Hawnhekk hawnhekk kif toħloq formola ta 'ritorn u rimborż għan-negozju bl-imnut tiegħek.
Meta tkun qed taħdem store bl-imnut, huwa importanti li jkun hemm politiki ċari fis-seħħ sabiex kulħadd, inkluż il-persunal u l-klijenti, ikunu jafu x'jistennew. B'daqstant enfasi fuq l-esperjenza tal-klijent f'ħanut tal-bejgħ bl-imnut, żona waħda fejn trid tkun ċara kristall hija prospetti. Jista 'jidher sempliċi biżżejjed: Meta xi ħadd iġib xi ħaġa lura, inti biss tirrimborsa l -flus tagħhom, right? Mhux jekk trid tibqa 'fin-negozju.
Il-bejjiegħa bl-imnut iridu jieħdu passi biex jipproteġu lilhom infushom mill-frodi tar-ritorn, li tbati n-negozji bejn $ 9 biljun u $ 15.9 biljun fis-sena, skond studju tal-Federazzjoni Nazzjonali tal-Bejgħ bl-Imnut.
Il-Ħarsien kontra l-Frodi tar-Ritorn
L-ewwelnett, aċċerta ruħek li tirrikjedi riċevuta għal prospetti ta 'flus, perjodu, l-ebda eċċezzjoni. Huwa aħjar li toffri rifużjonijiet fl-istess munita li l-klijent ikun ħallas, hekk jekk użaw il-karta Visa tagħhom, ir-rifużjoni tmur lura fuq dik il-karta.
Ma 'xiri magħmul minn kontrolli personali (għal dawk il-bejjiegħa bl-imnut li għadhom jieħduhom), il-protokoll tas-soltu huwa li jagħmel perjodu ta' stennija fuq kwalunkwe prospett, biex jiżgura li l-verifika tkun tħallset mill-bank.
Jekk qed tippjana li toffri kreditu maħżen minflok rifużjonijiet ta 'flus kontanti, tkun ċara ħafna għall-klijenti fil-ħin tax-xiri li din hija l-politika tiegħek. Pereżempju, xi ħwienet tal-ħwejjeġ tal-maternità joħorġu biss krediti tal-merkanzija għal kwalunkwe profitt, peress li hemm limitu ovvju ta 'kemm huwa utli l-ħwejjeġ għall-klijent.
Iddeċiedi jekk tippjanax li tillimita t-tieqa tal-ħin għar-ritorni. Xi bejjiegħa bl-imnut jippermettuhom biss fi żmien 30 jum, per eżempju. Għandek ukoll pjan ċar dwar kif timmaniġġa l-prospetti fejn klijent għamel ix-xiri online imma jfittex rifużjoni fil-maħżen tal-briks u l-mehries.
Kun żgur li tpoġġi l-politika tiegħek b'mod sempliċi, idealment ħdejn ir-reġistru tal-flus kontanti, stampat fuq irċevuta tal-klijent, jew fuq il-paġna tal-cart tal-websajt tiegħek.
Bosta stati jeħtieġu dan mil-liġi, u huwa biss prattika kummerċjali tajba biex tagħmel dan. Fil-ħwienet taż-żraben tiegħi, aħna anke marru bil-pjaċir mas-sinjal tal-politika tar-ritorn Il-politika tar-ritorn tiegħi qalet "Aħna se nilqgħu bi pjaċir il-prospetti b'irċevuta fi żmien 60 jum mix-xiri. Il-imbarazz mingħajr irċevuta jista 'jintradd lura għal kreditu tal-maħżen billi timla ċerimonja tal-kunsill tribali li fiha trid tħares lilna fl-għajn għal 19-il sekonda mingħajr Teptip. " Kien il-mod tagħna ta 'tgħid, aħna nirrakkomandaw l-esperjenza tal-klijent fuq it-tbid.
Fuq kollox, taħdem biex tkun konsistenti fil-mod kif tinforza l-politika tar-ritorn tal-maħżen tiegħek. Iżda jżomm f'moħħu, l-aħjar klijenti tiegħek jistħoqqilhom xi trattament speċjali f'ħinijiet. Il-kappell tagħhom iżommhom leali u mix-xiri online kontra l-maħżen tiegħek. Fil-ħwienet tiegħi, l-ewwel ħaġa li għamel impjegat kienet tħares il-klijent fis-sistema (anki qabel ma stenniethom) biex tfittex in-noti u l-istorja tax-xiri. Il-klijenti tagħna kienu jafu li dejjem ħarisna lejn il-profil tagħhom u huma apprezzati. Huma kienu jafu li l-iskop kien li ma jagħmilhomx ikollhom jgħidu l-istorja dwar għaliex ċerti oġġetti ma jaqblux sewwa jew għaliex ħatfu ċerti marki. L-impjegat jista 'sempliċement jaqra liema marki hated u mbagħad jevitahom. Iżda fil-ħinijiet kollha matul ritorn, l-ewwel ħares lejn l-istorja tax-xiri tagħhom.
Kieku kienu klijent leali li xtraw ħafna magħna, inkunu aktar ġenerużi mal-politika tagħna.
Kitba tal-Politika tar-Ritorn tiegħek
Wara li tkun kitbet politika ta 'ritorn , il-pass li jmiss huwa li toħloq dokument li jippermetti lill-impjegati tal-maħżen biex itemmu malajr u b'mod effiċjenti t-tranżazzjoni. Tista 'tniżżel dawn il-mudelli tal-Formola tar-Ritorn tal-Merkanzija biex tuża fil-maħżen bl-imnut tiegħek jew tiżviluppa l-forma tiegħek.
L-informazzjoni miksuba mill-klijent għandha tinkludi xi informazzjoni bażika tal-klijent, bħal isem, indirizz u dettalji ta 'kuntatt. Għandha tkun meħtieġa xi prova ta 'identifikazzjoni, u għandu jkun ċar jekk hemmx raġuni għar-ritorn, bħal merkanzija difettuża. Inti ma tridx tkun qed ipoġġi prodotti ħżiena lura fuq l-ixkafef tiegħek.
Il-formola għandha tinnota x'tip ta 'qligħ qed jinħareġ; karta ta 'kreditu, flus kontanti jew kreditu maħżen.
Ikunu konxji li r-regolamenti li jirregolaw il-prospetti u tranżazzjonijiet oħra tal-konsumatur ivarjaw minn stat għal ieħor Huwa lilek bħala l-bejjiegħ bl-imnut li tkun taf liema dettalji n-negozju tiegħek jista 'jew ma jistax jiġbor mingħand il-ħanut u kif dik l-informazzjoni għandha tinħażen.
Kif tuża d-dejta
L-informazzjoni miġbura matul il-proċess ta 'ritorn tista' tintuża f'diversi modi.
Il-ġestjoni tal-ħażna tista 'tagħti sejħa ta' segwitu lill-klijent. Dan jista 'jiżvela kwalunkwe kwistjoni ta' servizz tal-klijent jew tħassib dwar il-prodott li l-shopper ma semmiex matul il-proċess tar-ritorn.
Il-bejjiegħa bl-imnut ikollhom iżommu rekord ta 'tranżazzjonijiet ta' rifużjoni għal finijiet ta 'kontabilità.
Ftakar, il-linja tal-qiegħ qatt ma tħalli l-politika ta 'ritorn tiegħek tieħu preċedenza jew prijorità fuq l- esperjenza ċ ustomer fil-maħżen tiegħek. Dan se jiffranka l-flus illum, imma jiswik aktar flus għada.