L-istrateġiji intelliġenti jagħmluha faċli u divertenti għall-klijenti biex jużaw il-marka
Jien intervistat Dwayne Chambers, Uffiċjal Kap tal-Kummerċ f'Krispy Kreme biex jitgħallmu aktar dwar l-Istrateġiji Diġitali tagħhom f'applikazzjonijiet Soċjali, Lokali u Mobbli (SoLoMo).
Kif tkejjel id-dħul fuq l-investiment (ROI) f'applikazzjonijiet diġitali, apps u soċjali?
Dwayne qal "Il-marka kienet mibnija bil-fomm (WOM) u aħna ma kinux spender kbir fuq il-midja tradizzjonali. Illum diġitali hija l-WOM għal bosta ġenerazzjonijiet, u dan huwa kif in-nies jitkellmu b'mod naturali dwarna.
Kollox ma 'dak diġitali għandu jwieġeb il-mistoqsija "kif nimpenjaw ruħna mal-konsumaturi tagħna bħala marka".
Verament kura - dawk huma l-klijenti li jsiru evangelisti tad-ditta , u li huwa ekwivalenti għal klijenti passjonat. Dwayne ma jaqbilx li xi ħaġa utli tista 'dejjem titkejjel u jissuġġerixxi li l-ikbar sfida hija li tkejjel "il-passjoni".
Dwayne kellha analoġija kbira "Għidli kif il-mara tiegħek tħobb?" Finalment, fl-aħħar hemm xi livell kwalitattiv f'dan. Il-WOM Soċjali għalina tmur lil hinn minn sempliċement il-kejl tan-numru ta 'okkorrenzi ta' "KrispyKremeLove" fuq Twitter. " Dwayne kellu mod tajjeb ħafna biex ikejjel il-passjoni: meta ħafna klijenti jtellgħu kaxxa ta 'Krispy Kreme fil-drive permezz ta' dawn, jimxu ġewwa l-kaxxa u aqbad waħda għalihom!
Kif tasal għall-Għaliex?
Dwayne dejjem huwa interessat fil- "Għaliex" ... il-Għaliex huwa dak li nsejħu Motivazzjoni fl-imġiba tal-konsumatur. Allura kif tista 'tasal għal' Għaliex 'f'Krispy Kreme?
"Hemm xi approċċi analitiċi Jekk tagħmel stħarriġ u staqsi lill-konsumaturi dwar l-esperjenza ideali tagħhom ta 'Krispy Kreme, huma se jitkellmu dwar attributi bħall-prezz, l-indafa, eċċ. Madankollu, jekk wieħed jidħol aktar profond kif dak il-benefiċċju ikollok minn dan, inti tista 'tisma' li dan huwa post li nista 'nġib lill-familja tiegħi.
Imbagħad aħna nistaqsu x'benefiċċju taqla 'mill-familja tiegħek?
Irridu nirċievu r-raġuni vera: "Minħabba li nħossni bħal Dad aħjar". "Dan huwa fejn jiġrilha interessanti peress li l-biċċa l-kbira tal-konsumaturi ma jaħsbux dwar l-aspetti emozzjonali ta 'għaliex jagħmlu dak li jagħmlu.
Kontenut Marketing huwa ħafna xogħol, u ħafna korporazzjonijiet jagħmlu dan ħażin. Tista 'tikkummenta dwar kif ħadmet il-Krispy Kreme Blogger Summit għall-marka?
"Ħadem verament tajjeb. Għaliex għamilna dan? ..."
Ukoll mhux biss biex tiltaqa 'ma' dawn l-influwenti ... ridna nkunu trasparenti. "
I ndunat b'teknoloġija ta 'Google ta' malajr li ħafna minn dawn l-influwenti kienu Bloggers Mommy li huma forza ġdida fil-midja soċjali tal-ħalq u dawn il-bloggers għandhom warajhom kbar għaliex huma trasparenti. "Dawn il-bloggers żaru l-impjant tagħna Ivy Avenue fejn nagħmlu l-biċċa l-kbira tat-taħlitiet tagħna. Ġew introdotti lill-poplu tal-produzzjoni, xjenzati tal-ikel tagħna, nies li ħadmu għall-kumpanija għal 40 sena flimkien u fl-aħħar lil chef tagħna li introduċa għal xorb tad-donut pairings jaqblu ma 'togħmiet differenti tagħna "skond Dwayne.
Gamification hija l-ħaġa hot diġitali. Krispy Kreme żgur huwa marka divertenti, u l-logħob tad-ditta pjaċevoli jidher li hu naturali.
"Ħsibna dwar dan; l-ikbar qawwa mhix biex in-nies jużaw il-marka b'mod differenti iżda biex tagħmilha aktar faċli għall-klijenti tagħna biex jużaw il-marka b'mod li huwa naturali.
Hekk kif twieled l- app Hot Light . "Ladarba jqum dawl jaħraq, it-teknoloġija ta 'l-imbuttatura ta' l-applika f'sekondi jgħidlek fejn l-eqreb Krispy Kreme qed iservi doughnuts Hot Original Glazed®. Dan jgħin biex isaħħaħ in-nies li tassew iħobbu, jkollna d-doughnuts sħun.
Għajnuniet għall-Impriżi ta 'l-Ikel
Hawnhekk qed tieħu fuq dak li tista 'titgħallem minn Krispy Kreme u tapplika dan għal negozju ta' ikel iżgħar.
- M'għandekx taħsibha iżjed dwar dak li trid tagħmel mal-midja soċjali, l-aktar sempliċi, l-aħjar. L-offerti mobbli huma l-eżempju perfett. Jew tieħu dan l-eżempju minn Dwayne: One Facebook posting sempliċement turi stampa ta 'donut inxtara aktar minn 32,000 jħobb! Issa li huwa sempliċi.
- Sentiment huwa dak li qed tfittex ... u għandek tkun ukoll. Jekk inti biss tħares lejn kemm spiss nies post jew biss dak li qed jgħidu, inti jkollok biss parti mill-ekwazzjoni. Agħmel sforz biex issir taf il-GĦALIEX? Agħmel sforz biex tifhem il-fatturi vera ta 'motivazzjoni li jsuq il-marka tiegħek. Dan huwa dak li tagħmel Krispy Kreme. Uffiċjal tal-Marketing Ewlieni (CMO) għas-snin ħasbu li jistgħu jippossjedu u jikkontrollaw il-marka li m'għadhiex valida. Il-Kelma Soċjali tal-Ħalq hija l-marka tiegħek li tkun involuta, li tkun fil-blogosfera u sempliċement il-kiri tad-ditta.
- Awtentiċità Soċjali - Ħu l-parir ta 'Dwayne u tagħmel id-deċiżjonijiet kollha tal-midja soċjali tiegħek bbażati fuq kemm jaqblu mad-dikjarazzjoni tal-missjoni tiegħek.
- Prattika tal- Kontenut tal-Marketing . Mhux se jkun fl-istess livell bħas-Samit tal-Blogger ta 'Krispy Kreme, imma tista' timmaġina kif il-kontenut kollu jinfirex viralment għal miljuni ta 'qarrejja.
Editjat minn Susie Wyshak, Ottubru 2015