Tagħżel u tirrapporta fuq l-imsieħba tan-negozju tiegħek eBay
Fuq eBay, ix-xerrejja u l-bejjiegħa jistgħu jħallu rispons dwar xulxin u t-tranżazzjonijiet ta 'xiri u bejgħ tagħhom. Flimkien mas-sistema unika ta ' offerti eBay, ir-reazzjonijiet huma waħda mill-affarijiet bażiċi li għandek tkun familjari magħhom qabel ma tipprova tixtri fuq l-eBay, peress li dan jista' jfisser id-differenza bejn jkollna ħafna u jkollok scammed. Huwa wkoll suġġett importanti għall-bejjiegħa, peress li profil ta 'rispons tajjeb jista' jfisser id-differenza bejn iduru profitt jew telf ta 'flus fuq bejgħ.
Kull membru ta 'eBay għandu profil ta' reazzjoni li jikkonsisti f'erba 'elementi primarji:
- Punteġġ ta 'feedback. Dan huwa n-numru muri fil-parentesi kull darba li l-ID ta 'membru ta' eBay jidher fuq il-websajt ta 'eBay. Dan in-numru huwa kkalkulat billi jitnaqqas in-numru ta 'utenti li jirrappurtaw esperjenza kummerċjali ħażina mal-membru inkwistjoni min-numru ta' utenti li jirrapportaw esperjenza kummerċjali tajba magħhom. In-numru huwa segwit minn stilla li tagħti ħarsa viżwali dwar ir-reputazzjoni tal-membru.
- Perċentwali ta 'rispons. Muri f'kull oġġett ta ' eBay elenkar , dan in-numru huwa l-persentaġġ ta' xerrejja li jirrappurtaw esperjenza kummerċjali pożittiva mal-bejjiegħ in kwistjoni matul is-sena li għaddiet.
- Klassifikaturi dettaljati tal-bejjiegħ. Dawn il-klassifikazzjonijiet dettaljati jikklassifikaw bejjiegħa f'erba 'modi (preċiżjoni fid-deskrizzjoni tal-oġġett, komunikazzjoni, veloċità tat-tbaħħir, u tbaħħir u spejjeż tat-tqandil) fuq skala minn ħamsa sa ħames stilel. Jidhru biss għal bejjiegħa li ngħataw mill-inqas 10 klassifikazzjonijiet dettaljati minn xerrejja fl-aħħar sena.
- Lista ta 'rapporti ta' rispons minn membri oħra ta 'eBay. Billi tikklikkja fuq il-punteġġ ta 'feedback ta' membru, membri oħra ta 'eBay jistgħu jaqraw rapporti minn dawk li nnegozjaw mal-membru in kwistjoni. flimkien ma 'informazzjoni dwar kull transazzjoni, inkluż il-valur tagħha. Tista 'ssib tali lista pubblika għal kwalunkwe membru ta' eBay billi tfittex il-profil tar-rispons tagħhom mill-ID tal-membru.
Tista 'tara l-profil tar-reazzjonijiet tiegħek stess fi kwalunkwe ħin billi żżur il-paġna ta' l- eBay Tiegħek u tikklikkja fuq in-numru li jsegwi l-ID ta 'l-eBay tiegħek fuq in-naħa ta' fuq tal-paġna, ħdejn il-kliem "My eBay."
Hemm numru ta 'affarijiet li għandek tifhem dwar il-mod li s-sistema ta' rispons taħdem qabel ma tipprova tivvaluta l-profili tar-reazzjonijiet tal-bejjiegħ (i) li tara fil-lista tal-oġġetti.
- Ir-reazzjonijiet ma jistgħux jitħallew minn kulħadd. Sabiex membru ta 'eBay jipprovdi rispons dwar membru ieħor, it-tnejn minnhom għandhom ikunu għamlu negozju flimkien fuq l-eBay. Għal kull transazzjoni kompluta, jistgħu jitħallew żewġ biċċiet ta 'rispons: ix-xerrej jista' jħalli rispons pożittiv jew negattiv dwar il-bejjiegħ, u l-bejjiegħ jista 'jagħżel li jħalli rispons pożittiv dwar ix-xerrej jekk iħoss li x-xerrej kisebha.
- Ir-reazzjoni ma turix ir-riżultati tat - tranżazzjonijiet kollha . Minħabba li x-xerrejja u l-bejjiegħa jistgħu jiddeċiedu jekk jixtiequx jitilqu feedback dwar is-sieħeb kummerċjali tagħhom jew le, il-biċċa l-kbira tal-profil ta 'reazzjonijiet ta' eBay mhumiex rekord komplet ta 'dak kollu li xi membru qatt xtara u / jew biegħ. Jista 'jkun hemm ħafna transazzjonijiet li tlestew membru li ma jidhirx fil-profil ta' reazzjoni tagħhom, sempliċement minħabba li s-sieħeb kummerċjali tagħhom ma ħalliex feedback għal dawk it-transazzjonijiet.
