Kanali ta 'Operazzjoni
L-ispinta wara din it-tendenza hija li l-bejjiegħa bl-imnut jippermettu lill-klijent jixtri onlajn fuq il-websajt tagħhom, imbagħad jidħol fil-maħżen biex jirkupraha.
Jew jekk il-maħżen ikun barra mill-istokk meta tkun wieqaf fiha, għandek l-ordni mibgħuta lid-dar tiegħek mill-kanal online. Ir-raġuni għaliex din hija tant importanti hija li għas-snin ta 'wara l-bejjiegħa bl-imnut imexxu l-kanali differenti li joperaw jew ibiegħu fihom bħala "kumpaniji" separati jew fis-silos. Hemm kap ta 'online u kap differenti fuq il-ħwienet u għadu kap ieħor fuq il-katalogu. U ma 'kull wieħed minn dawn il-kapijiet jiġu organizzazzjonijiet kbar u mibnija kull waħda li taħdem bħala l-entità tagħha stess - ħafna drabi lanqas fuq l-istess softwer jew sistemi ta' back office. U ħafna drabi ma jikkomunikawx bejniethom. Fil-fatt, huma għandhom tendenza li jikkompetu ma 'xulxin.
Il-klijenti jixtru maħżen (il-marka), sabiex ma jimpurtahomx kif huma jiksbu l-merkanzija, biss li huma jiksbu. Jiġu frustrati meta jiksbu kupun mill-websajt jew katalogu li ma jistgħux jużaw fil-maħżen. Jew huma jiksbu tbaħħir b'xejn mill-website tiegħek imma jridu jħallsu għat-tbaħħir jekk jixtru fil-maħżen.
F'ċertu sens, omnichannel huwa dwar it-tħaddim ta '"kanali" differenti fejn il-klijent jista' jixtri u jixtri minn għandek. Allura, ordni tat-telefon, fil-maħżen, onlajn, midja soċjali, l-app tiegħek, eċċ. Dik il-perspettiva, madankollu, hija min-naħa tal-bejjiegħ bl-imnut. Mill-aspett tal-klijent, huwa dwar li jkollok esperjenza konsistenti ma 'ħanut jew marka - u dan huwa fejn ħafna jonqsu.
Imnut Indipendenti
Jekk inti bejjiegħ bl-imnut indipendenti, għandek l-istess sfidi bħad-ditti nazzjonali. Mogħtija, inti tista 'ma jkollokx negozju ta' katalgu jew ordni tat-telefon, imma tbigh fil-maħżen tiegħek, u tbigh fuq l-internet. Iċ-ċavetta hija li inġinerija ta 'esperjenzi fiż-żewġ postijiet li huma konsistenti - fi kliem ieħor - ifakkru lill-klijent għaliex jixtru mill-maħżen tiegħek (marka).
Jekk l-esperjenza tixtri l-websajt tiegħek hija differenti minn dik fil-maħżen tiegħek, allura qatt ma jkollok lealtà ma 'dak il-klijent. Ftakar meta aħna l-ewwel fetaħ il-ħanut online tagħna. Kellu database ta 'inventarju separat u inventarju separat mill-ħwienet tal-briks u l-mehries tagħna. Aħna dalwaqt rajna l-futilità f'dan u xtrat sistema POS ġdida li ttrattat l-inventarju kollu bħala kumpanija waħda - disponibbli għal kull maħżen jew onlajn biex tbigħ imma rreġistrat skont il-post. Id-diżappunti tagħna mal-klijenti marru l-isfel minħabba li l-websajt tagħna issa wriet merkanzija li kellna fil-ħażna u mhux biss il-katalogu tagħna.
Nota importanti oħra hija li s-suq jinfirex mal-kanali li qed tbiegħ. Per eżempju, jekk xi ħadd tweets dwar esperjenza kbira mal-marka tiegħek? Rimja barra tweet lura, nirringrazzjahom għall-kudos u l-kiri tagħha taf kodiċi ta 'skont ta' 10 fil-mija għax-xiri li jmiss qed tistenna fil-kaxxa ta 'l-email tiegħu.
Jew jekk xi ħadd iżur il-websajt tagħna, agħtihom kupun biex jixtru ħanut ta 'ġewwa meta jiċċekkjaw għall-esperjenza li jmiss tagħhom. Ħafna drabi nagħtu offerti li sempliċement ibbaljawni lura fil-kanal oriġinali. Jiena naf li int omnichannel bil-marketing tul il-kanali.