Għaliex ir-rata għolja tar-ritorn? Ukoll, skont l-istudju, id-daqs ħażin kien in-numru tar-raġuni waħda. Dan jista 'jkun minn sweater li ma joqgħodx ma' TV li ma joqgħodx fl-ispazju.
U filwaqt li nistgħu nagħtu xi wħud minn dan it-telf għal politiki ta 'ritorn "faċli għall-klijent", nemmen li l-maġġoranza l-kbira minnu ġej minn servizz fqir matul il-bejgħ.
Waħda fuq in-naħa, hija t-tort tal-bejjiegħ bl-imnut. F'artiklu reċenti bit-titolu " Servizz tal-Klijent Ma jfissirx Self Service ", esplorajt ix-xejra fil-bejgħ bl-imnut biex toħloq proċessi ta 'self-service fil-ħwienet taħt l-iskuża ta' servizz tajjeb. Din ix-xejra allarmanti toħloq biss qligħ minħabba li l-probabbiltà li xi ħadd jagħmel deċiżjoni ta 'xiri fqira hija direttament proporzjonali mal-livell ta' servizz tal-klijent li jirċievu meta jixtru.
Iżda l-akbar kwistjoni hija l-bejgħ ta 'bejgħ ħażin fl-ewwel lok. Il-bejgħ bl-imnut sar industrija ta 'skrivani li sempliċement jindikawek f'direzzjoni u jieħdu l-flus tiegħek. Huwa rari meta niltaqgħu ma 'professjonist tal-bejgħ veru f'dawn il-jiem. Int taf dak li qed nitkellem dwarha - dik il-persuna li tisma 'x-xewqat u l-ħtiġijiet tiegħek u mbagħad tgħinek tagħmel deċiżjoni għaqlija ta' xiri.
Meta kelli ħwienet bl-imnut tiegħi, ir-ritorn kien rari. U kellna politika ta 'ritorn liberali ħafna. I anke taw skambji fuq merkanzija li ma nxtratx mill-maħżen tiegħi jew fuq oġġetti li lanqas ma kelli fil-maħżen tiegħi kollha biex nibnu r-reputazzjoni għall-aħjar esperjenza fis-suq. Allura, b'din il-politika liberali, taħseb li l-prospetti tagħna jkunu għoljin ħafna.
Imma ma kinux.
Ir-raġuni kienet sempliċi; kellna professjonisti tal-bejgħ u mhux skrivani bl-imnut. L-istaff tagħna ġie mħarreġ biex jirriċerka l- interess tal-klijent , l-interessi, il-ħtiġijiet, it-tħassib u x-xewqat qabel ma qatt werahom prodott fil-maħżen. Investejna l-ħin fuq it-tarf ta 'quddiem tal-bejgħ biex niżguraw li konna għaddejjin minn esperimentazzjoni ma' merkanzija li kellha probabbiltà kbira li tagħlaq - u konna nafu li minħabba l-mistoqsijiet li staqsejna lill-klijent fuq il-front end tal-bejgħ.
U, peress li aħna ħa l-ħin biex tqabbel il-klijent mal-prodott perfett, il-kwistjonijiet "daqs żbaljat" qatt qatt ma ġara għalina. Żgur, kien hemm żminijiet meta n-nies marru darhom u bidlu l-moħħhom. Kellna r-ritorn ta 'xi ħadd "dak li kien qed jaħseb" minn mara mix-xiri ta' żewġha. Iżda, b'xorti tajba, dan kien okkorrenza rari.
Il-morali ta 'l-istorja hija din - uża professjonisti tal-bejgħ li jbiegħu u mhux skrivani tal-bejgħ bl-imnut li ... qegħdin .. intraprendituri. Jekk tipprovdi esperjenza ta 'servizz eċċezzjonali, allura l-klijent jirrispondi bil-lealtà tiegħu jew tagħha. U parti mil-lealtà mhix qed tieħu vantaġġ mill-politika ta 'ritorn liberali tiegħek. Ħu l-ħin biex taħdem ma 'kull klijent. Ma turix lill-klijent kif jaħdem il-prodott, ħallihom jesperjenzaw billi jpoġġi r-remot f'idejh jew iħallihom jippruvaw fuq il-qosra.
B'mod speċjali, qatt ma ħalli lil xi ħadd joħroġ mill-maħżen b'xiċċa sħiħa ta 'ħwejjeġ mingħajr ma tipprovahom l-ewwel. Dan huwa biss tistieden prospetti. Essenzjalment, dak il-klijent qed juża l- "kamra tal-ilbies" f'pajjiżna imbagħad iġib lura dak li ma jħobbux.
Il-prospetti jiswielna biljuni mhux biss fid-dħul mitluf, iżda wkoll l-ispiża tal-pagi biex jimmaniġġaw ir-ritorn u mbagħad l-ispiża tal-impjegati biex tnaddaf, tinħadem, eċċ. - spejjeż spiss ninsew li nikkalkulaw fl-ekwazzjoni. Jekk tipprovdi servizz tal-bejgħ eċċellenti meta jixtru, allura tista 'tnaqqas b'mod drammatiku l-prospetti tiegħek billi tiżgura ruħek li jixtru dak li jridu u jeħtieġu kontra dak li jistgħu jippruvaw. U ftakar, dejjem issakkar fil-bejgħ wara li jixtru biex jiżgura li jibqa 'mibjugħ.