Iż-żieda fil-bejgħ fuq l-eBay mhix dwar il-manipulazzjoni tal-magna tat-tiftix jew l-oġġetti tal-lista kollha ta 'ġurnata bħal robot. Hemm element uman bil-bejgħ onlajn u kultant il-bejjiegħa jinsa li aħna qed nittrattaw ma 'nies fuq in-naħa l-oħra tal-kompjuter. Il-klijenti ta 'eBay huma nies li se jaqraw il-politiki tiegħek, iħarsu lejn ritratti tiegħek, aqra r-reazzjonijiet tiegħek u jirreaġixxu għas-servizz tiegħek. Anke jekk l-eBay huwa suq virtwali, il-klijenti huma nies reali li jieħdu d-deċiżjoni finali li jixtru l-prodott tiegħek, jew imorru għand il-bejjiegħ li jmiss.
Il-kompetizzjoni fuq l-eBay tista 'tkun ħarxa. Bosta bejjiegħa jużaw prezzijiet tal-blat tal-qiegħ biex jattiraw klijenti. Din mhix dejjem l-aħjar strateġija. Il-bejjiegħa tal-eBay jistgħu jżidu proposition ta 'valur aktar milli sempliċiment prezzijiet baxxi. Propost ta 'valur huwa servizz jew karatteristika li jagħmel il-prodott aktar attraenti għall-klijenti. Fi kliem ieħor, għalkemm bejjiegħa multipli jistgħu joffru l-istess prodott eżatt, kull bejjiegħ jista 'joffri xi ħaġa differenti fil-qasam tas-servizz. Biex tegħleb il-kompetizzjoni, ħu dawn il-passi biex tappella lill-bnedmin jaqraw il-listi tiegħek.
Ikteb il-Politiki b'mod Professjonali u Affidabbli
Xejn ma jbattal ix-xerrej aktar minn politiki mhux konvenjenti jew jheddu l-verbiage. Oqgħod attent kif tikteb il-politiki sabiex ix-xerrej iħossu komdu jaħdem miegħek. Huwa perfettament aċċettabbli li jkun hemm linji gwida u limiti stabbiliti, iżda dejjem jiktbu politiki b'mod utli u faċli għall-konsumatur. Per eżempju, jekk l-iskeda tiegħek tkun okkupata u tista 'tibgħat biss jumejn fil-ġimgħa, ifisser il-politika bħal din:
"Il-ġranet tat-tbaħħir tagħna huma nhar ta 'Tlieta u nhar ta' Ġimgħa. Jekk għandek bżonn l-oġġett aktar kmieni, toqgħodx lura milli tikkuntattjana u aħna se nagħmlu l-almu tagħna biex naħdmu għal data tat-tbaħħir aktar mgħaġġla biex takkomoda lilek. "
Jew, jekk il-prodott tiegħek mhuwiex xi ħaġa li ma tistax terġa 'tinbiegħ jekk tintbagħat lura bħal ikel, għamla, jew oġġett magħmul skond il-konswetudni, fisser il-politika ta' ritorn bħal din,
"Minħabba n-natura ta 'dan il-prodott, ma nkunux nistgħu naċċettaw il-qligħ. Jekk hemm problema bil-punt tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattjana u aħna nagħmlu l-affarijiet tajjeb. "
Jekk m'intix ittrasportat internazzjonalment jew għal indirizzi militari, ngħidu aħna,
"Aħna sorry, aħna jiddispjaċina li aħna ma nistgħux nbaħħru internazzjonalment jew għal indirizzi militari f'dan il-ħin."
Il-klijenti jistgħu jaqraw it-ton tal-politiki tiegħek u jekk iħossu problema ta 'attitudni jew rudeness, dawn se jimxu lejn bejjiegħ ieħor. Ftakar li hemm eluf ta 'bejjiegħa oħra fuq l-eBay li b'xejn se jservu lill-klijent tiegħek. Tagħtix lill-klijent iċ-ċans li tirrifjutah anki qabel ma tibda t-transazzjoni. Inti għamilt ħafna xogħol biex iġġib lix-xerrej għall-elenkar tiegħek - inkluż it-tfittxija tal-prodott, it-tindif tagħha, ir-ritratti tiegħu u l-kitba ta 'deskrizzjoni kbira. Tħallix lil xerrej prospettiv bi politika miktuba ħażin.
Jekk inti bejjiegħ eBay li wasal għall-eBay b'esperjenza fin-negozju ftit jew xejn, tista 'ma tkunx taf kif tikteb il-politiki b'mod professjonali u akkomodanti. Tinkwetax! Hemm ħafna għajnuna disponibbli fuq l-internet. Jekk għandek bżonn għajnuna bil-miktub politiki, tagħti ħarsa lejn kumpaniji ta 'suċċess bħal Nordstrom, Stew Leonard's, jew kwalunkwe kumpanija li inti personalment imorru tmur lil hinn mill-klijenti tagħha.