- Ir-reazzjonijiet huma serji. Ir-reazzjonijiet jolqtu l-ħila ta 'membru li jixtri jew ibiegħ b'suċċess, billi ħadd ma jkun irid jixtri minn jew ibiegħ lil xi ħadd b'klassifikazzjonijiet ħżiena minn membri oħra ta' eBay. Minħabba dan, eBay jieħu serjament bis-serjetà. Feedback falz, abbużiv, jew rispons oxxen mhumiex ittollerati. Fil-fatt, hemm numru ta 'regoli li japplikaw speċifikament għal feedback.
- Ir-reazzjonijiet ġeneralment mhumiex negozjabbli. Minħabba li r-reazzjonijiet huma "forum miftuħ" għax-xerrejja u l-bejjiegħa biex jirrappurtaw dwar l-esperjenzi tagħhom ma 'oħrajn, il-kummenti ma jistgħux ġeneralment jitneħħew jew jinħbew sempliċiment għaliex xi ħadd ma jkunx kuntent bir-reazzjonijiet li jirċievu, għalkemm hemm ftit eċċezzjonijiet għal din ir-regola. Ix-xerrejja jistgħu wkoll jirrevedu l-kummenti negattivi li ħallew il-bejjiegħa, jekk l-opinjonijiet tagħhom jinbidlu sussegwentement.
- Ir-rispons negattiv jista 'jitħalla biss mix-xerrejja. Għalkemm f'ħin wieħed iż-żewġ xerrejja u bejjiegħa jistgħu jħallu rispons negattiv għall-imsieħba kummerċjali tagħhom, mill-2008 x-xerrejja biss jistgħu jħallu negattivi dwar bejjiegħa u mhux viċi versa. Perċentwal jew punteġġ għoli ta 'rispons ma jistax jindika li xi ħadd huwa bejjiegħ tajjeb jekk il-biċċa l-kbira tar-rispons pożittiv tagħhom jiġi mix-xiri, aktar milli mill-attività tal-bejgħ.
Jekk tista 'żżomm dawn l-affarijiet f'moħħha kif tara profil ta' reazzjoni ta 'membru ieħor ta' eBay, tkun tista 'tevalwa b'mod oġġettiv il-klassifikazzjoni tal-feedback tagħhom billi tuża l-linji gwida mogħtija fil- gwida ta' evalwazzjoni ta 'feedback .
Kif turi l- gwida ta 'malajr , hija ħaġa waħda li tifhem il-mekkaniżmi bażiċi tar-rispons, iżda huwa ieħor li jkollu sens tajjeb għal dak li għandu jiffoka fuq il-klassifikazzjoni tal-feedback. Hawn huma xi suġġerimenti u affarijiet li għandek tfittex:
- Il-perċentwali huma importanti. Xi bejjiegħa ta 'eBay għamlu ħafna negozji biżżejjed biex jiġġeneraw punteġġ ta' feedback (in-numru li jmiss għall-ikona tal-istilla) li n-numri fl-għexieren ta 'eluf. Tħallix lilek innifsek impressjonat b'patt ta 'rispons kbir ħafna biss, madankollu. Ftakar li l-punteġġ huwa sempliċiment in-numru ta 'negattivi mnaqqsa min-numru ta' pożittivi. Punteġġ ta 'rispons ta' 20,000 jista 'jkun xi ħadd li jkun temm 22,000 bejgħ iżda ħalla lil 2,000 persuna kuntenti!
- Fittex persentaġġi għoljin ħafna. Il-bejjiegħ li għadu kif ġie deskritt ikollu klassifikazzjoni "91% pożittiva", li tinstema 'tajjeb sakemm tirrealizza li tassew tfisser "9% negattiv" jew kważi 1 minn kull 10 tranżazzjonijiet b'riżultat fqir. Għall-aħjar riżultati, fittex ma 'sħab kummerċjali li joqorbu mill-qrib ħafna, jew iżommu, persentaġġi ta' feedback "100% pożittivi".
