Jekk huwa minnu li l-esperjenza tal-klijent tista 'tiġi definita b'dan il-mod sempliċi, allura l-mistoqsija loġika li jmiss għal dawk interessati fl-industrija tal-bejgħ bl-imnut tal-Istati Uniti tkun dik li l-kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut huma l-aħjar u l-agħar li jipprovdu lill-klijenti b'esperjenza funzjonali bla xkiel u mingħajr glitch, esperjenza ta 'aċċess faċli, u esperjenza li tħalli impatt emozzjonali?
Ir-rapport annwali tal-Esperjenza tal-Klijent Temkin huwa maħluq biex jiżvela eżattament dak - l- ikbar kumpaniji tal-bejgh bl-imnut tal-Istati Uniti li kienu qed iwasslu b'mod konsistenti l-aqwa u l-aghar esperjenzi tal-klijenti fis-sena li ghaddiet, kif stmat u rrappurtat mill-klijenti nfushom. Il-konsumaturi huma mistħarrġa u talbu biss tliet mistoqsijiet dwar l-aħħar interazzjoni tagħhom ma 'kumpanija biex tiddetermina l-opinjonijiet tal-klijent dwar il-funzjonalità ta' kull kumpanija (minn "falluta kompletament" għal "suċċess kompleta"), aċċessibilità (minn "diffiċli ħafna" għal "faċli ħafna"), u impatt emozzjonali (minn "mqalleb" għal "pjaċir"). L-opinjonijiet individwali huma pprogrammati, u l-klassifikazzjoni tal- esperjenza tal-klijent tinkiseb fuq il-punteġġi medji tal-klijenti.
Kemm jekk il-funzjonalità, l-aċċessibilità u l-impatt emozzjonali huma jew le l-uniċi tliet aspetti tal-esperjenza tal-bejgħ bl-imnut li l-konsumaturi jafu huma diskussjoni oħra għal artikolu ieħor. Il-konsulenti ta 'riċerka Temkin jemmnu li huwa sempliċi.
Forsi dawn ikunu korretti, iżda fl-2015 hemm probabbli bosta kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut li ma jaqblux sewwa.
Il-klijent jesperjenza fil-Tipiku Taco Bell u Sonic Drive-In aħjar mill- esperjenza tipika tal- klijent Starbucks ? Il-klijenti tal-lustrar tad-dwiefer Walgreens u l-ġulepp tas-sogħla għandhom esperjenza tal-klijent aħjar minn klijenti fannament leali ta 'Costco li huma lesti jħallsu tariffa annwali għad-dritt li jimxu fil-bieb ta' Costco?
L-esperjenza tipika tal-klijent fil-ħanut tipiku 7-Eleven taħżen aktar minn darbtejn daqs l-esperjenza tal-klijent mogħtija minn speċjalisti mħarrġa li jtejbu d-dar fil- Home Depot ?
Skont id-definizzjoni tal-Esperjenza tal-Klijent Temkin u l-metodoloġija tal-istħarriġ, it-tweġiba hija "Iva". Skont l-esperjenzi personali tiegħi tal-klijent, it-tweġiba hija "L-ebda mod", "Qatt" u "Mhux saħansitra qrib."
Dak li ġej huwa lista tal-kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut li kienu kklassifikati mill-konsumaturi għall-esperjenza tal-klijent fir-rapport tal-klassifikazzjoni tal-2015 Temkin. Din il-lista hija rranġata skont il-klassifikazzjoni tal-esperjenza tal-klijent li kull kumpanija rċeviet meta mqabbla mal-kumpaniji kollha fl-industriji kollha. In-numru fil-kolonna tax-xellug huwa n-numru ta 'klassifikazzjoni komparattiva, ibbażat fuq klassifikazzjonijiet ta' stħarriġ kwantifikati. (Kultant in-numri tal-klassifikazzjoni jinqasmu meta l-kumpaniji jirċievu l-istess klassifikazzjonijiet medji mill-klijenti.)
Ikklikkja l-links hawn taħt għal aktar informazzjoni dwar kull kumpanija. Ara wkoll it- Tqabbil ta ' ħames snin tal-Klassifiki tal-Esperjenza tal-Klijent 2015-2011 >>
L-Aqwa u l-Peor Esperjenzi tal-Klijent bl-Imnut tal-2015 - Klassifikazzjonijiet tal-Klijenti fir-Rapport ta '
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Trader Joe's
8 Hannaford's
8 Papa John's
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Ħobż
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bath Bed & Lilhinn
19 Costco
19 Lowe's
22 Auto Parts Advance
22 Dunkin Donuts
22 Ikel Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Ikel Sħiħ
31 Dollaru Ġenerali
33 Albertsons
33 BJ Club bl-ingrossa
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Għajnuna għar-Rite
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 Żona AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Eagle Giant
41 Club Sam's
41 Stop & Shop
41 Wegmans
52 Little Caesar's
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Ħdax
128 Jack fil-Kaxxa
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
Sprint 245
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
L-Agħar Esperjenza tal-Klijent Eżempji:
Liema ktajjen bl-imnut jipprovdu l-aqwa esperjenza lill-klijenti tagħhom? Il-persuni l-iktar ikkwalifikati biex iwieġbu din il-mistoqsija huma l-klijenti nfushom, li jagħmlu kull sena fi stħarriġ dwar l-esperjenza tal-klijent imwettaq minn ditta ta 'riċerka u konsultazzjoni tal-Grupp Temkin. Bejn is-snin tal-2015 u l-2011, il-klijenti kklassifikaw u kklassifikaw ktajjen tal-bejgħ bl-imnut bħal Aldi, Amazon , Sam's, Publix u HEB. F'dak l-istess perjodu, il-klijenti kklassifikaw kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut bħal Dell , AT & T, Ford, u RadioShack bħala l-agħar snin esperjenza tal-klijent.
