Ibni n-Negozju għall-Lealtà tal-Klijent
Per eżempju, inżamina sinjali ta 'barra u toħloq diversi tipi ta' promozzjonali ġewwa / barra għal nies fil-belt żgħira tagħna. Stajt kont f'dan in - negozju issa għal aktar minn 20 sena. I rarament jirreklamaw , iżda jien igawdu madwar 80 fil-mija tas-sinjal tal-belt tagħna u n-negozju tal-wiri. Kif nista 'nagħmilha?
Għandi diversi sigrieti ta ' suċċess fin-negozju li għenuni niltaqa' fejn inkun illum, u kollha kemm huma jirrelataw ma 'servizz tajjeb tal-klijent .
Dawn jistgħu japplikaw ugwalment għal kuntratturi ta ' servizzi li jagħmlu negozju ma' negozji oħra, bħal fil-każ tiegħi, jew għal bejjiegħa bl-imnut li jagħmlu negozju mal-konsumatur ġenerali.
Numru Sigriet Wieħed:
Ibni n-Negozju għall- Lealtà tal-Klijent . Dan huwa n-numru tiegħi ta ' servizz tal-konsumatur sigriet, u huwa bil-bosta l-aktar wieħed importanti. Ingħallimt dwar in-Negozju lill-Lealtà tal-Klijenti ħafna, ħafna snin ilu, qabel ma bdejt in-negozju tiegħi stess, meta għadni ħdimt bħala ditektif tal-lukanda f'lukanda Calgary downtown. Il-lukanda insistiet li kull wieħed minna li kkuntattja mal-klijenti tiegħu jaf il-klijent bl-isem sħiħ tiegħu u, fejn possibbli, informazzjoni personali jew kummerċjali oħra dwaru.
"Filgħaxija tajba, is-Sur Smith. Merħba fil-lukanda tagħna. "Imbagħad, wara ftit mixxellanju chit-chat," Mill-mod, is-Sur Smith, ma rnexxilek tniżżel bi profitt dawk l-ishma mitt ta 'Doodlebug Appliances int ħsibt daqsxejn riskjuż? "Jew, "Was it-tifla tiegħek aċċettat fil-Harvard?
L-aħħar darba li kont mistieden magħna int esprimiet tħassib li Emily kien qed ikollu diffikultà mal-matematika tiegħu, u ma kienx ċert jekk kellhiex biżżejjed punti biex jikkwalifika għall-ammissjoni. "
Issa, hawnhekk huwa klijent li jaf li hu milqugħ fil-lukanda tiegħek, u kull meta hu jkun lura fil-belt, tista 'joqgħod fuqu joqgħod fit-twaqqif tiegħek!
Huwa dan spying fuq il-klijenti? L-anqas xejn! Huwa biss ftakar ftit tħassib li l-klijent tiegħek maqsum miegħek l-aħħar darba li baqa 'fil-lukanda tiegħek.
Meta tista 'turi tħassib dwar dak li tgħodd għall-klijent tiegħek, dak in-Negozju għal-Lealtà tal-Klijent, u tista' tidbdilha fuqha, int għadek akkwistat klijent għall-ħajja.
Numru Sigriet Żewġ:
Ipprovdi servizz tal-klijent veru. Fl-ambjent tas-suq tal-lum, is-servizz sar cliché u jidher li "kulħadd qed jagħmel dan." Għalhekk, jekk kulħadd qed jagħmel dan, għaliex ma jaqbiżx il- pakkett tal-lupu billi jipprovdi servizz aktar kreattiv u personalizzat lill-klijenti tiegħek mill-kompetituri tiegħek jista '
Żarbun ta 'daqs wieħed ma jaqbilx mas-saqajn kollha. Lanqas ma huwa tip ta ' servizz tal- klijent adattat għall-klijenti kollha tiegħek. Ejja ngħidu li s-servizz tiegħek tal-klijent reklamat reklamat huwa Kunsinna Domestika. L-ewwel klijent jista 'jilqa' dan il-Kunsinna fid-Dar minħabba li huwa diffiċli għalih li joħroġ u jixtri personalment.
Imma t-tieni klijent tiegħek jista 'jgawdi "xiri ta' tieqa" u jġorr ix-xiri tiegħu madwar miegħu hekk kif imur minn ħanut għal ieħor. Huwa mhux l-inqas interessat fis-servizz ta 'konsenja tad-dar tiegħek. Allura, ma 'dak li tfaddal billi ma teħtieġx kunsinna tad-dar għal dan il-klijent, għaliex ma toffrilhiex skont ekwivalenti fuq xiri ta' flus kontanti oħra, jew tagħtih kupun ta 'persentaġġ fil-maħżen li tista' tuża l-ħin li jmiss fil-maħżen tiegħek ?
