Eżempju tal-Istħarriġ tas-Servizz tal-Klijent li tista 'tuża
In-negozji li rnexxew jafu kif jibnu lealtà billi jistabbilixxu relazzjonijiet mal-klijenti tagħhom , jidentifikaw ix-xewqat u l-ħtiġijiet tagħhom u jipprovdu l- ogħla livell ta 'servizz għall-konsumatur .
X'inhu l-Impatt tas-Servizz tal-Klijent Malajr?
- Skont Stħarriġ dwar l-Espresjoni Amerikana tal-2011, 78% tal-konsumaturi ma pproċedewx għax-xiri minħabba servizz tal -klijent fqir .
- Huwa jieħu 12-il esperjenzi pożittivi ta 'servizz tal-klijent biex jiffurmaw wieħed negattiv (Parature).
- Wara esperjenza tal-klijent fqira, 89% tal-klijenti mhux sodisfatti jagħmlu x-xiri li jmiss tagħhom minn kompetitur (Harris Interactive).
- In-negozji tal-Istati Uniti jitilfu madwar $ 83 biljun fis-sena minħabba servizz tal-konsumatur fqir (Genesys, NewVoice Media).
- Il-klijenti huma darbtejn aktar probabbli li jitkellmu ma 'ħbieb u familja dwar esperjenzi foqra tas-servizz tal-klijent milli huma biex jiddiskutu dawk pożittivi ( American Express ).
Rispons tal-Klijent Huwa Importanti
Mod wieħed biex tikseb feedback regolari dwar is-sodisfazzjon tal-klijent man-negozju tiegħek huwa li tuża l-istħarriġ tal-klijenti.
Stħarriġ jista 'jagħtik miżura xierqa tas-sodisfazzjon tal-klijent (jew nuqqas ta' sodisfazzjon) bil-prodotti jew is-servizzi tan-negozju tiegħek.
Ir-riżultati ta 'stħarriġ jistgħu jidentifikaw modi li bihom tista' ttejjeb l-esperjenza tal-klijent . Jista 'jindika oqsma li jeħtieġu titjib (bħal interazzjoni tal-persunal mal-klijenti ), jew modi li tista' tissodisfa b'mod aktar effettiv il-ħtiġijiet tal-klijenti billi żżid prodotti jew servizzi addizzjonali.
Hemm varjetà ta 'għodod ta' softwer disponibbli għall-ġestjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti (CRM) (ara x'għandu jfittex f'sistema CRM għal Negozji Żgħar u 5 Soluzzjonijiet CRM Online Rħas għal Negozji Żgħar ).
L-istħarriġiet tal-klijenti m'għandhomx ikunu għaljin. Iż-żieda ta 'stħarriġ mal-websajt jew in-negozju tiegħek Facebook page huwa proċess sempliċi u rħisa. L-istħarriġ jista 'jkun ukoll bit-telefon, bl-email jew miġbura fuq folji tal-karta fil-post tan-negozju tiegħek.
L-Aħjar Prassi tal-Istħarriġ tas-Servizz tal-Klijent
Il-biċċa l-kbira tan-nies ma joqogħdu attenti biex jimlew l-istħarriġ tal-klijenti, biex b'hekk il-proċess tal-istħarriġ ikun bla tbatija kemm jista 'jkun itejjeb il-probabbiltà li l-klijent jieħu l-ħin biex jimla wieħed:
- Żomm l-istħarriġ qasir u sempliċi
- Staqsi biss dak li għandek bżonn tkun taf
- Offerta inċentivi biex timla l-istħarriġ, bħal skonti futuri jew tlugħ bix-xorti
In-negozji li jużaw stħarriġ ta 'sodisfazzjon huma ġeneralment meqjusa b'mod aktar favorevoli mill-klijenti - speċjalment jekk tieħu l-ħin biex twieġeb għal dawk li esprimew nuqqas ta' sodisfazzjon.
