Inħajjew lill-Viżitaturi tal-eCommerce biex jixtru onlajn
1) Il-bejjiegħ bl-imnut għandu prodott jew prodotti li jixtieq ibiegħ.
Kulħadd fil-kummerċ elettroniku jew il-ħsieb li jsib ruħu fil-kummerċ elettroniku din dehret.
Trid karozza ġdida? Spinaċi friski? Parti ta 'sostituzzjoni għat-tajprajter antika tiegħek? Int issibha fuq in-Net. Imma prodott, irrispettivament minn kif superjuri jew bi prezz tajjeb, ma jagħmilx sit ta 'e-commerce ta' suċċess.
2) Il-bejjiegħ bl-imnut jeħtieġ post biex jesponi l-prodott tiegħu. Tradizzjonalment, dan huwa bini ta 'xi tip.
Online, huwa websajt tal-kummerċ elettroniku. Imma naħseb dwar il-maħżen tal-bejgħ tradizzjonali. Hemm prodotti fit-tieqa biex tħajjar il-klijent ġewwa. Hemm navi li jwasslu għal xkafef ta 'aktar prodotti, kollha rranġati b'mod konvenjenti għall-klijent.
In-navigazzjoni hija kritika għad-disinn tal-websajt tal-kummerċ elettroniku; il-viżitaturi fil-ħanut online tiegħek għandhom bżonn l-istess tip ta 'mogħdijiet viżibbli u faċli biex isegwu. Għandhom ikunu jistgħu jeżaminaw il-prodotti tiegħek u jqabbluhom ma 'prodotti oħra faċilment.
U l-viżitaturi għall-ħanut online tiegħek għandhom ikunu jistgħu jaċċessaw il-prodotti tiegħek faċilment. Huma ma jistgħux sempliċement jagħżluhom mill-ixkaffa u jġorruhom sa l-till kif kienu fil-maħżen tal-briks u l-mehries.
It-tarf ta 'wara tas-sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek huwa daqstant importanti daqs il-front end f'termini ta' disinn tal-websajt tal-kummerċ elettroniku. Għandek bżonn tirranġa l-provvista u d-distribuzzjoni tal-prodott tiegħek qabel is -sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek imur "ħaj". Int trid tkun kapaċi twettaq il-wegħda tiegħek lill-klijent.
Wisq intrapriżi tal-kummerċ elettroniku kollass għax in-nies involuti ma ħadmux biex jiżguraw il-provvista u d-distribuzzjoni tal-prodott tagħhom qabel iż-żmien.
X'jiġri meta n-nies li jixtru onlajn ma jsibux il-prodott li huma ordnaw f'ammont raġonevoli ta 'żmien jew ma jsibux dak kollu? Jiġu rrabjati, u l-opportunitajiet huma tajbin, ma jimpurtax kemm int xxejjen lilhom, qatt ma ser jixtru xejn minnek għal darb'oħra. U huma ser jgħidlek lill-ħbieb tagħhom kemm m'intix kuntent li huma mal- klijent tas-servizz tiegħek crummy!
3) Żomm Aħżen fl-Ordni ta 'Ħidma Fuq
Il-bejjiegħ bl-imnut jagħżel bini għall-maħżen tiegħu li huwa fi stat tajjeb u għandu l-faċilitajiet kollha bħall-elettriku u s-sħana li huma meħtieġa biex il-klijenti tiegħu jkunu komdi. Jekk il-bini ma jkunx fi stat tajjeb, jiffissa l-problemi.
Wisq intraprendituri tal- kummerċ elettroniku ma jitħassrux biex jagħmlu dan. Huma jispara websajts li għandhom taqsimiet kbar taħt kostruzzjoni jew is-siti tagħhom ospitati minn fornituri li jipprovdu servizz ħażin jew bil-mod. Jekk klijent potenzjali jipprova jaċċessa l-websajt tiegħek u huwa 'l isfel, x'jagħmel? Hija tikklikkja fuq websajt oħra fejn hi tista 'tara l-prodotti li hi interessata fiha. Hi se tkun lura? Probabbilment le.
Trid ikollok konsistenti, 24/7 ta 'akkoljenza jekk trid topera websajt ta' suċċess tal-kummerċ elettroniku. Għandek tippreżenta maħżen kompletament funzjonali u komplet biex tikseb il-viżitaturi shopping online.
L-ebda banners 'Taħt Kostruzzjoni' jew 'Qed jidħlu'.
