Bħala konsumaturi, konna nistennew servizz tajjeb tal-klijent u meta ma nkunux nistgħu jimxu id-dritt għan-negozju li jmiss jew saħansitra aktar faċli għadhom jaqbżu onlajn biex isibu kumpanija li mhux biss trid in-negozju tagħna iżda hija lesta li taqla ' dan.
Issa, dan ma jfissirx li l-klijenti għandhom jimxu fuqek kollha, iżda dan ifisser li għandek bżonn tagħmel ċert li għamilt dak kollu li tista 'biex tħeġġiġhom biex jagħmlu negozju miegħek. Kultant neħtieġu nevalwaw mill-ġdid il-politiki tagħna u nidentifikaw l-iskop tagħhom u jekk humiex meħtieġa u jekk hemmx modi nistgħu nagħmluha eħfef għall-konsumaturi biex in-negozju magħna. Ħu ftit mumenti u tikkunsidra biss in-negozju tiegħek. Hemm ostakoli li tpoġġi fil-mod kif il-konsumaturi jkollhom esperjenza tajba miegħek? Forsi ftit affarijiet li għandek tikkonsidra:
- Għandek politika ta 'ritorn li mhix aġġornata?
- Inti tagħmilha diffiċli għall-klijenti biex jitkellmu miegħek?
- Hemm proċessi fi ħdan in-negozju tiegħek li huma diffiċli għalihom biex jifhmu?
- Is-sigħat tiegħek iservu lill-klijenti tiegħek, jew li huma sservi?
Kif taħseb dwar dawn l-affarijiet, tkun moħħom ħerqan biex tevalwa jekk int verament tkun negozju li huwa ċċentrat madwar servizz tal-klijent.
Ejjew sempliċiment nissimplifikawha, meta tfajla ta 'disa' snin kienet mistoqsija liema servizz tal-klijent kien ifisser, hija tat l-aktar definizzjoni simplistika, iżda r-risposta tagħha kienet tfakkira li hekk kif qed tixjieħ ninsew dak li jfisser il-klijent.
Huwa meta aħna "iservu lill-klijenti tagħna." Meta kienet l-aħħar darba li servejt il-klijent tiegħek?
Hawn huma l-aħjar prattiki li kwalunkwe negozju jista 'juża u dawn ser jgħinuk mhux biss joħolqu atmosfera mmexxija mill-klijent imma wkoll jisbqu fis-servizz tal-klijent.
- Issettja l-Eċċezzjonijiet tal-Klijent: Nafu li xejn ma jimpressjona lill-klijent aktar minn meta xi ħadd imur lil hinn minn "sejħa ta 'dazju" iżda waqqaf l-istennija għall-klijent? Jien fidi sod f'ebda sorpriża. Ħalli klijent jaf x'tgħid li qed jagħmel għalihom, liema servizz ser tipprovdihom. Jekk issettja l-aspettattiva u mbagħad taqbeż dawk l-aspettattivi, ikollok klijent għall-ħajja. Dak li favorit tiegħi huwa "taħt wegħda u aktar milli twassal". Jekk tista 'ssegwi dik il-filosofija, int qatt ma tmur ħażin.
- Isma 'L-Ewwel Imbagħad Qalleb: Il-klijenti jridu jinstemgħu. Huma jridu jkunu jafu li qed tisma '. Iridu jkunu jafu li għandek interess f'liema għandhom jgħidu. Jekk huma jagħmlu x-xiri jistgħu jitolbu għal informazzjoni jew pariri, jużaw dak iż-żmien biex jidderiġuhom għall-prodott jew servizz it-tajjeb. Jekk huma mqalleb, uża smigħ attiv biex tgħarrafhom li tismagħhom u taħdem biex tiskopri l-għerq tal-problema. Staqsi mistoqsijiet, tasal sal-qiegħ ta 'dan, u agħti riżoluzzjonijiet.
- Abbozz tal-Istandards tas-Servizz tal-Klijent: Iddefinixxi l-istandards tas-servizz tiegħek, kun żgur li kull impjegat ikun konxju ta 'dawk l-istandards. Li jkun hemm dokument ċar li jispjega standards aċċettabbli jgħin fl-iffissar tal-aspettattivi tal-klijent u dawn se jgħinu biex jitkejlu l-impjegati tiegħek u joħolqu programmi ta 'taħriġ biex jgħinuhom jisbqu. Oħloq l-istandards tal-klijentela tiegħek biex tkun speċifiku, konċiż, li tista 'titkejjel, ibbażat fuq ir-rekwiżiti tal-klijent tiegħek, miktub fid-deskrizzjonijiet tax-xogħol tiegħek, u użat f'reviżjonijiet ta' prestazzjoni. Inti ma tistax tkejjel jew tinforza dak li l-impjegati tiegħek ma jifhmux.
- Ittratta Impjegati Tiegħek bħala l-Ewwel Klijent Tiegħek: Impjegati Happy tfisser klijenti kuntenti. L-attitudnijiet u l-imġiba tal-impjegati tiegħek jiddeterminaw is-servizz u s-sodisfazzjon tal-klijent tiegħek. L-impjegati għandhom jitqiegħdu l-ewwel qabel il-klijenti. Naf li dan jista 'jkun kuntrarju għat-twemmin attwali tiegħek imma naħseb dwarha. Eżempju ta 'kumpanija li wera dan tajjeb huwa Southwest Airlines. Huma bnew kultura billi introduċew l-intraprenditorija fl-impjegati tagħhom. Meta l-impjegati tiegħek ikunu kuntenti huma jkunu ħerqana li jaħdmu għax huma vvalutati u apprezzati. Jekk aħna l-ewwel ittratta impjegati bħall-klijent tagħna l-impjegat jirbaħ, il-klijent jirbaħ, u n-negozju jirbaħ.
- Oħloq Touchpoints tal-Klijent u Segwitu Wara l-Bejgħ: Il-ħolqien ta 'messaġġi lil hinn minn bejgħ juri lill-klijent tiegħek li inti tieħu ħsieb. Segwitu magħhom, nirringrazzjahom għan-negozju tagħhom. Hemm ħafna negozji li jinsew dan il-pass li jekk tiftakarha, ser tispikka mill-folol. Din id-divulgazzjoni turi li inti tolqot is-sodisfazzjon tagħhom u tħeġġiġhom biex mhux biss tgħid lil ħaddieħor dwar in-negozju tiegħek iżda wkoll jispirawhom biex jixtru mingħandek. Ir-riċerka turi li s-segwitu huwa l-aħjar mod kif tinħoloq lealtà tal-klijent. Uża segwitu biex tirringrazzjahom għan-negozju tagħhom, taqsam magħhom il-menu tas-servizzi tiegħek, u tħeġġeġ ix-xiri add-on. Tista 'verament taffordja li ma tagħmilx dan?