Staqsi lil xi ħadd fin-negozju dwar l- agħar klijent tagħhom qatt u se jkun diffiċli biex jgħidlek dwar wieħed biss.
Imma staqsihom dwar l-aqwa klijent tagħhom qatt u probabbilment ikollhom jieħdu ż-żmien biex jaħsbu dwarha.
Hija l-qadima 80-20 regola fl-azzjoni; Għal ħafna nies, huwa l-pjaċevoli, diżgustanti jew outrageous li twaħħal fil-memorja. Il-bits tajba ċċajpar.
Li tispjega għaliex, bħala nies tan-negozju, aħna kultant ninsew il-verità bażika li l-klijenti tagħna huma l-akbar partitarji tagħna. Huma jridu jaħsbu tajjeb lilna (u l-prodotti u s-servizzi tagħna). Huma jridu nkunu nirnexxu .
Ħafna minnhom jibdew jitrattaw magħna fl-ewwel post bit-tama li nkunu klijenti ripetuti . Tagħmel il-ħajja tan-nies eħfef jekk ikunu jistgħu jkomplu jittrattaw ma 'biċċier wieħed jew aktar tapit nadif.
U kollha li jixtiequ minna huwa għalina li nilħqu l-aspettattivi tagħhom - li jfisser li ma tagħmel l-ebda waħda mill-affarijiet f'dawn il-pjastri li ġejjin.
Tgħallem kif tikseb u żżomm il-klijenti billi tirrevedi l-aħjar metodi biex titlefhom, f'ordni inversa minn modi li sempliċement jiggravaw xi wħud mill-klijenti tiegħek permezz ta 'modi li jaljenaw lilhom infushom għal dejjem.
01 - Jitilfu l-klijenti billi: Involvi staff imħejji ħażin.
Klijenti, tara, għandhom aspettattiva li n-nies tal-bejgħ f'negozju jkunu jafu dwar il-prodotti u s-servizzi ta 'dik in-negozju.
Tista 'tikseb madwar din l-aspettattiva, madankollu, billi telimina dan it-tip ta' servizz tal-konsumatur li jinżamm fl-idejn min-negozju tiegħek. Bosta ktajjen kbar ta 'kaxex kbar ta' suċċess għamlu dan, u jistennew li l-klijenti jaraw dan bħala kummerċ ġust għal prezzijiet aktar baxxi. U n-negozji online għandhom it-tendenza li joperaw bħala negozji li jservu lilhom infushom
Madankollu, l-aħħar linja hija li jekk l-operazzjonijiet tan-negozju tiegħek jinkludu aspettattiva tal-klijent li jkunu jistgħu jinteraġixxu ma 'persunal infurmat, int "d" aħjar li jkollok xi - speċjalment jekk il-bejgħ tiegħek jiddependi fuqha.
02 - Jitelf lil klijenti billi: Tirrestrinġi s-sigħat ta 'l-operazzjoni tiegħek.
Tliet eżempji. Tliet negozji li tilfu klijenti (u flus!) Minħabba sigħat ristretti li jidhru mhux raġonevoli għall-klijenti prospettivi.
Issa l-biċċa l-kbira tan-negozji tal-briks u l-mehries jirrestrinġu s-sigħat tagħhom sa ċertu grad. Bħala klijenti, aħna ma nistennewx li nkunu nistgħu nibbrawżjaw ħwienet bl-imnut jew mur u niżżilt ix-xagħar tagħna maqtugħ f'nofs il-lejl.
Iżda d-differenza hija li naraw dawn bħala restrizzjonijiet raġonevoli; dawn jagħmlu sens għalina.
Għandek bżonn tipprovdi lill-klijenti b'liema huma se tikkunsidra bħala aċċess raġonevoli għall-prodotti u s-servizzi tiegħek. Jekk ma tagħmilx hekk, huma jsibu dak li qed ibigħu x'imkien ieħor.
03 - Telf mill-klijenti billi: Tfittex mhux professjonali.
Mhuwiex każ ta 'koinċidenza, pereżempju, li l-bejgħ ta' Home Depot jassoċja lil kull fradal li jilbes; l-uniformi, li tissuġġerixxi ċ-ċinturin ta 'l-għodda ta' mastrudaxxa, jagħmilhom look like tipi handy li jafu x'qed jagħmlu.
U jekk ma tidhirx li tkun tajjeb fix-xogħol, il-klijenti jimxu 'l quddiem.
Allura l- punt 1 huwa li m'għandekx bżonn li tuża libsa ta 'l-enerġija; għandek bżonn tħares infurmat dwar x'inhi l-kompetenza tiegħek.
Il-punt 2 huwa dak li tħares professjonali, jeħtieġ ukoll li tkun mgħammar tajjeb. I darba kellha persuna li kont waslet biex tixtri biex tħawwel xi siġar jistaqsik jekk kelli sellum li seta 'juża. Uh, le. U tista 'tmur bogħod issa. L-immaġni kummerċjali mhix biss dwar l-apparenza personali .
