Għadu Possibbli li Tikkuntattja l-eBay direttament?
Iva u le. Sfortunatament, eBay sar xi ħaġa ta 'ħmarillejl ta' servizz tal-klijent għal ħafna nies, kif jidher mir-riżultati ta 'kwalunkwe tfittxija għal "kuntatt eBay", "sejħa eBay", "chat ma' eBay", jew frażijiet simili.
L-artikoli, il-blog posts u l-websajts li joffru informazzjoni ta 'kuntatt kollha jagħtu tweġibiet differenti, u ħafna minnhom huma żbaljati.
Dan juri sa liema punt l-eBay kompla jċaqlaq il-postijiet tal-għan tas-servizz tal-klijent matul l-aħħar snin. Hekk kif kull metodu wieħed biex tikkuntattja l-eBay attwalment jibda jintuża mill-klijenti ta 'eBay, eBay jagħlaq dik l-avenue (preżumibbilment minħabba li ma jridux jittrattaw il-volum) u clairière jiftaħ ieħor li ħadd ma jaf dwarha. Aħsel, laħlaħ, irrepeti.
Metodi ta 'Kuntatt li Tneħħew
Dak li hu ċar huwa li xi wħud mill-modi "klassiċi" biex jikkuntattjaw eBay li gradwalment ġew midfuna aktar fil-fond fil-paġni ta 'l-eBay issa ġew imwaqqfa fuq is-sit prinċipali ta' l-Istati Uniti (eBay.com):
- Live chat: Għaddew. Is-sistema ta 'chat onlajn ta' eBay nediet bi tqegħid prominenti fuq kull paġna ta 'eBay. Imbagħad ir-rabtiet ma 'dan kienu midfuna fil-paġni ta' għajnuna. Imbagħad ir-referenzi kollha tneħħew, iżda rabta waħda għal chat ħajjin kompliet tiċċirkola. Uffiċjalment, ir-chat live ta 'eBay għadha ma għaddietx.
- Email dirett: Għaddew. Saħansitra itwal huma l-ġranet meta tista 'tibgħat eBay direttament mill-kont tal-email tiegħek billi tuża l-indirizzi konvenjenti bħal "safeharbor@ebay.com" biex tikseb rispons uman reali. Tipprovax lanqas.
- Unità madwar siti internazzjonali: Għaddew. Xi siti internazzjonali għad għandhom dawn ir-rabtiet jew għażliet; xi wħud ma jagħmlux dan. Għalkemm l-eBay jittratta l-biċċa l-kbira tal-appoġġ internazzjonali tal-klijenti fl-istess faċilitajiet bħall-appoġġ tal-Istati Uniti, l-aġenti li jgħinu lill-utenti internazzjonali ġeneralment jindikaw li m'għandhomx aċċess għall-kontijiet tal-Istati Uniti fis-sistema tagħhom.
Għażliet Awtomatizzati ta 'Għajnuna
Is-sistema tal-web interattiva hija dik rakkomandata mill-eBay. Biex tużaha, ikklikkja l-link "Customer Support" fil-quċċata ta 'kull paġna ta' eBay. Meta tikklikkja, inti tagħtik il-paġna ta 'appoġġ onlajn tal-klijent, fejn tista' tagħżel it-tab "Kuntatt eBay" u taċċessa għodda awtomatizzata li tinvestiga l-inkjesti tal-klijenti u tipprovdi links għal għodod oħra jew informazzjoni ta 'kuntatt limitata bbażata fuq l-informazzjoni li l-klijent jipprovdi.
Ovvjament, eBay ipprova jagħmilha aktar u aktar diffiċli biex jintlaħaqhom malajr, billi jfittex li jġiegħel lin-xerrejja u lill-bejjiegħa joqogħdu aktar u aktar fuq l-awto-għajnuna u s-sistema awtomatizzata tagħhom - sistema awtomatizzata li naturalment ma tistax tipprovdi għajnuna speċifika u immedjata . Tista ', madankollu, xorta tilħaq persuna f'eBay jekk int pazjent u lest li tkun daqsxejn flessibbli dwar il-metodu ta' kuntatt.