Nirrepeti, tkun kreattiv. Ikunu jafu personalment il-klijenti tiegħek u jirrikonoxxu l-bżonnijiet individwali tagħhom. Fuq kollox, kun żgur li dak li qed toffri tassew huwa xi ħaġa li l-klijent tiegħek jista 'japprezza; dik hija ċ-ċavetta għal servizz tajjeb tal-klijent.
Numru Sigriet Tlieta:
"Il-Klijent Jinsab dejjem Dritt." Jekk klijent jiġi lilek dwar ilment , tkun serju ħafna dwar kif timmaniġġaha . Il-klijent huwa mqanqal u rrabjat? L-ewwel, ikkalmah bil-kliem u bl-azzjoni u turi li int serju dwar kif tagħmel xi ħaġa biex tikkoreġi l-problema. Anke jekk huwa ovvju li huwa ħażin, xi kultant huwa aħjar għan-negozju ripetut li jieħu t-telf u jikkumpensa lill-klijent.
Imbagħad, meta l-klijent tiegħek ikun sodisfatt li l-ilment tiegħu ġie indirizzat kif suppost, nirringrazzjah biex ġib il-problema għall-attenzjoni tiegħek. Ftakar, l-ebda ammont ta 'reklamar ma jista' jsewwi l-ħsara magħmula billi ma jindirizzax kif xieraq it-tħassib ta 'klijent.
Saħansitra aktar ta 'dannu għal negozju żgħir huwa l- "kwerelant silenzjuż". Dak huwa l-klijent li sempliċement joħroġ mill-ħanut tiegħek mingħajr ma jgħid kelma, u int qatt ma tara lilu mill-ġdid. Dawn l-ilmentaturi siekta għandhom ħbieb. U l-ħbieb tagħhom għandhom ħbieb.
Numru Sigriet Erba:
Kun onest mal-klijenti tiegħek. Jekk il-klijent tiegħek anki jissuspetta li qed tipprova tiġbed xi ħaġa fuq lilu, tista 'żżur dak il-klijent addiju - b'mod permanenti! Kellek il-fortuna biżżejjed biex tixtri oġġett minn bejjiegħ bl - ingrossa bi prezz ta 'skont? Minflok ma jkollok it-tentazzjoni li ttejjeb sewwa l-linja tal-qiegħ tiegħek, għadda dak l-iffrankar lill-klijent tiegħek. Dan joħloq fiduċja fil-klijent tiegħek sabiex, fil-futur, il-klijenti tiegħek ikunu jafu minn fejn ġejjin għall - iffrankar reali .
Ridt irnexxilek tirkupra xi data skaduta jew tirrifjuta? M'għandekx it-tentazzjoni li toqgħod fuq il-klijenti tiegħek bi prezz regolari mingħajr għallinqas tinforma lill-klijent tiegħek li huwa miċħad jew ta 'xogħol inferjuri.
Jekk il-klijent tiegħek jitlob għal parir fuq prodott, ma tippruvax tbigħlu l-oġġett li l-aħjar itejjeb il-linja tal-qiegħ tiegħek. Biegħ lilu l-oġġett l-aħjar għall-klijent tiegħek. Fil-medda t-twila, il-linja tal-qiegħ tiegħek ser tirringrazzja talli għamilt din l-għażla.
Sigriet Numru Ħamsa:
Teduka lill-istaff tiegħek biex tkun daqstant imħasseb dwar il-klijenti tiegħek kif int. Ftit snin ilu nidħol f'ħanut tal-ħardwer u staqsejt lill-iskrivan student żgħażagħ tas-sajf għal xi siment tal-gomma.
"Trid tfisser, kit ta 'garża ta' tajer?"
"Le" ripetijt. "Irrid flixkun ta 'siment tal-gomma."
It-tifel ovvjament ma kellux ħjiel ta 'dak li kont qed nitkellem. Madankollu, minflok ma nsib x'inhu is-siment tal-gomma, huwa tatni ħarsa stramba, imbagħad daru lura u kompla jservi klijent ieħor. M'hemmx għalfejn ngħidu li, wara dak l-inċident ħadt in -negozju kollu tal -hardware tiegħi x'imkien ieħor. Għal pariri dwar il-kiri ta 'impjegati b'ħiliet tajbin tas-servizz tal-konsumatur ara Top 10 Soft Skills għall-Impjiegi tas-Servizz tal-Klijent.
L-aħħar ftit parir dwar is-servizz tal-klijent ; "Jekk m'intix tieħu ħsieb il-klijenti tiegħek, il-kompetizzjoni tiegħek ser." Stampa dak il-parir b'ittri kbar u b'tipa grassa u għaddejha fuq ir-reġistru tal-flus kontanti tiegħek.
Ara ukoll: