L-Azzjonijiet NLRB Jeħtieġu li Jirrivedu Programmi taċ-Ċertifikazzjoni tal-Frankiġja
Minħabba l- azzjonijiet tan-NLRB u l-għan tagħhom li jbiddlu d-definizzjoni ta 'xogħol konġunt fil- frankiġja , il-franchisors qed ifittxu parir dwar kif jistgħu jkomplu jedukaw lil rappreżentanti tagħhom u l-persunal tagħhom mingħajr ma jirriskjaw dak li hu mistenni li jkun id-definizzjoni tan-NLRB ta' impjieg.
L-isfida biex jitwettaq dan hija li l-NLRB ma ħabbtx standard ċar propost għajr dak li "jakkumula u jqassam l-informazzjoni" x'aktarx huwa wieħed mill-kawżi li se jużaw biex jiddefinixxu l-impjieg konġunt.
L-Focus Nibdlu taċ-Ċertifikazzjoni
Iċ-ċertifikazzjoni permezz ta 'programmi ta' taħriġ u t-testijiet imkejla intużaw fil-frankiġja għal għexieren ta 'snin. Bosta franchisors jinkludu eżamijiet b'rekwiżiti minimi ta 'punteġġ, u xi wħud inkludew programmi ta' ċertifikazzjoni li jeħtieġu li l-persunal ta 'rappreżentanza jissodisfa standard minimu ta' kisba. Dawn il-programmi ħadmu tajjeb, iżda issa huma l-kawża għal xi tħassib.
Ix-xogħol fundamentali biex jiġi ċċertifikat il-persunal tal-konċessjonarji huwa spiss inkluż fil-Ftehim tal-Frankiġja li jiddeskrivi ċerti elementi ta 'livell għoli ta' taħriġ obbligatorju, bħal:
- Min hu meħtieġ li jipparteċipa fit-taħriġ
- Jekk u kif tista 'tkun meħtieġa taħriġ mill-ġdid
- Rekwiżiti biex jitħarreġ persunal ta 'sostituzzjoni
- X'jiġri jekk il-konċessjonarju, il-prinċipal operattiv, il-maniġer jew l-impjegat tal-konċessjonarju mhumiex ċertifikati
Huwa wkoll tipiku li l- Ftehim tal-Frankiġja jirreferi għall- Manwal tat-Tħaddim għal aktar dettalji, ġeneralment inklużi dettalji addizzjonali relatati mal-maniġer u t-taħriġ tal-impjegat tal-konċessjonarju bħal:
- Liema rwoli jeħtieġu taħriġ qabel ma jservu lill-klijenti
- Jekk ikun meħtieġ taħriġ fuq l-internet u kif ikollok aċċess għaliha
- Liema standards huma rrakkomandati għall-konċessjoni biex tevalwa jekk l-istaff tagħhom għandux fehim suffiċjenti tal-materjal, eż. Punteġġi fuq kwiżżijiet, dimostrazzjoni ta 'profiċjenza, eċċ?
Franchisors ġodda jistgħu ma jkunux ċari dwar il-valur li ċ-ċertifikazzjoni toffri lis-sistema ta 'konċessjoni tagħhom, u lanqas dwar kif tista' tesegwixxiha jew biex tisfruttaha. L-istabbiliment u l-komunikazzjoni ta 'standards ċari ta' ċertifikazzjoni tal-impjegati rrakkomandati, ottimizzati minn rappreżentanti , jiżguraw li l-livell meħtieġ ta 'persunal u programmi ta' taħriġ maniġerjali jistgħu jiġu implimentati.
A. Taħriġ għall-impjegati
Filwaqt li l-konċessjonarji huma responsabbli għall-kisba tal-istandards tal-marka, u sabiex jagħmlu dan jeħtieġ li jkollhom persunal imħarreġ, huwa importanti li waqt li nirrevedu l-eżitu potenzjali tar -reviżjonijiet tal -NLRB għad-definizzjoni ta 'impjegatur konġunt , dawk il-frankiġji jieħdu r-responsabbiltà li jħarrġu l- persunal. Huwa komuni u sofistikat għall-franchisors li jipprovdu għodod ta 'taħriġ lil rappreżentanti u, fejn ir-rabtiet ta' taħriġ għall-istandards tal-marka, jeħtieġu lill-impjegati tar-rappreżentanti biex itemmu tali programmi ta 'taħriġ. Fl-artikolazzjoni ta 'dawn ir-rekwiżiti għall-konċessjonarji, tikkunsidra dawn li ġejjin permezz tal-lentijiet li jikkontrollaw il-proċess ta' taħriġ jew li jappoġġaw it-taħriġ tal-konċessjonarju tal-persunal tagħhom biex jilħqu r-rekwiżiti tal-marka:
- Prerekwiżiti għall-Klijenti li Jservu: Għandu impjegat ġdid iwettaq ċertu taħriġ qabel ma jservi lill-klijenti? Jekk iva, jistgħu jwettqu f'pożizzjonijiet oħra sakemm ikunu lestew it-taħriġ mogħti mill-konċessjonarju? Ftakar, il-konċessjonarji marru għall-ħin u spejjeż ta 'reklutaġġ ta' impjegati ġodda, u li jġibuhom malajr fil-produttività huma kritiċi mill-aspett li jservu lill-klijenti, iżommu l-persunal, l-ekonomija tan-negozju u għas-sodisfazzjon tal-franchisees u t-timijiet tagħhom.