Fittex fuq il-websajts tagħhom fid-dikjarazzjoni tal-missjoni tagħhom, il-politiki ta 'ritorn, u t-termini tas-servizz għal ideat dwar kif jiktbu politiki rebbieħa. Big Commerce għandu artiklu utli dwar il-kitba ta 'politiki ta' ritorn li jżidu r-rati ta 'konverżjoni tal-bejgħ.
Żid l-Aqwa Offerta għall-Lista Kollha
L-Aqwa Offerta hija karatteristika li tippermetti lix-xerrejja jissottomettu u joffru fuq oġġett ta 'Prezz Fiss. Mhuwiex disponibbli f'kull kategorija, għalhekk jekk ma jkunx hemm għażla tal-Aħjar Offerta għall-oġġett, jista 'ma jkunx permess għal dak it-tip ta' oġġett. Inkluża l-Aħjar Offerta tiftaħ negozjati ma 'xerrejja u tagħti s-setgħa lill-klijenti biex jibdew konverżazzjoni dwar liema prezz bejjiegħ jista' jaċċetta għall-oġġett.
Biex tinkludi l-Aħjar Offerta fuq oġġetti, ikklikkja l-kaxxa bl-Aqwa Offerta taħt il-prezz fuq il-formola tal-lista. Tista 'wkoll tuża l-Editur Bulk biex iżżid l-Aqwa Offerta għal kwalunkwe jew il-listi kollha tiegħek f'daqqa.
L-aħjar offerta hija l-istess bħal offerta jew jixtruha issa, sabiex ix-xerrej ikollu l-obbligu li jonora l-offerta jekk il-bejjiegħ jaċċettaha. L-aħjar offerta hija għażla libera għall-bejjiegħa.
Bħala bejjiegħ, għandek bosta għażliet meta x-xerrej jagħmel l-Aqwa Offerta. Inti tista 'taċċetta, tirrifjuta jew kontro. L-offerti jiskadu wara 48 siegħa jekk il-bejjiegħ ma jieħu l-ebda azzjoni. EBay jinkludi xi awtomazzjoni għall-Aqwa Offerti li tissejjaħ auto-decline. Il-bejjiegħa jistgħu jiffissaw ammont ta 'dollari li jaċċettaw u kull offerta taħt dan l-ammont hija awtomatikament miċħuda. Il-karatteristika ta 'aċċettazzjoni awtomatika hija l-oppost - il-bejjiegħa jistgħu jiffissaw limitu ta' ammont ta 'dollaru li se jaċċettaw għal oġġett.
Xi bejjiegħa ma jħobbux l-Aħjar Offerta minħabba li x-xerrejja jistgħu jagħmlu offerti baxxi ħafna u insult. Il-mod intelliġenti biex jittratta l-offerti huwa li tirrevedi l-offerti kollha u tikkuntattja l-offerta li taċċetta. L-offerta tax-xerrej tista 'tkun ta' $ 1 taħt in-numru ta 'tnaqqis awtomatiku u l-bejjiegħ qatt ma jarah. Meta tuża l-Aħjar Offerta, ħafna bejjiegħa jgħollu l-prezz tal-oġġett ta '20% jew aktar biex jagħtu lok għal negozjar. F'xi kulturi, in-negozjar u n-negozjar huma t-tieni natura - il-bejjiegħa m'għandhomx jieħduh personalment li x-xerrej irid jinnegozja. Il-bejjiegħ dejjem ikollu l-aħħar kelma fuq bejgħ bl-Aqwa Offerta. Aqra iktar dettalji dwar il-karatteristiċi tal-Aħjar offerta tal-eBay.
Inkludi d-dettalji rilevanti kollha
Dak kollu li qiegħed bejnek u x-xerrej tiegħek huwa skrin tal-kompjuter. Meta xerrej potenzjali jillandja fuq l-elenkar tiegħek, kun żgur li l-informazzjoni pertinenti kollha tkun hemm sabiex il-klijent ma jkollux għalfejn jistaqsi mistoqsijiet. Xi klijenti jitolbu mistoqsijiet strambi jew każwali, iżda jagħmlu l-almu tiegħek biex tantiċipa dak li se jintalab. Jekk mistoqsija ssir darba, probabbilment terġa 'tintalab, għalhekk żid l-informazzjoni mal-elenkar. Bil-ħin u l-esperjenza, inti ser titgħallem liema informazzjoni għandha tinkludi fil-listi għal tipi differenti ta 'prodotti.
