Ħafna nies li għadhom jużaw il-mentalità tradizzjonali li ssejjaħ fil-kesħa iħarsu lejn il-voicemail bħala dead end. Huma jgħidu lilhom infushom, "Oh ukoll, nista 'wkoll inħalli messaġġ u nittama li jsejjaħ lura."
Dan kważi qatt ma jiġri, u nafuha. Imma aħna ta 'spiss hekk meħlus li ma għandniex nitkellmu ma' xi ħadd, li nħallu messaġġ xorta waħda. Aħna jevitaw li nittrattaw ma 'rispons negattiv potenzjali ta' persuna oħra u aħna jevitaw li jiġu sfidati mill-receptionist ukoll.
Saż-żmien li jintemm il-jum, nistgħu nħossuhom tajbin għax aħna lagħbu l-logħba tan-numri u għamlu ħafna sejħiet. Iżda l-produttività tagħna kienet waħda minima. U fuq medda ta 'żmien li tista' tagħmilna jħossuhom frustrati bl-esperjenza tagħna b'sejħa kiesħa.
Repurposed
Bl-approċċ il-ġdid għal sejħa kiesħa, voicemail hija opportunità għall-iskoperta. Dan iwassalna lil hinn mill-għan tas-soltu tiegħu, u dan isir il-punt tat-tluq għalik tibda l-proċess ta 'lokalizzazzjoni tal-persuna li qed tipprova tikkuntattja.
L-għan tagħna mhuwiex li ssegwi lin-nies biex jagħmlu bejgħ f'dan il-mod ġdid ta 'sejħa kiesaħ. Huwa li tikxef il-verità tas-sitwazzjoni tagħhom u li tkun okay bir-riżultat, kemm jekk hu "iva" jew "le."
Allura nistgħu nibdew nħossuhom aktar komdi billi nidħlu "0" meta nwasslu voicemail ta 'xi ħadd. Minħabba li aħna mbagħad għandna l-opportunità li jmorru lura għand ir-riċevitur u nibdew djalogu bbażat fuq talba għal għajnuna.
Kampjun Djalogu
"Hi, forsi tista 'tgħinni fit-tieni post? Qed nipprova nikseb Mike u sibt il-voicemail tiegħu. Tistenna li tkun taf jekk hu jkun fl-ikel, jew fuq vaganza, jew f'laqgħa b'kull ċans? "
Hawnhekk, int mhux biss titlob li ssib Mike. U qed tipprovdi wkoll soluzzjonijiet possibbli għas-sejba ta 'Mike. Dan jgħin lill-receptionist jħossu li hu jew hi jifforma parti mill-proċess ta 'soluzzjoni ta' problemi.
Ir-riċevitur jista 'joffri waħda minn żewġ risposti. L-ewwel wieħed huwa, "Iva, huwa f'laqgħa (jew waqt l-ikla jew fuq vaganza) u m'inix ċert meta se jkun lura fl-iskrivanija tiegħu."
Din it-tweġiba għadha kif taw ħafna aktar informazzjoni milli kieku kellek li kellek ħalli voicemail. Issa taf il-lok ta 'kuntatt tiegħek f'ħin reali u tista' ċċempel lura f'ħin aktar xieraq.
It-tieni risposta hija, "Le, jien ma nafx fejn hu." F'dan il-każ, inti tirrispondi, "Dik mhix problema ..." Din id-dikjarazzjoni b'livell baxx tferrex kwalunkwe pressjoni possibbli li l-receptionist jista 'jħossu dwar mhux tkun kapaċi twieġeb il-mistoqsija tiegħek.
Imbagħad tista 'tkompli biha, "Tkun tkun taf lil xi ħadd li l-iskrivanija jew l-uffiċċju tiegħu huwa ħdejk jew li jaħdem fiż-żona tiegħu li jista' jkun jaf fejn hu?" Għal darb'oħra, qed toffri għażla oħra biex issolvi l-problema. F'ħafna każijiet, ir-riċevitur imbagħad jittrasferik lil kollega tal-kuntatt tiegħek li jista 'jgħinek tiddetermina fejn tinsab.
Ir-riċevitur jista 'wkoll iwieġeb, "Le, ma nafx lil xi ħadd fiż-żona tiegħu." Imbagħad ngħid, "Dik hi mhux problema ..." u toffri, "Tkun ikollok sistema ta' paging jew in-numru ta ' ċans? "
Jekk ir-riċevitur jirrispondi, "Jiddispjaċina, ma għandniex dawk," allura f'dak il-punt tista 'tgħid, "Grazzi ħafna. Napprezza ħafna l-għajnuna tiegħek. U mbagħad hang up, u jtellgħu lura żmien ieħor.
L-idea tal-paging ta 'klijenti potenzjali jew li ssejjaħhom fuq il-mowbajl tagħhom tagħmel l-istonku tagħlaq?
Qed taħseb li inti ma tistax tkellem nies bil-mod minħabba li dawn jistgħu jirrifjutawk?
Dik il-biża 'hija biss mistennija jekk l-aġenda tiegħek hi li tbigħ xi ħaġa lill-persuna. Fi kliem ieħor, jekk għadek qed tuża l-mentalità tal-bejgħ tradizzjonali. Imma ladarba inti tikkontrolla l-perspettiva l-ġdida ta 'sejħa kiesħa, tħossok komdu li titlob lil kulħadd, f'kull ħin, billi tuża kwalunkwe modalità.
Fokus tal-Klijent
Sakemm int 100 fil-mija ffokat fuq id - dinja tal- klijent potenzjali tiegħek, int issib li n-nies se jkunu riċettivi għalik. Tista 'faċilment tinnaviga f'organizzazzjoni bit-tip ta' djalogu deskritt hawn fuq għaliex qed titlob għajnuna b'mod rilassat u qatt ma tpoġġi lil xi ħadd fuq il-post.
Ejja ngħidu li l-isforzi tiegħek biex issib il-kuntatt tiegħek b'dan il-mod jonqsu. F'dak il-punt, tista 'tħalli voicemail, imma dejjem għandha tkun l-aħħar għażla tiegħek.
Hawn hu eżempju ta 'voicemail li jsejjaħ kiesaħ xieraq:
"Hi Ġwanni, forsi tista 'tgħinni fit-tieni? M'inix ċert jekk intx il-persuna t-tajba jew le, imma jien qed tipprova tilħaq il-persuna responsabbli għar-rappurtar ta 'problemi dwar fatturi mhux imħallsa. Jisimni John Edwards, in-numru tiegħi huwa ... "
Ipprova dan il-mod kif tavviċina s-sitwazzjoni ta 'voicemails, u tkun sorpriż u kuntent bil-kemm-il darba ssir awtostrada minflok dead end.