L-użabilità hija komponent importanti ieħor tad-disinn tal- websajt . Per eżempju, jekk il-klijenti potenzjali ma jkunux jistgħu jinnavigaw is-sit tiegħek faċilment, dawn mhux se jolqothom. Oqgħod attenzjoni speċjali għall-faċilità tal-proċess tax-xiri. Il-kompetizzjoni tiegħek hija dejjem biss ikklikkja 'l bogħod.
U trid iżżomm il-websajt tiegħek regolarment u spiss. Sit tal-kummerċ elettroniku li huwa mifrux b'rabtiet mejta joqtol ix-xiri onlajn. Sit elettroniku tal-kummerċ li qatt ma joffri xi kontenut ġdid se jġib viżitaturi. Jekk ma tistax taffordja li żżomm is-sit tiegħek, ma tistax taffordja li jkollok waħda.
Iżda anki jekk għandek disinn ta 'websajt eċċellenti, il-viżitaturi tas-sit għadhom ma jistgħux jixtru minn għandek. Aħna issa se niddiskutu kif nistgħu nġibu viżitaturi fil-ħanut online tiegħek biex niddependu int biżżejjed biex isiru xerrejja.
Li jkun hemm websajt tal-kummerċ elettroniku li tħares b'mod professjonali hija mod wieħed kif tibni kredibilità ma 'xerrejja potenzjali onlajn.
Hekk kif fil-maħżen tal-briks u l-mehries, trid tirbaħ il-fiduċja tal-klijenti tiegħek qabel ma tixtri online. Trid tħalli lill-viżitaturi tas-sit tiegħek isiru jafu lilek u lill-kumpanija tiegħek kif ukoll biex jitgħallmu dwar il-prodotti tiegħek qabel ma jibdew jixtru onlajn. Kif jagħmel bejjiegħ bl-imnut tal-briks u l-mehries jibni l-kredibilità mal-klijenti tagħhom u kif nistgħu nagħmluh fuq in- "Net?
4) Il-bejjiegħ bl-imnut "tradizzjonali" jagħmel il-maħżen tiegħu kemm jista 'jkun attraenti u juri l-prodott għall-aħjar vantaġġ.
In-nies li jixtru onlajn jeħtieġu jaraw il-prodott qabel ma jixtruh ukoll; Li jinkorpora katalogu onlajn fid-disinn tal-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek jista 'verament jgħin biex tinbena l-kredibilità. Imma ma tagħmilx l-iżball ta 'tagħbija ta' bosta ritratti f'xi ftit paġni, li jirriżultaw f'paġni li jitgħabbew bil-mod wisq u ma jipprovdux biżżejjed informazzjoni. Katalgu onlajn tajjeb se juża ħafna paġni tal-web; se tkun organizzata f'kategoriji, tista 'titfittex, uża thumbnails biex tagħti ħinijiet ta' tagħbija aktar mgħaġġla, u tipprovdi informazzjoni dettaljata dwar kull prodott. Katalogu eċċellenti jipprovdi wkoll informazzjoni dwar l-istokk u jagħmilha faċli għall-shopper onlajn li jixtri l-prodott.
5) Il-bejjiegħ bl-imnut (jew membri tal-persunal tagħha) huwa fiżikament preżenti fil-maħżen biex jilqa ', jikkomunika ma' u jservi lill-klijenti li jidħlu fil-maħżen.
Wisq websajts tal-kummerċ elettroniku huma anonimi u jipprovdu opportunitajiet ta 'kuntatt limitati ħafna għan-nies li qed jaħsbu li jixtru onlajn, daqqa reali għall-kredibilità tagħhom. Jekk qed taħseb biex tixtri l-prodott tiegħek, nixtieq naf min int.
Il-postijiet ta 'kummerċ elettroniku b'suċċess jipprovdu ismijiet reali bħala kuntatti, mhux psewdonimi bħal "webmaster" jew agħar, ismijiet li jidhru bħala passwords, bħal "King1724". Huma jipprovdu informazzjoni dwar il-persunal tagħhom u l-kumpanija tagħhom li l-shopper onlajn jista 'jkollu aċċess faċilment. Tinbena l-kredibilità billi titpoġġa stampa ta 'lilek innifsek u / jew l-istaff tiegħek fuq is-sit tiegħek. Il-klijenti jeħtieġ li jkollhom is-sentiment li jafu lilek, jew għallinqas li jafu xi ħaġa dwarek qabel ma jagħmlu xi xiri onlajn.
