Id-dinja ta 'madwarna qed tinbidel u t-teknoloġija qed taffettwa b'mod esponenzjali dik il-bidla, imma verament, meta titlob klijent dak li trid minn maħżen, huma qatt ma jsemmu t-teknoloġija - huma jitkellmu dwar ix-xewqa li jesperjenzaw.
Jagħmel sens; il-klijenti għandhom lista ta 'affarijiet li għandhom jagħmlu u postijiet biex imorru, hekk meta għażlu li jżuru l-maħżen tiegħek meta mqabbla max-xiri onlajn, huma javżak li jixtiequ aktar mill-esperjenza onlajn jistgħu jwasslu. Iżda sfortunatament, il-biċċa l-kbira tal-ħwienet bl-imnut illum iwasslu u jesperjenzaw li mhijiex differenti minn bejgħ bl-imnut onlajn li jħalli lill-klijent għażla sempliċi - waqqaf il-maħżen tiegħek jekk tkun ħdejn xulxin jew sempliċiment tixtri mid-dar.
Hawn huma ż-żewġ modi kif nagħmlu l-bejgħ bl-imnut illum.
1. Il-Mixja Mistennija
Dak li nsib aqwa meta titkellem mal-klijenti hija l-aspettattiva li għandhom ta 'ħwienet tal-bejgħ bl-imnut - aspettattiva li l-maħżen ikun jaħli. Fil-fatt, il-klijent bl-imnut tal-lum huwa hekk użat għal esperjenza fqira, li sempliċiment jistennewha.
U meta jiksbu esperjenza fqira, mhumiex ixxukkjati jew imdejqa. Għaliex? Minħabba li huwa dak li huma mistennija!
Il-ħwienet mhumiex tajbin u nodfa, is- sinjalar mhux ta 'għajnuna, l- impjegati huma fuq il-mowbajls tagħhom mal-ħbieb, il-merkanzija ma għadhomx jintużaw , l-ebda wieħed m'inhu se jgħinni, oġġetti mhumiex ipprezzati, il-kaxxier ma jkunx jaf kif imexxi l-POS, lista tkompli u fuq.
Mhuwiex stat ta 'dwejjaq meta nistennew li ma ngħattewx? Mhux ta 'b'xejn hekk ħafna nies qegħdin jixtru onlajn. Aħna ma nagħtulhomx għażla aħjar! U għal dawk minnkom li qegħdin imorru infushom billi tgħid "in-nies jixtru onlajn minħabba l-prezz" int aħjar tqum. Inti ovvjament ma titkellemx mal-klijenti kollha tiegħek, inti sempliċement tagħmel suppożizzjoni bbażata fuq ftit mill-klijenti tiegħek.
I kien fil-maħżen reċentement u l-maniġer kien qed javżak din jimteddu. Huwa kompla u dwar kif in-nies jixtru biss onlajn biex jiksbu prezz aħjar. Allura, staqsejtlu għaliex ħaseb hekk. "Minħabba li jien dejjem għandi nikkonforma mal-prezzijiet onlajn", qal. Okay, imbagħad għidli kemm-il darba din il-ġimgħa kellha tagħmel dan? "Kelli wieħed bieraħ," huwa qal. Okay, imma kemm totali għal ġimgħa? "Ma nafx naħseb tnejn jew tlieta." Meta wieħed iħares lejn ir-rapporti tiegħek hawn, jidher li kellek madwar 468 tranżazzjoni din il-ġimgħa. Allura, l-argument kollu tiegħek huwa bbażat fuq inqas minn 1% tal-klijenti tiegħek. Taħseb li għandek tkellem ma 'l-oħra 99%?
2. Il-Mixja tal-Esperjenza
Ħassejt terminu s-sena li għaddiet - Inġinerija tal-Esperjenza. Hu l-arti u x-xjenza ta 'esperjenzi ta' l-inġinerija fil-maħżen tiegħek li EĊĊEVU l-aspettattivi tal-klijenti kull darba. Avviż tal-kelma jaqbżu f'dik l-aħħar sentenza.
Illum mhux biżżejjed biex jintlaħqu l-aspettattivi. Għaliex? Dak li aħna biss stabbilixxejna l-aspettattivi tal-klijent? Huwa dak dak li trid twassal?
Biex tkun inġinier tal-esperjenza, għandek tibda bil-għan f'moħħok. X'inhi l- esperjenza li trid għall-klijent tiegħek u mbagħad taħdem lura minn hemm. Wieħed mill-prinċipji ewlenin tan-negozju bl-imnut tiegħi kien jisma 'lill-klijenti. Aħna marru sakemm ikollna kunsill tal-klijent. Dawn kienu grupp selettiv ta 'l-aqwa klijenti tiegħi li jiltaqgħu miegħi darbtejn fis-sena u jgħidulhom li kienu jħobbu u ma kinux simili. Mhux dak li xtaqu dwar il-ħwienet tiegħi, imma x'inhuma "esperjenzi" li huma iħobb minn postijiet oħra li marru bħal lukandi, banek, ristoranti, eċċ.
Biex issegwi dan il-prinċipju trid tifhem li jekk int fornitur tas-servizz (il-qalba tal-bejgħ bl-imnut) allura inti mqabbel ma 'fornituri oħra tas-servizz u mhux biss bejjiegħa bl-imnut oħra li jbiegħu żraben bħalek.
Iffoka fuq l-esperjenza tal-klijent fil-maħżen tiegħek. Kellem lill-klijenti tiegħek u titgħallem minnhom.
L-aħħar linja hija li dawn huma ż-żewġ modi li llum qed issir bejgħ bl-imnut? Jekk qed tinjora l-esperjenza, allura inti qed twettaq dak mistenni.