Riċerka tas-Suq fl-Industrija ta 'l-Ajru

Linji ta 'l-Ajru li jtajru l-Ewwel f'Sentwazzjoni ta' Sodisfazzjon tal-Passiġġieri

Il-konsumaturi dejjem jidhru li jikkunsidraw l-industrija tal-linji tal-ajru iktar minn negozju tal-ospitalità milli sempliċiment mezz biex wieħed jasal minn post għall-ieħor. L-istorja tal-industrija tat-trasport timmarka l-influwenza tal-innovazzjoni, it-teknoloġija u s-sengħa mekkanika. Il-konsumaturi jagħtu ħafna attenzjoni lill-ivvjaġġar tal-linji tal-ajru , u s-sodisfazzjon tagħhom mal-industrija tal-linji tal-ajru taqa 'taħt dik tal-banek u s-selliefa tal-ipoteki.

M'hemmx għalfejn ngħidu li hemm spazju konsiderevoli għal titjib fil-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-passiġġieri tal-linji tal-ajru.

Il-kumpanija ta 'riċerka tas-suq globali JD Power twettaq studju annwali tal-klassifikazzjonijiet tas-sodisfazzjon tal-passiġġieri fuq linji ta' l-ajru ta 'l-Amerika ta' Fuq. L-Istudju ta 'Sodisfazzjon tal-Linja tal-Amerika tal-2015 tal-2015 huwa mfassal biex ikejjel is-sodisfazzjon tal-konsumatur għat-trasportaturi l-kbar kollha, billi jeżamina r-reazzjonijiet kemm tal-ivvjaġġar għad-divertiment kif ukoll ta' Fil-jiem bikrija tar-riċerka tas-suq tal-linja tal-ajru, inġabret dejta minn numru żgħir ta 'passiġġieri li kienu lesti li jimlew il-bużżieqa bl-idejn fuq stħarriġiet ta' sodisfazzjon tal-kopja stampata mqassma matul titjiriet. L-istħarriġ attwali dwar is-sodisfazzjon tal-enerġija JD ġabar risposti minn kważi 11,400 passiġġier li għamlu titjira matul il-perjodu ta 'sena ta' l-istħarriġ.

Qawwa għal Esperjenza Avvanzata u Sodisfatta tal-Klijent

Is-saħħa ta 'l-Istudju ta' Satisfazzjon ta 'l-Airline ta' l-Amerika ta 'Fuq hija li tivvaluta l- esperjenza tal- konsumatur tal-passiġġieri fl-ispettru ta' l-ivvjaġġar ibbażat fuq titjira reċenti

L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon jieħu l-istħarriġ ta 'l-istħarriġ permezz ta' l-esperjenzi tagħhom b'riżervi, check-in, imbarkar, waqt it-titjira, tneħħija tal-pjanijiet u ġarr tal-bagalji. Ir-riżultat tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon huwa punt ta 'riferiment kompetittiv għaż-żewġ segmenti ewlenin tas-suq tal-linji tal-ajru: Ġarriera tan-netwerk u trasportaturi bi prezz baxx.

L-indikaturi ewlenin huma meħuda dwar il -promozzjoni tal-klijent , il -lealtà tal-klijenti , l-effettività ta ' inizjattivi għat-titjib tal- identità , li kollha huma rranġati biex jipprovdu prestazzjoni ġenerali tal-linja tal-ajru.

In-nies ta 'Travellers United, organizzazzjoni ta' promozzjoni ta 'l-ivvjaġġar bl-ajru għandhom il-fehma tagħhom stess ta' sodisfazzjon u nuqqas ta 'sodisfazzjon tal-passiġġieri. Charlie Leocha, il-president tal-Vjaġġaturi Uniti, jgħid:

"Peress li l-linji ta 'l-ajru ilhom jilmentaw li l-klijenti qed jittrattaw is-sits tagħhom bħal komoditajiet, il-linji ta' l-ajru infushom qed jittrattaw il-passiġġieri tagħhom - minbarra elite ta 'vjaġġaturi frekwenti u ta' l-ewwel klassi.

Is -sejbiet tar-riċerka tas-suq dwar is-sodisfazzjon tal-klijent jindikaw xi modi rħas u faċli biex itejbu l-perspettivi tal-passiġġieri tal-linji tal-ajru tagħhom. L-ivvjaġġar bl-ajru jista 'jsir aktar pjaċevoli għall-passiġġieri billi jiġu applikati ftit tricks tal-kummerċ ta' l-ospitalità: Aġenti tat-taħriġ u aġenti tat-titjira biex iħossuhom daħk fil-passiġġieri. Mhux l-infurzar tal-ħlas ta 'standby għall-passiġġieri biex jieħdu titjira ta' qabel li turi s-siġġijiet disponibbli. L-iżgurar li l-membri tal-familja joqogħdu bilqegħda u mhux qed jitolbuhom żejda biex jagħmlu dan. Dawn huma kollha sempliċi biżżejjed biex jiddaħħlu fis- servizz tal-klijent tal-linji tal-ajru, u jħallu l-isfida akbar li jagħmlu bidliet effettivi fil-kanali tat-telefon u tal-internet li spiss jużaw il-passiġġieri.

JD Power Branches Out biex Miżura u Ċertifikazzjoni Ċentri Sejħa

Fl-2004, JD Power nediet komponent ġdid tas- soluzzjonijiet kummerċjali tagħhom li kienu mmirati lejn kuntatt dirett mal-konsumaturi permezz ta 'ċentri ta' sejħiet. Il-Programm taċ-Ċentru ta 'Kuntatt Ċertifikat huwa maħsub biex jevalwa l-kwalità tal-kanali tat-telefon ħajjin fiċ-ċentri ta' sejħiet tan-negozji, kif ukoll kwalunkwe sistema ta 'self-service awtomatizzata awtomatika ta' rispons bil-vuċi (IVR) in-negozji jistgħu joperaw. Billi tidentifika u taġġorna l-preferenzi li l-konsumaturi għandhom għal sejħiet ta 'servizz għat-tqandil, JD Power huwa kapaċi jassisti organizzazzjonijiet f'varjetà ta' industriji biex itejbu s-sodisfazzjon tal-klijent permezz ta 'ġestjoni effikaċi u effiċjenti tal-kanali tas-servizz.

Sorsi:

Elliott, C. (2015, 15 ta 'Mejju). Jekk trid servizz tal-klijent deċenti, dawn huma l-linji tal-ajru li jtiru.

Fortune .

JD Power (2015). Studju ta 'Sodisfazzjon tal-Airline ta' l-Amerika ta 'Fuq.