Ix-xerrejja ta 'l-Internet jixtiequ li jkunu mgħarrfa bl-informazzjoni. Ma jridux jistennew għal mistoqsija li għandha tingħata tweġiba. Iktar spiss milli le, jekk l-informazzjoni li jeħtieġu mhijiex fil-lista, dawn se jimxu fuq lista oħra u inti titlefhom. Ħu l-ħin biex tikteb lista bir-reqqa sabiex il-klijent ma jkollux għalfejn jitlob aktar informazzjoni. Dejjem jinkludu:
- Kejl ta 'oġġett
- Materjali li l-oġġett huwa magħmul minn
- Meta sar l-oġġett (jekk rilevanti)
- Fejn sar l-oġġett - liema pajjiż
- Kwalunkwe difetti jew difetti
Ikteb id-deskrizzjoni daqs li kieku ma kienx hemm stampi! Il-kejl huwa speċjalment importanti fuq il-ħwejjeġ. Ħafna nies ma jixtrux ilbies mill-internet, minn barrani, mingħajr kejl. Għal deskrizzjonijiet verament kbar, listi ta 'studju fuq websajts ewlenin fejn jinbiegħu l-istess prodott. (Qatt kopja deskrizzjonijiet kelma b'kelma u qatt kopja ritratti.) Inti ser tirċievi idea tad-dettalji li għandhom jinkludu. eBay għandu tutorja kbira dwar kif tikteb deskrizzjonijiet rebbieħa.
Inkludi Politika Ġeneruża tar-Ritorn
Il-preżenza ta 'politika ta' ritorn ġust se tattira aktar klijenti. In-nies jaslu għal eBay għax iridu jixtru affarijiet biex iżommu, mhux għax iridu jixtru affarijiet biex jirritornaw. Ix-xerrejja se jkunu suspetti ta 'bejjiegħa li ma joffrux prospetti. Għandek toqgħod bil-prodott tiegħek u toffri politika ta 'ritorn ta' 30 ġurnata fuq kollox. Politika ta 'ritorn ġusta tikkomunika l-onestà, l-integrità u r-rieda li tagħti lill-klijent esperjenza pożittiva. Politika ta 'ritorn ta' 30 jum tgħin ukoll li l-elenki jidhru ogħla fit-tfittxija. Mod wieħed biex jisfavorixxi lill-kompetituri fuq eBay huwa li joffri politika ta 'ritorn ġeneruża u juri x-xewqa li n-negozju tal-klijent ikun anke jekk ir-riżultat aħħari jkun ritorn. Kun żgur li tinkludi twiddiba li l-prospetti kollha għandhom ikunu f'kundizzjoni oriġinali u x-xerrej iħallas it-tbaħħir bir-ritorn. Tgħallem aktar dwar kif tikteb politika ta 'ritorn li tkun faċli għall-konsumatur.
Tweġiba Mistoqsijiet Malajr u Professjonalment
Il-komunikazzjoni hija essenzjali biex tinżamm u tinżamm il-klijenti fuq l-eBay. Dejjem ipprova nirrispondi mistoqsijiet malli tirċievi n-notifika tal-messaġġ. Xi xerrejja għandhom jitolbu mistoqsijiet iblah jew irrilevanti. Tweġiba minnhom xorta! Bosta bejjiegħa ma jirrispondux mistoqsijiet tax-xerrej b'mod f'waqtu sabiex ix-xerrej jgħaddi għal lista oħra. Ftakar, ix-xerrejja għandhom sens ta 'urġenza. L-għasfur kmieni jieħu d-dudu meta niġu għall-komunikazzjoni fuq l-eBay. Jekk m'intix kapaċi tagħti tweġiba sħiħa minnufih għaliex tkun 'il bogħod mill-inventarju tiegħek, għall-inqas tirrikonoxxi l-mistoqsija. Irrispondi lill-klijent li rċevejt il-mistoqsija u int se terġa 'lura lilhom hekk kif tkun tista'.
Dejjem jikkomunikaw ma 'xerrejja permezz tas-sistema ta' messaġġi eBay. EBay tista 'tirrevedi l-konversazzjonijiet jekk qatt hemm xi problema max-xerrej. Huwa fil-fatt kontra l-politika ta 'l-eBay li tikkomunika ma' xerrejja barra l-eBay. Kun żgur li n-notifiki tal-messaġġi jinxtegħlu sabiex tirċievi email meta klijent jagħmel mistoqsija. Kun żgur li l-settings tal-komunikazzjoni ta 'l-eBay tiegħek huma stabbiliti sabiex inti tista' tirċievi messaġġi mingħand ix-xerrejja permezz ta 'l-email.
Ftakar li qed tittratta ma 'nies li qed jagħmlu deċiżjonijiet ta' xiri. Ittratta lill-klijenti l-mod li tixtieq tkun ittrattat. Attitudni professjonali pożittiva, komunikazzjoni fil-pront, u r-rieda li jżommu l-klijenti kuntenti twassal għal aktar bejgħ fuq l-eBay.