Meta klijent potenzjali jidħol fil-maħżen jew fl-uffiċċju tiegħek u / jew l-impjegati tiegħek jeħtieġ li:
Tkun Disponibbli f'Mod Ħin
L-ewwel mod li inti tagħmel il-klijent tiegħek iħossu stmat huwa billi tirrikonoxxiha kemm jista 'jkun malajr. Allura meta xi ħadd jidħol fil-maħżen jew fl-uffiċċju tiegħek, għandek tfittex mill-kompjuter tiegħek, tieqaf taħżen xkafef jew kwalunkwe ħaġa oħra li qed tagħmel mill-aktar fis possibbli. Jekk ix-xogħol tiegħek jinvolvi li tkun 'il bogħod mill-art, bħal xogħol f'ħażna jew żona ta' maħżen tax-xogħol għal parti mill-ħin, jeħtieġ li jkollok xi sistema li tavżak meta klijent jidħol sabiex tkun tista 'tattendi għaliha.
Tagħti merħba lill-Klijent f'modalità xierqa li tkun faċli
Agħmel kuntatt mal-għajnejn, tbissima u ngħid xi ħaġa bħal, "Hello. Kif nista 'ngħinlek illum?" Ieqaf hemm. Ħalli lill-klijent jirrispondi.
Kun Ħerqan li Tgħin Iżda Mhux f'Disa Aggressiva Dik Tikber Klijenti Away
Il-punti li jintgħażlu waħda u tnejn huma spiss dawk kollha li huma meħtieġa biex jidhru ħerqana biex jgħinu lil klijent.
Tħeġġiġx lill-istaff biex kontinwament iċċaqlaq lill-klijenti dwar il-post jew biex jinterrompihom kull żewġ minuti u jistaqsihom kif qed jagħmlu.
Il-klijenti li rrispondew għall-mistoqsija inizjali billi qal xi ħaġa bħal "I biss ħsibt li nagħti ħarsa madwar" għandhom jiġu avviċinati wara perjodu ta 'żmien aċċettabbli (li jvarja skont it-tip ta' negozju , tqassim tal-paviment eċċ. ) u staqsa jekk ikollhom xi mistoqsijiet jew jekk sabu dak li qed ifittxu.
Indirizzat Direttament għat-Talba tal-Klijent / Soluzzjoni għall-Problema tal-Klijent
- Attivament nisma 'lill-klijent: Uri li qed tisma' b'mod attiv lill-klijent billi tagħmel kuntatt ma 'l-għajnejn, nodding, jew saħansitra jotting down a note. Staqsi mistoqsijiet li jiċċaraw meta l-klijent ikun lest jitkellem jekk meħtieġ biex tikseb aktar dettalji li jippermettulek issolvi l-problema tal-klijent. Tinterrompix klijent meta tkun qed titkellem. Ma tistax tisma 'meta l-ħalq tiegħek jimxi.
- Turi għarfien tal-prodotti u / jew is-servizzi tan-negozju: Kun żgur li int u l-persunal tiegħek taf il-prodotti u s-servizzi tiegħek minn barra. U kun żgur li l-istaff kollu jaf id-differenza bejn "juri għarfien" u "juri". Il-klijenti ma jidħlux biex jisimgħu lectures dwar prodotti jew servizzi partikolari. Għal servizz tajjeb tal-klijent , għid lit-klijenti dak li trid tkun taf, mhux dak kollu li taf dwarha.
- Turi għarfien ta 'prodotti u / jew servizzi relatati: Il-klijenti jqabblu b'mod komuni l-prodotti u / jew is-servizzi, sabiex inti u l-istaff iridu jkunu jistgħu jagħmlu dan ukoll. Wara kollox, tista 'tkun tista' tfaddalhom vjaġġ lejn maħżen ieħor. Int trid tkun konxju ta 'xi aċċessorji jew partijiet relatati mal-prodotti tiegħek sabiex tkun tista' tgħid lill-klijenti fejn jistgħu jiksbuhom jekk ma tfornihomx.
- Li tkun tista 'toffri pariri pertinenti: Klijenti spiss ikollhom mistoqsijiet li mhumiex direttament dwar il-prodotti jew is-servizzi tiegħek iżda huma relatati magħhom. Per eżempju, klijent interessat fl-art tal-injam iebes jista 'jkun jaf x'inhi l-aħjar mod tat-tindif tal-paviment iebes. It-tweġibiet li tagħti (jew ma jistgħux jagħtu) jista 'jkun influwenza kbira fuq id-deċiżjonijiet tax-xiri u kif il-klijent iħoss dwar is-servizz tal-klijent tiegħek .
Kun Ġentili, Kurjuż u Rispett
Trid tirrendi t-teknika tiegħek jew tagħti lill-istaff tiegħek xi indikaturi? Ara Kif Tkun Professjonali .
Agħlaq l-Interazzjoni tas-Servizz tal-Klijent b'mod xieraq
Għandek tispiċċa tgħin lill-klijent billi tissuġġerixxi b'mod attiv pass li jmiss. Jekk hu jew hi jkunu lesti biex jagħmlu xirja f'dan il-punt, escort jew jidderiġi lill-klijent lejn il-kaxxa fejn int jew xi ħadd ieħor se jgħaddu mill-proċedura tal-ħlas mal-klijent.
Jekk il-klijent mhux lest biex jixtri f'dan il-punt, il-pass li jmiss issuġġerit tiegħek jista 'jkun stedina oħra biex jidħlu mal-merkanzija jew is-servizz bħal, "Hemm xi ħaġa oħra li nista' ngħinkom?", "Tixtieq fuljett ? ", jew" Tixtieq tipprova dak fuq? " Qatt m'għandek sempliċement ngħid xi ħaġa bħal "Here you go" jew "Okay, then" u miexja 'l quddiem.
Il-Parti Tricky tas-Servizz tal-Klijent
Naf li huwa bażiku, iżda li nipprovdu servizz tajjeb għall-konsumatur huwa bażiku. Il-parti delikata hija li tipprovdi servizz tal-klijent tajjeb lill-klijenti kollha tiegħek il-ħin kollu. Nisperaw li l-ponot t'hawn fuq jgħinuk u l-impjegati tiegħek jagħmlu dan. Jekk tista 'b'mod konsistenti tipprovdi t-tip ta' servizz tal-klijent li ġġib il-klijenti lura, mhux biss tkun qed tibni lealtà tal-klijent iżda tikseb reklamar pożittiv tal- kelma tal-ħalq u tiżdied il-bejgħ .