04 - Jitelf lill-klijenti billi: Jagħmilha diffiċli biex tagħmel negozju miegħek.
Jien personalment rajt u / jew esperjenzajt:
- negozju fejn kellek li ġġejt telefon biex tikseb buzzed fl-uffiċċju - minbarra li t-telefon kien fuq il-kantuniera tal-bini mingħajr sinjalazzjoni li tipponta lejnha.
- negozju mingħajr servizz ta 'tweġib jew posta bil-leħen, b'tali mod li meta ċċempel in-numru t-telefown biss dam u dam. ( Tgħallem kif tirrispondi telefon tan-negozju tiegħek kif suppost .)
- negozju fid-djar fejn il-klijenti kellhom jimxu mill-kwartieri prinċipali ta 'l-għixien (ovvjament okkupati minn familja ma' tarbija) biex jiksbu l-uffiċċju żgħir fil-kantina. (Taħseb mal-klijenti fid-dar tiegħek? Aqra dawn il- pariri biex tagħmel in-negozju tad-dar tiegħek bħala faċli għall-klijent kemm jista 'jkun .)
- negozju bl-imnut li aċċetta biss flus kontanti. (Biss iblah; l-aktar metodi ta 'pagament li toffri lill-klijenti , iktar ikun konvenjenti għalihom u l-iktar bejgħ li tagħmel).
Sfortunatament, din hija lista li tista 'tkompli - u nidher li m'għandekx problemi biex iżżid eżempji lilha nnifisha!
Negozji li jagħmluha diffiċli għall-klijenti biex jidħlu fil-bini, iħallsu għal merkanzija, jew saħansitra jagħmluha kważi impossibbli li tikkuntattjahom xejn ma jagħmlu lilhom infushom l-ebda preferenza - dawn huma l-esperjenzi kollha li l-klijenti ma jridux jirrepetu.
05 - Telf mill-klijenti billi: Tagħmilha diffiċli għall-klijenti biex jirritornaw l-oġġetti lilek.
Jista 'jkollok (u nisperaw li jkollok) ħafna klijenti li qatt mhu se jħossu l-ħtieġa li jirritornaw xi ħaġa. Għalihom, probabbilment ma jimpurtax li r-ritorn ta 'oġġett lin-negozju tiegħek, il-klijent irid ikollu mhux biss riċevuta datata kif suppost iżda jipprova jrodd lura l-oġġett bejn it-2 u t-3 pm ta' nhar ta 'Ġimgħa ġimgħa b'waħda sħiħa qamar.
Li hija kbira. Minħabba li jekk qatt ma jiddeċiedu li jirritornaw xi ħaġa u jsibu li huwa super diffiċli jew anke impossibbli, int mitlufa minnhom.
Evita l-istress kemm fuq il-partijiet tiegħek kif ukoll fuq il -mod id-dritt , sabiex il-klijenti tiegħek imorru kuntenti u jkunu lesti li jerġgħu lura għan-negozju tiegħek u jixtru mill-ġdid.
06 - Jitilfu l-klijenti billi: Jagħmlu xogħol ta 'kamra bla xkiel jew ibigħu l-prodotti li jinħaslu.
L-aktar mod popolari għal dawn in-negozji li jiġbed klijenti huwa permezz ta ' prezzijiet imnaqqsa, jew aktar baxxi minn kompetituri jew bħala bejgħ reklamat.
Huma litteralment ma jimpurtax jekk il-klijent jerġa 'lura jew le; It-teorija tagħhom hija li hemm ħafna klijenti potenzjali oħra hemmhekk li jistgħu jattiraw u jagħmlu l-istess ħaġa.
U ma naħsibx li dan il-mudell tan-negozju huwa limitat għall-bejjiegħa bl-imnut; Huwa speċjalment popolari fost il-fornituri ta 'servizzi ta' rinnovazzjoni tad-djar.
Għandi tliet kelmiet għalik, in-negozji bil-kamra: kelma tal-ħalq .
07 - Telf mill-klijenti billi: Tkun bla tweġiba.
Bil-mod # 4, għalkemm, aħna nidħlu fil-qasam ta 'l-inkontestabbli, magħrufa wkoll bħala "affarijiet li sempliċement ma tridx tagħmel jekk trid iżżomm il-klijenti u tikseb oħrajn ġodda".
Li tkun bla tweġiba għall-klijenti tista 'sseħħ fi kwalunkwe stadju taċ-ċiklu tal-bejgħ. Disinjatur ta 'ġewwa li jirbaħ l-għażla tal-kulur ta' klijent jew groomer tal-klieb li ma jistax jiġi inkwetat biex iwieġeb bi sħiħ il-mistoqsijiet tal-klijent prospettiv dwar is-servizz tagħha huma t-tnejn ħatja li jinjoraw ix-xewqat ta 'klijent.
