u ħabbar l-isem u / jew id-dipartiment li qed intrasferixxihom. Nirringrazzja lis-sejjieħ għall-paċenzja tiegħu jew tagħha u staqsi jekk tista 'tagħmel xi ħaġa oħra għalihom qabel ma titwaqqaf. Jgħin jekk tista 'tuża l-ewwel jew l-aħħar isem tal-persuna li lilha qed tiġi ttrasferita s-sejjieħ. Dan isaħħaħ il-konnessjoni personali li stabbilixxijt u toħloq ukoll sens li l-persuna li qed iċempel qiegħda tieħu ħsiebha sewwa. 06 - Imla t-Trasferiment
Imla t-trasferiment billi tgħaqqad lil min iċempel mal-persuna jew id-dipartiment l-ieħor. Ftakar li tieqaf il-konnessjoni tiegħek billi timla t-telefown jew taqla 'l-headset tiegħek. Minħabba li s-sistemi tat-telefon jistgħu jkunu kkumplikati, speċjalment f'kumpaniji kbar, trid tiżgura ruħek li int skonnettjat għal kollox mis-sejħa. Jekk int ġdid għax-xogħol, hija tħallas biex tesperimenta xi ftit drabi ma 'kollega qabel ma attwalment tittrasferixxi sejħa. Hemm diversi raġunijiet għat-tmiem ta 'sejħa ladarba tkun ingaġġat mal-persuna li qed iċempel. Madankollu, irrispettivament mir-raġuni li għandek, irrispettivament minn kemm hu leġittimu, trid tiddiżattiva b'mod professjonali. Ir-raġuni l-aktar komuni biex tintemm sejħa hija li inti tiltaqa 'ma' xi ħadd mitluf, xi ħadd li jikkunsmaw wisq mill-ħin tiegħek u jimpedixxi milli jmur fuq in-negozju tiegħek. Raġuni oħra inqas komuni hija li min iċempel qed juża lingwa abbużiva, ta 'theddid jew vulgari. Sfortunatament, nies bi problemi ta 'ġestjoni ta' rabja jħossu li jistgħu jġegħlu l-ostilità tagħhom fuq barranin, speċjalment dawk fl-industrija tas-servizz jew f'pożizzjoni ta 'servizz. Ikkonsulta l-politika u l-proċeduri tal-kumpanija tiegħek dwar kif titratta dan it-tip ta 'sitwazzjoni sabiex tevita kwalunkwe ramifikazzjonijiet legali. U ftakar, huwa dejjem aħjar li tpoġġi s-sejjieħ fuq l-istiva waqt li tkun qed tfittex parir milli ngħid xi ħaġa li tista 'tiddispjaċihom aktar tard.
L-Importanza tal-Etikett tat-Telefon
It-telefon spiss ikun l-ewwel kuntatt tal-klijent jew tal-klijent man-negozju tiegħek. Trid li l-esperjenza tkun l-aħjar li tista 'tkun. Prinċipalment, ma tridx klijenti mdendlin u ssejjaħ il-kompetizzjoni tiegħek, allura huwa ta 'min jinvesti ħin fit-taħriġ tal-persunal tiegħek fl-etikett tat-telefon xieraq.