Għajnuniet għall-Ippruvaw Jilħqu EBay Direttament
Bażikament hemm żewġ alternattivi realistiċi li baqgħu biex jippruvaw jilħqu l-eBay direttament:
- Permezz ta 'email permezz ta' formola tal-web (f'każijiet rari). Biex tibgħat email lill-klijentela ta 'l-eBay direttament, ipprova din il-formola ta' l-eBay. Dan se jgħidlek biex tiffirma (u jista 'jtik żball jekk diġà ffirmat meta tiftaħ l-għodda, allura jista' jkollok tiffirma qabel ma tagħmel hekk, imbagħad iffirma mill-ġdid fit-triq lejn l-għodda), u imbagħad ser toffrilek formola tal-web li tasal f'kaxxa elettronika fid-dipartiment tal-appoġġ tal-klijent ta 'eBay. Sfortunatament, eBay beda jinjora jew jipprovdi tweġibiet fil-laned li jindikaw l-għodod awtomatizzati tagħhom bi tweġiba għal email mibgħut b'dan il-mod, sabiex iċ-ċansijiet li jkollok għajnuna permezz tal-email jonqsu kuljum. Mhuwiex ċar sa kemm din il-formola tibqa 'ħajja.
- Permezz tat-telefon. Jekk m'intix fan ta 'appoġġ għall-klijent tat-telefon, tista' biss ikollok tibża 'snienek u tagħmel sejħa minkejja dan meta tipprova tilħaq l-eBay. Għalkemm ir-rabtiet taċ-chat u r-rabtiet tal-posta elettronika użati għadhom imxerrda permezz tas-sistema awtomatizzata, issa l-għażliet kollha jindikaw għodod oħra jew għal rabta li tipprovdi numru tat-telefon eBay u pin. Użahom u int tkun tista 'tkellem lil bniedem dwar il-ħarġa tiegħek.
Jekk is-sistema awtomatizzata ma tagħtikx rabta "Sejħa lilna" għall-kwistjoni li għażilt, żjara mill-ġdid l-għodda eBay ta 'Kuntatt u agħżel kwistjoni oħra bl-addoċċ; ħafna minnhom issa jwasslu għal rabta ta '"Sejħa Us". Għalkemm m'hemm l-ebda garanzija li l-aġenti ta 'l-eBay se jkunu tant utli li fil-fatt jindirizzaw il-kwistjoni tiegħek jekk int imsejħa dwar kwistjoni differenti minn dik li kienu qed jistennew, mill-inqas int se tingħata s-sodisfazzjon li taqsam il-frustrazzjoni (jew rabja) ma' bniedem ħaj.
Agħmel tfittxija fuq Google u għandek issib ħafna numri mifruxin madwar il-web għal eBay. Xi wħud minnhom huma tajbin; ħafna minnhom inbidlu. Jippruvawhom one-by-one u sit-by-site huwa mod tajjeb ta 'ħela wara nofsinhar u ħafna minuti tat-telefon u xorta ma jkollokx xi ħadd.
Alternattivi għall-Kuntatt lil eBay
Għal bosta kwistjonijiet, kuntatt ma 'l-eBay direttament jista' ma jkunx l-aktar għodda utli xorta waħda. Għalkemm l-eBay qed tagħmel l-almu tagħha biex titlaq mill-komunità ta 'eBay lura, il-komunità ta' eBay tibqa 'waħda b'saħħitha u f'ħafna każijiet, int aktar probabbli li tikseb tweġibiet utli billi tistaqsi:
- Tabelli ta 'diskussjoni ta' eBay. Jekk il-mistoqsija tiegħek hija speċifika għall-kategorija jew speċifika għar-reġjun, probabilment ikollok għajnuna raġonevoli jew tweġibiet minn nies li għandhom tendenza jkunu jafu aktar mir-rappreżentanti tas-servizz tal-klijent stess ta 'eBay billi jippubblikaw fuq bordijiet ta' diskussjoni ta 'eBay.
- Ċentru ta 'Tweġiba ta' eBay. Dan imur doppju għaċ-Ċentru ta 'Tweġiba ta' eBay, li huwa bażikament is-sistema ta 'servizz tal-klijent ta' eBay's, imħaddem mill-komunità ta 'eBay u minn membri tal-persunal ta' eBay li jidħlu u jidħlu minn issa 'l quddiem. Iċ-Ċentru ta 'Tweġiba huwa faċli biex tużah u ħafna, ħafna drabi aktar utli f'ħafna każijiet minn servizz tal-klijent ta' eBay.
Kuntatti ta 'eBay u PayPal għad-Determinati
Għalkemm il-metodu ta 'kuntatt ma' l-eBay hu l-metodu twil u diffiċli li wieħed imur, waħda mill-itwal listi ta 'informazzjoni ta' kuntatt għal eBay tinsab fuq The Consumerist. Għalkemm l-informazzjoni ġiet mibgħuta bosta snin ilu u hija biss ir-responsabbiltà ta 'The Consumerist, hemm mill-inqas biżżejjed għażliet hawn biex iżommuk tisselezzjona (minflok tfittxija tal-Google) għal ftit sigħat.