Sfortunatament, f'dinja ta 'messaġġi tat-telefon u midja soċjali , l-aspettattivi tal-klijenti huma mbuttar. Jekk tħossok imġebbed wisq irqiq biex tirrispondi kif suppost għall-klijenti tiegħek, wasal iż-żmien li tikri xi għajnuna .
08 - Jitelf lill-klijenti billi: Li l-klijent ma jħossx li huwa importanti ħafna.
Kulħadd għandu l-ħtieġa li jħossu dak li jagħmlu u jgħidu l-affarijiet. It-tmigħ ta 'din il-ħtieġa huwa l -essenza ta' servizz tajjeb tal-klijent .
Iżda huwa daqshekk faċli li tfalli. Meta nagħmlu affarijiet bħal ma nirritornaw is-sejħa ta 'klijent f'waqtu, mingħajr ma nagħtuhom l-attenzjoni kollha tagħna meta nitkellmu (jew agħar, interrompihom!) Jew ma jipprovdulhomx xi tip ta' rikonoxximent meta jsiru "regolari", aħna jgħidulhom li m'humiex importanti għalina, jekk hux veru jew le.
Qatt m'għandek temmen li n-nies jiġġudikawk bil-kliem tiegħek meta l-azzjonijiet tiegħek jgħidu xi ħaġa differenti.
Biex tirnexxi fis-servizz tal-klijent , għandek bżonn tagħmel kull klijent iħossu speċjali.
A trick biex jgħinek twettaq dan: Min hu l-aktar persuna importanti fil-ħajja tiegħek? Żomm din il-persuna importanti f'moħħha u tittratta lil kull klijent il-mod kif titratta lilu jew lilha.
09 - Telf mill-klijenti billi: timtedd għalihom.
Int ser ikollok bogħod magħha għal xi żmien minħabba li ġeneralment in-nies iridu jemmnu li l-aħjar waħda mill-oħra u għaliex jekk wegħda lil klijent, per eżempju, li żgur ser ikollok pożittiv dak l-art l-ġdida stabbilita f'ħames ijiem, se tieħu mill-inqas ħamest ijiem biex jiskopru li għamiltilhom wegħda li ma setgħux iżommu.
U allura ħafna nies se jgħidulhom infushom li l-affarijiet jiġru u int ma fallewx lilhom u ħallik jgħidulhom il-mument li jmiss.
Imma hawn it-togħrok; dawn ma jkunux fiduċja sħiħa li tissodisfa l-wegħda tiegħek it-tieni darba - u dawn ikunu madwar mitt darba inqas probabbli li jirrakkomandaw in-negozju tiegħek lil xi ħadd ieħor .
10 - Lose klijenti billi: Nagħmlu l-klijent iħossu misruqin.
Il-klijenti jagħmlu skużi għalik - sa punt.
Servizz Shoddy? Kellek ġurnata ta 'mistrieħ.
L-ebda sejħa lura? Inti tassew tassew okkupat.
A rip-off? Aħna lesti! (U tista 'tkun smigħ mill-avukat tiegħi!)
Issa ovvjament, in-nies tan-negozju leġittimi ma jmorrux madwar deliberatament jippruvaw iqarrqu lill-klijenti tagħhom.
Imma għandek toqgħod attent li tevita l-perċezzjoni possibbli li n-negozju tiegħek qed jipprova jieħu vantaġġ mill-klijenti wkoll. Tekniki ta 'bejgħ bħal upselling jistgħu jitqiesu b'dan il-mod mill-klijent, għalhekk qabel ma tużhom, jikkunsidraw l-effett potenzjali tagħhom; dawn jistgħu ma jkunux adattati għall-industrija tiegħek.
Il-perċezzjonijiet tal- prezzijiet tal-klijenti huma probabbilment is-sors ewlieni ta 'sentimenti qarsa dwar it-tranżazzjonijiet tagħhom. Il-klijenti kollha mhumiex qed ifittxu negozjati, iżda huma kollha jistennew li l-prezzijiet ikunu ġusti.
Per eżempju, jekk klijent jagħżel oġġett biex jixtri nhar it-Tlieta li taf li sejjer joħroġ għall-bejgħ l-għada, int jew il-persunal tiegħek għandhom jindikawhom lilhom, u jħallu lill-klijent jiddeċiedi jekk iridux jixtru l-oġġett illum. bil-prezz sħiħ jew għada bi skont. Jekk ma tagħmilx hekk, dak il-klijent se jħossu żbaljati.
U l-klijent li jħoss li jkun ħa vantaġġ minnu huwa dak li mhux se tara għada.
Ftakar, is-sigriet veru tas -servizz tal-klijent tajjeb huwa li m'hemm l-ebda sigriet. Offerta prodotti u servizzi ta 'kwalità bi prezz ġust u tittratta lill-klijenti l-mod li tixtieq tkun ittrattat u dawk li jagħmlu negozju miegħek terġa' tidħol mill-ġdid.
LURA GĦALL-BIDU