L-Aqwa Prattika għall-Operazzjonijiet Kummerċjali u t-Teknoloġija
Klijenti tweet delight tagħhom dwar li jkunu xerrejja Zappos, u l-impjegati tweet jew blog dwar il-ħajja tagħhom f'Zappos, ġewwa u barra l-kumpanija. Il-mod kif tintuża l-media soċjali huwa verament soċjali. Ladarba soċjali huwa wieħed mit-tliet fatturi użati mill-konsumaturi biex jieħdu deċiżjonijiet ta 'xiri, Zappos irnexxielu jfixkel dan il-proċess billi jdaħħal ruħu fit-taħlita ma' stejjer veri minn klijenti u impjegati. Dan il-livell ta 'trasparenza rarament jidher.
L-istrateġija tal-marketing l-oħra, u ħafna marbuta li Zappos użat b'mod effettiv hija s-segmentazzjoni: għażlu b'mod intenzjonat li timmira lill - klijenti tal- kummerċ elettroniku u qatt ma ddevjaw minn din l-istrateġija. Minn kmieni, Zappos irrikonoxxa li d-dinja tagħna qed issir dejjem aktar diġitali, u kkapitalizza fuq dan billi tibqa 'leali lejn il-klijenti tal-kummerċ elettroniku tagħhom esklussivament. Qatt ma kien hemm mudell tan-negozju tal-briks u l-mehries f'Zappos: huma verament irnexxielhom iwettqu aktar b'inqas billi jmexxu l-websajt tagħhom għall-kummerċ elettroniku u jissupplimentaw dan it-tip ta 'proċess ta' xiri b'wieħed mill-persunal tas-servizz tal-klijent tipiku.
Zappos qabeż lill-biċċa l-kbira tal-kumpaniji mhux biss fil-qasam kompetittiv tagħhom iżda b'kull standard kontra kumpaniji oħra li ppruvaw iħaddnu l-mezzi dejjem aktar diġitali biex jattiraw u jżommu l-klijenti.
Minn perspettiva teknoloġika, Zappos ilha mill-bidu fil-quċċata tal-innovazzjoni.
Ir-rikonoxximent ta 'Zappos li aħna qed isiru dejjem aktar dinja diġitali ppermetta lill-kumpanija biex toħloq teknoloġija biex tbiegħ il-prodotti tagħhom b'mod li jirrifletti l-evoluzzjoni tal-istil ta' ħajja tal-konsumatur.
Il-Kap Eżekuttiv ta 'Zappos, Tony Hsieh kien pijunier fil-qasam tas-CEOs li jużaw il-midja soċjali biex kemm jiġbru r-reazzjonijiet tal-klijenti, kif ukoll ixandru l-impenn tal-kumpanija lejn is-servizz tal-klijent bħala l-ogħla prijorità tal-kumpanija. Il-perspettiva tiegħu hija li n-negozju huwa funzjoni tan-nies li jgħaqqdu ma 'nies oħra u dan huwa eżattament dak li seta' jwettaq bl-użu ta 'Twitter biex jippromwovi l-eċċellenza tas-servizz li tipprovdi l-kumpanija tiegħu. Hsieh jinkoraġġixxi wkoll lill-impjegati tiegħu biex jipparteċipaw b'mod attiv fuq Facebook biex jaqsmu l-esperjenzi tagħhom dwar ix-xogħol f'Zappos. Il-postijiet tal-impjegati huma personali, li min-naħa tagħhom jinkoraġġixxi lill-klijenti ta 'Zappos jaqsmu l-istess postijiet personali dwar l-esperjenzi tagħhom bħala klijenti. Id-djalogu huwa involut u għalhekk rilevanti.
Il-kultura diġitali u ta '"l-ewwel klijent" li Zappos ħolqot u tiffjorixxi issa hija disponibbli bħala seminars permezz ta' ċentru ta 'profitt uniku li Zappos ħoloq imsejħa zapposinsights.com. Kemm l-Istitut ta 'Disney kif ukoll l-approċċ ta' kumpaniji ta 'suċċess oħra għall-immarkar tal-kultura tal-kumpanija tagħhom stess bħala forum edukattiv, Zappos Insights huwa one-stop shop għall-kumpaniji li jixtiequ short circuit il-kurva tat-tagħlim għal marketing diġitali kbir u jifhmu kif jattiraw b'suċċess u jżommu l-klijenti permezz ta 'servizz tal-klijent eċċellenti.
Hawnhekk huwa Tony Hsieh li jitkellem dwar is-servizz tal-klijent u kif ħoloq kultura madwar din il-prijorità ewlenija biex tagħmel lil Zappos il-kumpanija ta 'suċċess li llum hija.
Zappos, il-kultura u t-tmexxija tagħha hija prattika tajba tajba għall-kumpaniji li qegħdin f'nofs transformazzjoni u qed jitħabtu ma 'kif is-siment ta' kultura viżjonarja dejjiema li tista 'tintlaqa' mill-impjegati, il-klijenti u l-bejjiegħa. Zappos hija wkoll kumpanija tal-bidu l-aħjar prattika għall-aħjar mod kif tista 'tikseb l-ewwel darba u trajettorja ta' tkabbir mgħaġġel.