Il-websajts b'suċċess tal-kummerċ elettroniku jipprovdu wkoll informazzjoni dwar is-servizz tal-klijent u informazzjoni ta 'kuntatt li hija ċara u aċċessibbli. Wara li ttaqqab il-50 paġna biex issib indirizz elettroniku stampat b'tipa ċkejkna fil-qiegħ ta 'paġna se tagħti lill-klijenti potenzjali tiegħek sentimenti queasy, mhux sentimenti tajbin. Il-biċċa l-kbira lanqas biss ser ifittxu li jfittxu. Huma biss jassumu li m'intix it-tip ta 'persuna li jridu jagħmlu negozju magħhom.
Tinbena l-kredibilità mal-klijenti potenzjali billi tagħmel l-informazzjoni tas-servizz tal-klijent tiegħek karatteristika prominenti tas-sit tiegħek. Poġġi rabta "About Us" u "Kuntatt Magħna" jew "Customer Service" fuq il-menu tan-navigazzjoni tal-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek u kun żgur li huwa fuq kull paġna.
U tikteb dawk il-paġni - jekk xi ħadd ibiddielek biex ikklikkja fuq 'Customer Service' u kull ma jara hu indirizz elettroniku wieħed, il-kredibilità tiegħek tinżel b'mod drastiku. Ix-xerrejja jridu jaraw politika ta 'servizz tal-klijent żviluppata għal kollox biex tħossok komdu max-xiri onlajn. Bosta ħwienet onlajn jużaw FAQs li jipprovdu tweġibiet għal mistoqsijiet komuni, bħal kif ordni, spejjeż tat-tbaħħir u politiki ta 'ritorn.
Ma jimpurtax kemm hu żgħir il-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek, issa tista 'tipprovdi servizz tal-klijent f'ħin reali. Zendesk u LiveHelper, pereżempju, huma t-tnejn li huma applikazzjonijiet ibbażati fuq l-Internet għal servizz tal-klijent li jippermettu lill-viżitaturi tal-websajt tal-kummerċ elettroniku jiksbu għajnuna immedjata u on-demand. Issa hemm mod li tħajjar il-viżitaturi tal-kummerċ elettroniku!
Fl-aħħarnett, jekk inti tixtieq li jkollok viżitaturi biex taħżen ix-xiri online tiegħek, għandek bżonn tagħmilha faċli u sigura għalihom li jħallsu għax-xiri tagħhom online. Kompli aqra aktar dwar l-ipproċessar tal-pagamenti tal-kummerċ elettroniku.
Ix-xerrejja onlajn iridu l-istess affarijiet mill-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek li huma jesiġu minn bejjiegħa bl-imnut tal-briks u l-mehries. Int għandek tagħmilhom sikuri u komdi qabel ma jibdew jixtru onlajn.
Is-sistemi ta 'ħlas onlajn u l-ipproċessar tal-karta ta' kreditu huma każ partikolari. Qabbel dak li jiġri fuq l-internet biex tħallas għal xiri fuq bejjiegħ bl-imnut offline.
6) Il-bejjiegħ bl-imnut tradizzjonali jiżgura li l-klijenti jħossu sigur fil-maħżen tiegħu.
Ikollok bżonn tagħmel l-istess biex in-nies jixtru onlajn. Is- sigurtà tas - sit hija tħassib ewlieni ta 'xerrejja potenzjali onlajn. Għandek taħdem b'mod speċjali fuq dan għaliex għandek tittratta kemm ir-realtà kif ukoll il-perċezzjoni tal-ipproċessar tal-karti tal-kreditu onlajn. Ir-realtà hi li f'sit assigurat, it-trażmissjoni ta 'informazzjoni personali bħalma huma n-numri tal-karti ta' kreditu hija inqas perikoluża milli tuża karta ta 'kreditu f'sitwazzjoni ta' bejgħ bl-imnut ta '"dinja reali", fejn xi ħadd jista' jħares fuq l-ispalla ta 'xi ħadd ieħor u jisirqu n-numru, karta tal-kreditu slip out tal-Trash wara.