- It-Tul tat-Taħriġ: Kemm għandu jkun antiċipat franchisee li se tieħu għal impjegat ġdid biex jikkompleta porzjonijiet ta 'kull taħriġ meħtieġ? Din l-informazzjoni hija mwassla l-aħjar bħala medda ta 'ħin peress li kull wieħed mill-istudenti jaħdem b'pass differenti. Dan jagħti wkoll lill-konċessjoni indikazzjoni ta 'kemm se tieħu għal wieħed mill-impjegati l-ġodda tagħhom biex tħaffef.
- Testijiet: Hemm testijiet jew kwizzijiet irrakkomandati li tista 'tipprovdi d-dritt ta' rappreżentanza biex tassistihom fit-tlestija tat-taħriġ tal-persunal tagħhom? Jekk iva, trid tagħti lill-konċessjoni xi gwida dwar liema livell ta 'kompetenza inizjali l-istaff tagħhom x'aktarx li jikseb? Inti tista 'wkoll tkun trid tipprovdi lill-franchisees tiegħek b'gwida (mhux standard tal-marka) dwar kif tevalwa r-riżultati tat-test, u n-numru ta' drabi l-istaff għandu jitħalla jerġa 'jagħmel test.
B. Maniġer Taħriġ
Ħafna ftehimiet ta 'rappreżentanza li jindirizzaw it-taħriġ tal-maniġer tal-unità jagħtu d-dritt lill-konċessjonarju li jiċċertifika u jiddekertifika li l-maniġer tal-konċessjonarju temm taħriġ għas-sodisfazzjon tal-franchisor. B'mod simili għat-taħriġ tal-impjegati, huma indirizzati mistoqsijiet relatati mat-tul tat-taħriġ u l-ittestjar meħtieġ. Għandek ukoll tikkunsidra jekk hemmx perjodu ta 'żmien meħtieġ li fih maniġer jew għandu jew għandu jimla t-taħriġ provdut mill-franchisor. Filwaqt li jista 'jkun ta' vantaġġ għall-maniġers li jlestu t-taħriġ anki qabel ma jassumu r-rwol, jista 'jingħad ukoll li jekk is-saqajn tagħhom imxarrbin fil-pożizzjoni jistgħu jagħmlu taħriġ aktar sinifikanti, peress li se jkollhom qafas ta' referenza għal dak li qed jiġi mgħallem. Inti tista 'tixtieq tirrakkomanda li maniġer jaħdem fil-pożizzjoni tiegħu għal perjodu ta' żmien (eż., Minimu ta 'tliet xhur qabel iżda mhux iktar minn sitt xhur) mingħajr ma jimla r-rekwiżiti taċ-ċertifikazzjoni. Fejn maniġers jgħaddu mill-gradi bħala assistenti ta 'maniġers, huma jistgħu jkunu diġà temmew porzjonijiet sinifikanti ta' taħriġ imwettaq jew mill-konċessjonarju direttament, mill-persunal tal-qasam tal-franchisor, jew fil-kwartieri ġenerali tagħhom jew postijiet oħra ta 'taħriġ.
C. Taħriġ ta 'Franchisee
Il-programm inizjali ta 'taħriġ tal-konċessjoni ġeneralment irid jiġi kkompletat għas-sodisfazzjon tal-franchisor kif previst fil-biċċa l-kbira tal-ftehimiet ta' rappreżentanza. Tipikament, operazzjonijiet inizjali u programmi oħra ta 'taħriġ jitmexxew wara li l-franchisor ikun investa r-reklutaġġ u l-iskrining ta' rappreżentanti prospettivi, taw konċessjoni, ipprovdew xi taħriġ inizjali għall-iżvilupp tas-sit, u mbagħad żammew il-marka l-ġdida permezz tal-għażla tas-sit, akkumulazzjoni. Mill-perspettiva tal-konċessjonarju, hu jew hi ħa nifs fil-fond u qabża b'xogħol għoli biex jiffirma ftehim ta 'rappreżentanza, ħallas miżata ta' franchise sostanzjali, ifittex post fejn huwa kunċett ta 'briks u tikħil, innegozja kirja, kera perit u kuntrattur, u beda jibni post. Iż-żewġ partijiet x'aktarx jassumu u jingħaddu fuq id-dritt ta 'rappreżentanza li jtemmu t-taħriġ b'mod sodisfaċenti. Bħala riżultat, xi rappreżentanti jistgħu jaslu għat-taħriġ tal-konċessjoni inizjali mingħajr ma jqiegħdu ħafna piż fuq il-fatt li għandhom bżonn "jgħaddu" mill-klassi billi jinvolvu ruħhom bis-sħiħ fil-programm u jilħqu ċerti standards.