Kampjun Stħarriġ tas-Servizz tal-Klijent
Dan il-kwestjonarju qasir dwar l-istħarriġ dwar is-servizzi tal-konsumatur huwa mfassal biex jagħti ħarsa lejn it-tranżazzjoni bejn il-persunal tan-negozju tiegħek u l-klijenti tiegħek.
Huwa eżempju ġenerali tal-istħarriġ dwar is-servizz tal-konsumatur li tista 'tuża biex tikseb rispons dwar interazzjonijiet wiċċ imb'wiċċ tas-servizz tal-klijent, tadattah għall-bżonnijiet tiegħek billi żżid mistoqsijiet oħra speċifiċi għall-kumpanija tiegħek kif meħtieġ.
Stħarriġ tas-Servizz tal-Klijent
Għażiż Customer,
L-għan tagħna huwa li nipprovdu lill-klijenti tagħna bl-aħjar servizz possibbli. Jekk jogħġbok ħu ftit minuti biex timla l-kwestjonarju tas-servizz tal-klijent li ġej. Il-kummenti tiegħek ser jippermettulna naraw kif qed nagħmlu b'mod ġenerali u nsib kif nistgħu ntejbu.
| Eċċellenti | Tajjeb | Medja | Ġust | Fqir | |
| Persunal disponibbli f'waqtu. | |||||
| L-istaff intellem u offruti biex jgħinek. | |||||
| L-istaff kien faċli u ferrieħa madwar. | |||||
| Il-persunal wieġeb għall-mistoqsijiet tiegħek | |||||
| Il-persunal wera tagħrif dwar il-prodotti jew is-servizzi. | |||||
| L-istaff offra pariri pertinenti. | |||||
| L-istaff kien b'korteżija għal kulħadd. | |||||
| B'mod ġenerali, kif tikklassifika s-servizz tal-klijent tagħna? | |||||
| Kwistjonijiet Miftuħa | |||||
| X'tagħmel aħjar dwar is-servizz tal-klijent tagħna? | |||||
| Kif nistgħu ntejbu s-servizz tal-klijent tagħna? | |||||
| Hemm persuna tal-persunal li tixtieq tirrakkomanda? | |||||
| Isem: | Raġuni: | ||||
| Grazzi talli ħadt il-ħin biex tlesti l-istħarriġ tagħna dwar is-servizz tal-klijent. | |||||
Stħarriġ ta 'segwitu huwa importanti
It-tweġibiet ta 'stħarriġ negattiv għandhom jiġu indirizzati kemm jista' jkun malajr. Iċ-ċansijiet tiegħek li żżomm klijent disgruntled huma ħafna ogħla jekk tirrispondi immedjatament għat-tħassib tagħhom. Wieħed iżomm f'moħħu li xi klijenti individwali jistgħu jkunu suxxettibbli li jħallu feedback negattiv mhux raġonevoli u mhux se jkunu sodisfatti irrispettivament minn kif tirrispondi, hekk tkun taf meta timxi 'l quddiem. Huwa iktar importanti li jiġu identifikati lmenti komuni u jiġu indirizzati l-kwistjonijiet bażiċi kif xieraq.
Jekk ikun possibbli, ikkuntattja lil dawk li jirrispondu kontra disgruntled direttament u jiddiskutu r-reazzjonijiet tal-istħarriġ. Isma bir-reqqa, skużah kif meħtieġ u taċċetta kwalunkwe kritika mingħajr ma ssir difensiva jew rrabjata. Għid lil dawk li jwieġbu li se taħdem biex tindirizza l-kwistjonijiet u tikkuntattjahom mill-ġdid f'data aktar tard biex tara jekk il-bidliet issodisfawx l-aspettattivi tagħhom. Ir-rispons għall-ilmenti tal-klijenti juri li inti tħares it-tħassib tagħhom u trid iżżomm in-negozju tagħhom.
Ara ukoll:
8 Regoli għal Servizz ta 'Klijent Tajba
L-Għaxar Top 10 Modi għall-Klijenti Lose
Kif tkun Professjonali