Servizz tal-Klijent jiddetermina l-Lealtà ta 'Klijent
Il-kummerċjalizzazzjoni tajba tgħid lill-klijenti tagħna għaliex għandhom jagħżlu magħna. Is-servizz tal-klijent jurihom għaliex għandhom jibqgħu lura.
Id-Definizzjoni tal-Marketing
It-tqegħid fis-suq huwa l-proċess li jħalli lill-konsumaturi jafu għaliex għandhom jagħżlu l-prodott jew is-servizz tiegħek fuq dawk tal-kompetituri tiegħek. Jekk int ma nagħmilx dan, int ma tikkummerċjalizzax - huwa verament dak sempliċi. Iċ-ċavetta hija li ssib il-metodu t-tajjeb u li tiddefinixxi l-messaġġ tajjeb biex teduka u tinfluwenza l-konsumaturi tiegħek.
Il-kumpaniji jagħmlu l-iżball ta 'ħsieb li l-kummerċjalizzazzjoni hija ħaġa waħda biss, iżda fil-fatt hija ferm usa' minn dik. Huwa kollox li l-konsumatur jiltaqa 'meta jagħmel negozju miegħek. Dan jinkludi r-reklamar, dak li jisma 'bil-fomm, u s-servizz tal-klijent li jirċievi. Tinkludi l-kura ta 'segwitu li tipprovdi n-negozju tiegħek. Dawn l-isforzi kollha jaqgħu taħt l-umbrella tal-marketing u l-ħolqien ta 'deċiżjoni fi ħdan il-konsumatur dwar jekk tagħżelx il-kumpanija tiegħek inizjalment jew għal negozju ripetut.
Id-Definizzjoni tas-Servizz tal-Klijent
Is-servizz tal-klijent huwa li jiltaqgħu personali mal-klijent jew il-klijent tiegħek, kemm jekk permezz ta 'email, telefon jew personalment.
Kif tikkonduċi li l-esperjenza personali tiddetermina jekk toħloqx klijent li se jiżviluppa lealtà lejn il-post tan-negozju tiegħek.
Servizz ta 'klijent tajjeb jagħmel klijent jew klijent iħossu speċjali u uniku, u dan jaqa' fuq l-isforzi magħmula u l-imġieba esebita minnek u mill-impjegati tiegħek. Int paċenzja, żżomm saba 'għall-kwiet sabiex tista' twieġeb it-telefon jew tindirizza xi ħadd ieħor?
Dan jgħidlek lill-klijent tiegħek li m'għandekx ħin għalih jew it-tħassib tiegħu, għalhekk forsi hu għandu jieħu n-negozju tiegħu x'imkien ieħor. Huwa qiegħed hemm fil-post tan-negozju tiegħek minħabba li xi aspett tal-kampanja ta 'kummerċjalizzazzjoni tiegħek ġibedluh, għalhekk ma titlifhiex issa jew il-kampanja tiegħek kienet kollha għal xejn.
Il-linja tal-qiegħ
Il-marketing tiegħek wasal il-klijenti tiegħek fil-bieb, iżda s-servizz tiegħek żommhom hemm? Ħoloq lealtà u dedikazzjoni biex tagħmel negozju miegħek fuq bażi kontinwa? Is-servizz tal-klijent huwa verament il-komponent l-aktar sempliċi f'din l-ekwazzjoni. Ma tiswa ħafna flus. Jirriżulta minn ħiliet interpersonali bażiċi. Kun qalbek tajba. Kun attent. Poġġi l-ewwel klijent tiegħek u kun żgur li jaf hu l-ewwel.
Għalkemm in-negozju jeħtieġ li jattira u jattira b'mod kostanti klijenti ġodda, l-enfasi u l-prijorità għandhom ikunu fuq il-pjaċir u ż-żamma tal-bażi tal-klijent eżistenti tiegħek. Il-kumpaniji li jonqsu milli jrawwmu u jżommu l-klijentela tagħhom fl-aħħar mill-aħħar jonqsu.
Il-kummerċjalizzazzjoni ġġib magħha klijent, u s-servizz tal-klijent iżommhom ġejjin lura.