Dan huwa fejn komunikazzjoni bir-reqqa hija kritika. L-appaltaturi għandhom ikunu jafu qabel ma jipparteċipaw f'xi aspetti tat-taħriġ tagħhom x'se jkun mistenni minnhom, sakemm ma jassumux li sempliċement perusing permezz ta 'kontenut online jew li juru programm ta' taħriġ ikunu biżżejjed. Meta tikkomunika deskrizzjoni ġenerali tad-dettalji tat-taħriġ u loġistiċi, tinkludi standards għat-tlestija sodisfaċenti. Eżempji jinkludu:
- Qari tal-Operazzjonijiet u manwali oħra kif muri bi preċiżjoni ta '95% fuq il-punteġġi tat-test.
- Tlestija ta 'webinars online jew korsijiet ta' eLearning u testijiet jew kwiżżijiet assoċjati bi preċiżjoni ta '95%.
- Possibbilment taħdem f'post, fi rwoli differenti, qabel ma tidħol għat-taħriġ.
- Parteċipazzjoni tal-klassi fir-rwol flimkien ma 'testijiet jew kwiżżijiet.
- Dimostrazzjoni ta 'profiċjenza fl-eżekuzzjoni ta' ċerti proċessi jew proċeduri kritiċi għat-twassil ta 'prodott jew servizz.
Jekk il-franchisor wera b'mod ċar dak li se jkun meħtieġ mill-konċessjonarji fit-taħriġ, dawn jistgħu mill-inqas joqogħdu fuq l-aħjar sforzi tal-franchises biex jilħqu l-istandards tat-taħriġ. Skont in-natura tal-isfida, il-konsulenti fuq il-post jistgħu jingħataw istruzzjonijiet biex imexxu taħriġ iffukat fuq ċerti suġġetti jew oqsma ta 'kompetenza fiż-żmien tal-ftuħ u żjarat ta' lokalizzazzjoni sussegwenti. Minħabba s-sensittività involuta, il-maniġment superjuri għandu jissejjaħ biex jipparteċipa f'laqgħat ma 'konċessjonarju li ma jgħaddix it-taħriġ ta' franchise bl-ewwel tentattiv tagħhom. It-tibdil tal-għajnejn għal prestazzjoni fqira fi programm ta 'taħriġ tal-konċessjonarji minħabba li se jikkawża t-tensjoni bejn il-franchisor u l-konċessjonarju jista' joħloq problemi ferm akbar fit-triq; jekk il-post tal-konċessjonarju ma jagħmilx prestazzjoni baxxa jew jiġġenera pressjoni ħżiena għall-marka, is-sistema ta 'konċessjoni sħiħa tista' tiġi affettwata.
It-Taħriġ tal-Franchisee tibqa 'essenzjali
L-iskop tat-taħriġ tal-konċessjonarji ma nbidilx; madankollu, ir-rwol tal-franchisor minħabba azzjonijiet tal-NLRB jista 'jkollu bżonn. Għadu essenzjali għas- sistema tal-konċessjonijiet , inklużi l-konċessjonarji l-oħra li jaqsmu l-marka, li kull post jopera għall-istandards tal-marka. L-għoti ta 'rappreżentanti lill-għodda biex jilħqu l-istandards tal-marka, permezz ta' taħriġ dirett jew indirett, mhux se jinbidel. Il-provvediment ta 'rakkomandazzjonijiet dwar ir-RGħ ukoll m'huwiex xi ħaġa li għandha tinbidel, peress li huwa l-persunal tal-konċessjonarju li ser iwettaq il-wegħda tal-marka tiegħek. Madankollu, kif titwassal dik l-informazzjoni, u liema informazzjoni hija pprovduta lil rappreżentanti, x'aktarx hemm bżonn li jiġu aġġustati. Peress li l-NLRB imxejjel bid-definizzjoni tal-impjieg konġunt, il-franchisors għandhom ikomplu jiżguraw u jkejlu l-abilità ta 'konċessjonarju li jwettaq il-wegħda tad-ditta filwaqt li jeżamina mill-qrib kif jippermettu lil rappreżentanti biex jagħmlu dan.