- Punteġġi baxxi mhux neċessarjament tajbin jew ħżiena. Minħabba li l-membri ġodda kollha ta 'eBay jibdew punteġġ tal-feedback ta' żero (l-ebda tranżazzjoni ma tlestiet, għalhekk l-ebda rapport minn membri oħra ta 'eBay), mhux rari li tara xerrejja u bejjiegħa b'punti ta' reazzjoni baxxa ħafna fuq eBay, iżda persentaġġi għoljin ħafna. Wara kollox, membru li jkun għadda minn kull tranżazzjoni waħda jaqla 'perċentwal ta' rispons ta '100% jekk jirċievi rispons pożittiv għalih. Oqgħod attent meta kummerċ ma 'membri b'livell baxx. Kulħadd jeħtieġ li jibda x'imkien, huwa veru, iżda l-utenti ġodda ħafna għall-eBay huma anqas probabbli li jkunu mħarrġa biex iwettqu r-responsabbiltajiet tagħhom.
Jekk int ġdid f'eBay, illimitat ruħek li tixtri mingħand il-bejjiegħa li għandhom punteġġi tal-feedback ta '100 jew ogħla u li l-persentaġġ ta' rispons huwa 99 fil-mija jew ogħla. Dan ukoll għandu tendenza li jiżgura riżultati tajbin għalik bħala xerrej ġdid ta 'eBay. Ladarba ikollok ftit transazzjonijiet taħt iċ-ċinturin tiegħek, allura tista 'tħossok liberu li tespandi għal klijentela kummerċjali aktar diversa.
Ftakar ukoll li anke b'dawn il-linji gwida f'moħħu, dejjem għandek tkun żgur li tistudja lista ta 'oġġetti bir-reqqa qabel tixtri.
Jekk tkun imlejt tranżazzjoni ta 'eBay u ffurmaw impressjoni qawwija tat-tranżazzjoni, kemm jekk tajba kif ukoll ħażina, wasal iż-żmien li tħalli feedback. Żomm dan li ġej f'moħħok:
- Tista 'tħalli feedback permezz ta' eBay tiegħi. Fil-paġna ta 'l- eBay tiegħi , skrollja' l isfel u kklikkja fuq il-link "Leave Feedback" ħdejn in-naħa t'isfel tax-xellug tal-paġna, jew tuża din il-link biex iżżur direttament il-forum ta 'reazzjonijiet ta' eBay fejn tibgħat feedback għal kwalunkwe tranżazzjoni reċenti tiegħek.
- Tħallix rapport newtrali jew negattiv qabel iż-żmien. Ix-xerrejja (xerrejja ġodda b'mod partikolari) ħafna drabi jkunu mgħaġġla biex iħallu rispons negattiv. Iżda ħafna bejjiegħa jridu li l-klijenti tagħhom ikunu kuntenti. Qabel ma tħalli negattiv, ikkuntattja lill-bejjiegħ tiegħek u staqsi biex issolvi t-tilwima. Jekk dan ma jaħdimx, tiftaħ tilwima magħhom fuq eBay. Ħafna bejjiegħa ta 'eBay se jagħmlu l-almu tagħhom biex jilħqu soluzzjoni jew kompromess qabel ma jirriskjaw jew feedback negattiv jew sentenza kontrihom mill-aġenti tas-servizz tal-klijent ta' eBay.
- Kun professjonali. Jekk tħalli feedback negattiv, spjega dak li marret ħażin b'mod ċar u fil-qosor (għandek linja waħda biss ta 'spazju). Ħalli rabja, oxxenità, jew kwalunkwe informazzjoni personali barra, peress li dawn iwasslu lill-eBay biex tneħħi r-reazzjonijiet tiegħek u toħroġ twissija lilek minflok.
- Kun speċifiku. Jekk ir-rispons tiegħek huwiex pożittiv jew negattiv, ikun speċifiku sabiex ikun ta 'għajnuna kemm jista' jkun għal xerrejja u bejjiegħa oħra li qed ifittxu li jevalwaw dan il-membru. Jekk tħalli rispons pożittiv, għid dak li ħobbek dwar dan il-membru ta 'eBay u t-tranżazzjoni. Jekk tħalli rispons negattiv, l-istess jgħodd għall-agħar tiegħek. Rispons li sempliċement jgħid "Gran!" jew "Poor!" huwa ġeneralment inqas utli minn feedback li jagħti informazzjoni speċifika.
Int ser issiru nafu s-sistema ta 'rispons tajjeb ħafna kif tixtri u tbigħ fuq l-eBay, u tkun taf biex tapprezzaha aktar aktar tużaha. Fuq kollox, tikber il-profil ta 'reazzjonijiet pożittivi tiegħek stess - żomm ix-xerrejja tiegħek kuntenti u tħallas lill-bejjiegħa tiegħek minnufih - biex tiżgura li varjetà wiesgħa ta' membri ta 'eBay huma lesti li jagħmlu negozju miegħek fil-futur.