Billi tqabbel il-klassifikazzjonijiet tal-esperjenza tal-klijent mill-2011, 2012, 2013, 2014 u 2015, huwa possibbli li jaraw it-tendenzi tal-bejjiegħa bl-imnut individwali kif jidhru mill-klijenti li jservu. Dan li ġej huwa paragun ta 'esperjenza tal-klijent b'aktar minn sena waħda tal-ktajjen tal-bejgħ bl-imnut kollha li kienu inklużi fir-riċerka Temkin annwali mill-2011 sal-2015.
In-numri fuq il-lemin tad-dati huma n-numri ta 'klassifikazzjoni li kull kumpanija bl-imnut ingħatat abbażi tal-klassifikazzjonijiet ta' impatt emozzjonali, funzjonalità u aċċessibbiltà pprovduti mill-klijenti tagħhom, meta mqabbla mal-kumpaniji kollha mill-industriji kollha. Numru b'livell baxx jindika l-kumpaniji tal-bejgħ bl-imnut bl-aħjar esperjenzi tal-klijenti. Numri ta 'gradazzjoni ogħla jidentifikaw il-kumpaniji li l-klijenti jqisu li jwasslu l-aħjar esperjenzi tal-klijenti.
Tqabbil ta 'Bosta Siti ta' Klassifikazzjonijiet u Klassifikazzjonijiet tal-Klijenti tal-Kumpaniji tal-Industrija bl-Imnut bl-Aqwa u Paga - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - M / A
2011 - M / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - M / A
2011 - M / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - M / A
2011 - M / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - M / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - M / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Stores ta 'Apple
2015 - M / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - M / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - M / A
2011 - M / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - M / A
2013 - 36
2012 - M / A
2011 - M / A
Best Buy
2015 - M / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
Club Bejgħ bl-ingrossa ta 'BJ
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Il-kumpanija fallew
2011 - 34
BMW
2015 - M / A
2014 - M / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - M / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - M / A
Chevrolet
2014 - M / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - M / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - M / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - M / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - M / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - M / A
Dell
2015 - M / A
2014 - M / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - M / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - M / A
Dollaru Ġenerali
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - M / A
2011 - M / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - M / A
2011 - M / A
Domino's
2015 - 60
2014 - M / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - M / A
Dunkin "Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - M / A
eBay
2015 - M / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Dollaru tal-Familja
2014 - 49
2013 - 36
2012 - M / A
2011 - M / A
Ikel Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - M / A
Foot Locker
2015 - M / A
2014 - 174
Ford
2014 - M / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - M / A
GameStop
2015 - M / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - M / A
2011 - M / A
Differenza
2015 - M / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - M / A
2011 - 56
Eagle Giant
2015 - 41
2014 - M / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - M / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - M / A
2011 - M / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - M / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - M / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - M / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - M / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - M / A
Hyundai
2014 - M / A
2013 - M / A
2012 - 163
2011 - M / A
Jack fil-Kaxxa
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - M / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - M / A
Kia
2014 - M / A
2013 - M / A
2012 - 178
2011 - M / A
Kmart
2015 - M / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - M / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - M / A
Little Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - M / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - M / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - M / A
2013 - 89
2012 - M / A
2011 - M / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - M / A
Nissan
2014 - M / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - M / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - M / A
2011 - M / A
Uffiċċju Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - M / A
2011 - 29
Navy Qadim
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - M / A
2011 - M / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Ħobż
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - M / A
2011 - M / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - M / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - M / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - M / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - M / A
2011 - M / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - M / A
2011 - M / A
RadioShack
2015 - M / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Għajnuna għar-Rite
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - M / A
2011 - M / A
Safeway
2014 - M / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - M / A
Club ta 'Sam
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - M / A
Sears
2015 - M / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - M / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - M / A
Sprint
2015 - 245
2014 - M / A
2013 - M / A
2012 - 129
2011 - M / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - M / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - M / A
2011 - M / A
Subway
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - M / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - M / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - M / A
Target
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - M / A
2011 - M / A
Toyota
2014 - M / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - M / A
Ir-R Us tal-Ġugarelli
2015 - M / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - M / A
2011 - M / A
Valur Veru
2014 - 40
2013 - 64
2012 - M / A
2011 - M / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - M / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - M / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - M / A
2013 - 160
2012 - M / A
2011 - M / A
Wal-Mart
2015 - M / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - M / A
Wegmans
2015 - 41
Ikel Sħiħ
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - M / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - M / A