Servizz tal-Klijent Tajba Jiddependi fuq Stħarriġ tas-Servizz tal-Klijent
Kif taf?
Mhuwiex daqshekk inġenjuż kif tidher. Bosta negozji m'għandhom l-ebda idea vera jekk jipprovdu servizz tajjeb tal-klijent jew le. Huma jassumu li huma jagħmlu għaliex ma jiksbu ħafna lmenti.
Issa n-numru ta 'lmenti dwar is-servizz tal-klijent huwa kejl ta' kwalità tajba għal servizz tal-klijent ħażin. Ovvjament, jekk ikollok ħafna klijenti li qed jilmentaw, in-negozju tiegħek qed jipprovdi servizz tal-klijent ħażin.
Iżda l-ilmenti huma miżura kompletament inadegwata ta 'servizz tajjeb għall-konsumatur.
Hemm ħafna nies hemmhekk li mhux se jilmentaw jekk jidħlu fil-maħżen tiegħek jew jixtru xi ħaġa fuq il-websajt tiegħek u jiksbu trattati ħażin. Huma biss se jmorru 'l bogħod u ma jerġgħux lura - u probabbilment jgħidu lil bosta nies oħra x'inhi l-esperjenza tal-klijentela ħażina li pprovdiet in-negozju tiegħek.
Kif Tkejjel Servizz Tajjeb għall-Klijent
Biex issir taf jekk in-negozju tiegħek huwiex qed jipprovdi t-tip ta 'servizz tal-klijent li tixtieq li tipprovdi, għandek bżonn tikseb xi veduti ta' barra. L-opinjonijiet tal-persunal tas-servizz tal-klijent mhumiex affidabbli; il-membri tal-persunal se jaraw transazzjonijiet mal-klijenti u / jew il-klijenti mill-perspettivi personali tagħhom, ikkuluriti minn dak li għaddej fil-ħajja personali tagħhom u l-aspettattivi preċedenti tal-klijentela (għal informazzjoni dwar kif jikru impjegati b'ħiliet tajba ta 'servizz tal-klijent ara Top 10 Soft Skills għall-Impjiegi tas-Servizz tal-Klijent, u l-Mistoqsijiet u Tweġibiet ta 'l-Intervista tas-Servizzi tal-Konsumatur u tal-Konsumatur
Allura biex tkejjel sew is-suċċess tas-servizz tal-klijent tiegħek, għandek bżonn tikseb l-opinjonijiet tal-klijenti u l-klijenti potenzjali. Wara kollox, huma dawk li qed tipprova timpressjona biżżejjed biex tixtri aktar prodotti u / jew servizzi tiegħek u tgħid lil ħaddieħor liema esperjenza kbira tixtri minnek. Imma kif tista 'ssib dak li ħasbu dwar is-servizz tal-klijent tiegħek?
Investigazzjoni tas-Servizz tal-Klijent Tiegħek
1) Kiri ta 'xi investigaturi tas-servizz tal-klijent.
Ix-xerrejja tal-misteru ntużaw sa mill-1940; ix-xogħol tagħhom huwa li joħolqu bħala klijenti normali u mbagħad jirrappurtaw dwar l-esperjenzi tagħhom. Ix-xerrejja tal-misteru tal-kiri jistgħu jagħtuk ħarsa reali dwar eżattament dak li jesperjenzaw il-klijenti tiegħek meta jixtru fil-maħżen tiegħek.
Tista 'tixtri xerrejja tal-misteru permezz ta' kumpanija ta 'riċerka tas-suq jew billi tirreklama u tikri xerrejja misterjali tiegħek stess. Jekk qed tikrihom lilek innifsek, kun żgur li huma ċari dwar eżattament dak li se jkunu qed jinvestigaw u kif se jirrappurtaw is-sejbiet tagħhom qabel ma jżuru l-maħżen tiegħek jew il-websajt tiegħek.
2) Staqsi lill-klijenti direttament.
a) Jiġi eżaminat il-klijenti kurrenti u / jew il-klijenti għall-opinjonijiet tagħhom huwa metodu ieħor ippruvat u veru ta 'kif is-servizz tal-klijent tiegħek jitkejjel. Mod wieħed biex isir dan huwa billi tistaqsi lill-klijenti biex jimlew kwestjonarju dwar l-esperjenza tal-klijent l-aktar reċenti tagħhom mal-kumpanija tiegħek.
Tista 'tħeġġeġ lin-nies biex jimlew l-istħarriġ tas-servizz tal-klijent tiegħek billi joffruhom premju biex jagħmlu dan, bħal tlugħ bi premju jew kupun ta' skont li għandhom jiġu applikati għax-xiri li jmiss tagħhom.
Verżjonijiet onlajn ta 'stħarriġ dwar is-servizz tal-klijent huma mod eċċellenti għall-kumpaniji li jagħmlu negozju onlajn biex jiksbu feedback.
Jekk għandek Storefront tal-briks u l-mehries, tkun trid tipprintja stack ta 'servejs tal-klijent għall-użu fuq il-post. L-istħarriġ tas-servizz tal-klijenti jista 'jintbagħat ukoll permezz ta' email lil-lista tal-posta tan-negozju tiegħek.
b) U ma ninsewx li l-konversazzjonijiet personali mal-klijenti jistgħu wkoll ikunu qed jiżvelaw. Meta tkun fil-maħżen tiegħek jew f'post tax-xogħol, impenja lill-klijent / klijent f'konverżazzjoni dwar il-livell ta 'servizz tal-klijent li kellha. Ir-riċerka kollha dwar is-servizz tal-klijent m'għandhiex għalfejn tkun formali; Konversazzjonijiet ad hoc jistgħu jkunu sorsi utli ta 'informazzjoni wkoll.
Hawn hu eżempju ta ' stħarriġ dwar is-servizz tal- konsumatur li tista' tuża biex tistħarreġ il-klijenti tiegħek.
Ħalli dawk l-Għajnejn Extra Be Your Customer Service Guide
Ladarba tkun taf x'inhu l-klijent tas-servizz tal-kumpanija tiegħek tassew tixtieq hekk kif il-klijenti tiegħek jarawha, inti tkun mgħammar biex ittejjeb.
L-ilmenti huma punt ta 'tluq kbir għat-titjib tas-servizz tal-klijent ħażin. Imma jekk trid tipprovdi servizz tal-klijent tajjeb , għandek tmur lil hinn minn sempliċement tisma 'l-ilmenti u twieġeb għalihom. Sib x'inhuma l-klijenti tiegħek u / jew il-klijenti li verament qed jaħsbu hija ċ-ċavetta biex tipprovdi t-tip ta 'servizz tal-klijent li se jġibhom lura.