Matul l-intervista ma 'Melody Vargas, Eric Olafson, CEO ta' Tomax, qal, "hemm aktar riskju li tingħata karta ta 'kreditu lil barrani li jservi l-pranzu tiegħek milli jixtri onlajn." Iżda l-perċezzjoni tal-ipproċessar tal-karta ta 'kreditu hija li t-trażmissjoni ta' informazzjoni personali bħalma huma n-numri tal-karti ta 'kreditu fuq il-Web hija ħafna aktar perikoluża u li l-hackers jixterdu kullimkien.
Irid ikollok SSL (Secure Socket Layering) fuq il-paġni ta 'ħlas onlajn tiegħek, sabiex ikollok il-kapaċità li timmaniġġa tranżazzjonijiet kriptati. Int trid turi b'mod ċar il-ħanut online potenzjali tiegħek li s-sit tiegħek huwa sigur u li s-sistemi tal-ħlas onlajn tiegħek, bħall-ipproċessar tal-karta ta 'kreditu, huma sikuri għall-użu.
7) Il-bejjiegħ bl-imnut tradizzjonali jagħmilha faċli għall-klijenti li jixtru prodotti.
Hi jew membru tal-persunal tagħha hemm biex tieħu l-flus tiegħek, sew jekk tkun flus kontanti, verifika, karta ta 'kreditu jew debitu.
Wisq websajts tal-kummerċ elettroniku jagħmlu x-xiri onlajn diffiċli. Il-peeve personali personali tiegħi hija websajts li joffru biss formola ta 'ordni li l-klijent għandu jistampa, imla u posta. Għaliex inħossni nagħmel dan meta nista' nagħmel maħżen tal-briks u l-mehries u xi ħadd ieħor flus kontanti, credit card jew debitu tiegħi? Jekk għandek ħanut online, trid toffri ħlas onlajn, bħal ipproċessar tal-karta ta 'kreditu.
Biex taċċetta ħlas online, tista 'tuża sistema ta' ħlas onlajn, bħal PayPal, jew twaqqaf kont tan - negozjant għall-ipproċessar tal-karta ta 'kreditu. Sistemi ta 'ħlas onlajn bħal Beanstream (kumpanija Kanadiża) jippermettulek twaqqaf kontijiet merkantili u proċessar ta' ħlas onlajn kemm għal biljetti ta 'debitu kif ukoll għal kreditu. Għandek issib aktar informazzjoni dwar sistemi ta 'ħlas onlajn fit-taqsima tal-Ipproċessar tal-Ħlas ta' dan is-sit.
Bosta fornituri tas-soluzzjonijiet tal-kummerċ elettroniku jinkludu l-ipproċessar tal-karta ta 'kreditu mal-pakketti tagħhom tal-kummerċ elettroniku.
8) Il-bejjiegħ bl-imnut tradizzjonali jagħlaq il-bejgħ b '"Grazzi; jekk jogħġbok terġa' tidħol".
Għandek bżonn tagħmel dan ukoll fuq il-websajt tal-kummerċ elettroniku tiegħek. Jekk huwa skrin sempliċi li joħroġ wara t-tranżazzjoni nirringrazzja lill-klijent tiegħek, email tal-follow-up thank-you jew biljett ta 'thank you li tibgħat l-ordni mimlija (jew it-tlieta!), klijent tal-kummerċ jafu li inti tgawdi n-negozju tagħha.
Skrins vojta, skrins li awtomatikament jirritornaw għall-home page, jew skrins li sempliċement irrepetu l-formola tal-ordni wara t-transazzjoni ma jagħmlu xejn biex jagħtu lin-nies jixtru onlajn, sensazzjonijiet fuzzy li jistgħu jittraduċu f'bejgħ futur.
Inkoraġġixxi Xiri Online
Li prodott ta 'kwalità jkun biss biċċa waħda tal-puzzle tal-websajt tal-kummerċ elettroniku. Ieħor huwa li x-xerrejja potenzjali jżuru s-sit tal-kummerċ elettroniku tiegħek.
Imma anke wara li tkun ħadt dawk il-biċċiet f'postha, għandek tqanqalhom biex jagħmlu x-xiri onlajn fuq is-sit tiegħek billi tittrattahom kif ukoll jew aħjar milli kieku jiġu ttrattati f'ħanut tal-briks u l-mehries. Wara t-tmien regoli ta 'websajts b'suċċess tal-kummerċ elettroniku, stajt spjegat f'dan l-artikolu se tgħin biex tipperswadi xerrejja potenzjali onlajn biex jagħmlu l-ikklikkja li hija importanti.