Il-ħolqien ta 'politika ta' ritorn raġonevoli għal websajt tal-kummerċ elettroniku huwa vitali
Il-prospetti ta 'ġestjoni mhumiex ġodda. Bejjiegħa bl-imnut fiżiċi ttrattaw prospetti għal dejjem.
Dan ma jfissirx li l-bejjiegħa bl-imnut kollha jsegwu l-istess politika ta 'ritorn. Xi bejjiegħa bl-imnut huma magħrufa għal politika ta 'rimpatrijar faċli ħafna, kważi sal-punt ta' "mingħajr mistoqsijiet", filwaqt li oħrajn jagħmluha diffiċli ħafna biex terġa 'lura l-oġġetti.
Id-dinja onlajn ukoll għandha varjetà simili ta 'politiki ta' ritorn. Jekk qed toħloq politika biex tittratta l-prospetti jew tevalwa mill-ġdid il-politika tar-ritorn eżistenti tiegħek, hawn huma xi kwistjonijiet importanti li wieħed għandu jżomm f'moħħu.
Jistgħu jiġu rritornati t-tipi kollha ta 'prodotti?
Il-klijenti jikbru skomda billi inti tinkludi aktar oġġetti fil-lista li ma tistax terġa titreġġa '. Imma jekk il-lista ta 'eċċezzjonijiet tiegħek tidher raġonevoli, m'għandux ikun hemm problema. Per eżempju, tista 'tirrifjuta li taċċetta ritorni ta' lbies ta 'taħt li ntlibsu anki darba. Barra minn hekk, jista 'jkollok raġuni biex tirrifjuta merkanzija oħra jekk tkun perikoluża, u għalhekk ma tistax tiġi aċċettata wara li jkunu ġew ittrattati mill-klijent.
Hemm skadenza wara liema ritorn ma jiġix aċċettat?
Il-perjodi tar-ritorn ġeneralment ivarjaw minn 14-il ġurnata għal 90 jum.
Perjodu ta '30 ġurnata għar-ritorni huwa pjuttost komuni. Fl-iskadenza, xi kultant ikollok biex taqsam ix-xagħar. Per eżempju, tqis id-data tat-tbaħħir mill-klijent bħala d-data tar-ritorn, jew id-data meta ġiet irċevuta lura minnek? L-aħjar huwa li tispjega dawn id-dettalji fil-politika tar-ritorn tiegħek biex tevita konflitt aktar tard.
Għalkemm il-politiki sempliċi għandhom tendenza li jkunu l-aktar faċli biex jikkomunikaw u jamministraw, tista 'tkun trid tikkunsidra li toffri sistema ta' skadenza f'fażijiet. Eżempju ta 'sistema ta' skadenza f'fażijiet tista 'tkun:
- Ir-ritorni fi żmien 14-il jum huma eliġibbli għal rifużjoni sħiħa tal-flus kontanti
- Ir-ritorni wara 14-il jum, sa 30 ġurnata jistgħu jiksbu rifużjoni ta 'flus kontanti ta' 75% jew kreditu ta '100% tal-maħżen.
- Ir-ritorni wara 30 jum, sa 45 ġurnata jistgħu jiksbu biss kreditu maħżen (jiġifieri 100%)
- Ir-ritorni wara 45 jum mhumiex eliġibbli għal rifużjoni.
U jekk dan mhux kumpless biżżejjed għalik, tista 'wkoll tikkunsidra li għandha skadenza ta' ritorn differenti skont il-kategorija tal-oġġetti li jiġu rritornati. Jekk ir-raġuni wara skadenza differenzjali hija raġonevoli, il-klijenti x'aktarx jaċċettawha.
Flus kontanti jew Aħżen Kreditu?
Għal darb'oħra din hija deċiżjoni li għandek bżonn tagħmel ibbażata fuq l-esperjenza tiegħek mal-klijenti tiegħek u l-kategorija tal-prodott. L-imġiba tal-kompetituri tista 'tkun fattur biex tieħu din id-deċiżjoni. Il-klijenti jippreferu flus kontanti, in-negozji jippreferu jaħżnu kreditu. Kun żgur li tiżen il-vantaġġi u l-iżvantaġġi qabel ma tiffinalizza l-politika tiegħek.
X'inhu l-Proċess tar-Ritorn tal-Oġġetti?
Jista 'jkun frustranti għal klijent li jirritorna prodott iżda li t-talba għar-rifużjoni tiġi miċħuda biss minħabba li l-irċevuta ma ġietx inkluża.
Jekk possibbli, tikkunsidra li taċċetta prospetti mingħajr irċevuta, speċjalment jekk il-klijent jista 'jippreżentalek id-dettalji kollha tat-tranżazzjoni. Jekk irċevuta hija assolutament meħtieġa, imbagħad aċċerta ruħek li din tissemma b'mod ċar fil-politika tar-ritorn tiegħek.
Każ interessanti fil-punt huwa "L-ebda politika ta 'rimbors tal-wasla" ta' Walmart.com. Sakemm ma tirritornax mingħajr irċevuta aktar ta 'spiss minn 3 darbiet f'perjodu ta' 45 jum, u l-valur tal-prospetti tiegħek f'kull każ ikun taħt il-$ 25, inti eliġibbli għal rifużjoni ta 'flus kontanti sħiħa. (Nota: Din il-politika kienet fis-seħħ fil-ħin tal-kitba ta 'dan l-artikolu. Biex tikseb l-aħħar politika, żur Walmart.com).
Rifużjoni jew Sostituzzjoni?
Id-dħul mhux bilfors jeħtieġ li jiġi rimborżat. Jagħmel sens għan-negozju ta 'l-eCommerce biex jipprova jissodisfa l-inadegwatezza preċedenti tagħhom.
Pereżempju, jekk klijent jirritorna plejer tal-mużika minħabba li l-wiri tiegħu ma jaħdimx, allura l-plejer tal-eCommerce għandu jipprova jieħu post is-sistema tal-mużika b'biċċa oħra. Il-biċċa l-kbira tal-klijenti jsibuha raġonevoli jekk ikkunsidrajt l-għażla ta 'rifużjoni biss fil-każ fejn ma tistax toffri sostitut.
Liġijiet li Jirregolaw Politiki ta 'Ritorn
Id-diskussjoni preċedenti għandha tiġi injorata sal-punt li r-regolamenti f'territorji speċifiċi jeħtieġu. Hemm liġijiet li jistgħu jinfluwenzaw ir-restrizzjonijiet li tista 'tqiegħed fuq il-prospetti. Kun żgur li tfittex parir kompetenti biex issib il-liġijiet li jirregolaw il-prospetti fit-territorju tiegħek. Barra minn hekk, rajna, bħal fil-każ tat- tassazzjoni eCommerce fl-istat ta 'Texas , il-liġijiet jinbidlu; sabiex iżżomm kont tal-leġiżlazzjoni rilevanti.