Għandek feedback negattiv fuq l-eBay li tixtieq tneħħi? Jew forsi tixtieq titgħallem xi tips biex tevita rispons negattiv fuq l-eBay fl-ewwel post.
Is-sistema ta 'feedback ta' eBay hija sistema ta 'evalwazzjoni minn membru għal membru li żżid ir-roti tal-kummerċ fis-suq onlajn ġgant. Għal bejjiegħa, ir-reazzjonijiet huma kollox. Meta bejjiegħ ikollu grad għoli ta 'rispons pożittiv, dan jgħid lix-xerrejja li dan il-bejjiegħ jista' jiġi fdat.
Barra minn hekk, il-feedback ta 'eBay m'għadux biss sistema +1 jew -1. Kull bejjiegħ għandu wkoll Klassifikazzjoni tal-Bejjiegħ Dettaljata (DSR) li jikkonsisti f'erba 'kriterji:
- Punt kif deskritt
- Komunikazzjoni
- Ħin ta 'konsenja
- Spiża tal-vjaġġi
Bejjiegħa bi DSRs għoljin igawdu ċerti vantaġġi strateġiċi. L-iktar importanti huwa li jkollok klassifiki ogħla fir-riżultati tat-tiftix ta 'eBay .
Feedback Ġdid, Tattiċi Ġodda għal Bejjiegħa ta 'l-eBay
Preċedentement, il-bejjiegħa jistgħu jħallu xerrejja klassifikazzjonijiet negattivi. Dan ħoloq sitwazzjoni fejn iż-żewġ naħat kienu jibżgħu mill-marka sewda fuq il-kontijiet tagħhom, għalhekk ingħataw klassifikazzjonijiet aktar pożittivi milli probabilment kienu jixirqilhom. Din il-klassifikazzjoni ta 'kulħadd minfuħa artifiċjalment.
Issa, taħt is-sistema l-ġdida, il-bejjiegħa ma jistgħux iħallu rispons negattiv għax-xerrejja.
Allura issa li l-bejjiegħa ma jistgħux iżommu rispons pożittiv għall-ostaġġ, il-bejjiegħa huma mġiegħla jaqilgħu dawk il-klassifikazzjonijiet pożittivi.
Ara wkoll: Kif Iżżid il-Fiduċja u l-Bejgħ bl-Email Marketing
3 Strateġiji ewlenin għat-Titjib tar-Rispons tal-Bejjiegħ
- Qabel l-operazzjoni: Oħloq listi ta 'prodotti, politiki ta' ħżin, u aspettattivi tax-xerrej li jwasslu għal rispons pożittiv.
- Matul u wara t-tranżazzjoni: Komunikazzjoni tajba matul il-proċess hija essenzjali biex tinkiseb reviżjoni glowing.
- Sibt feedback negattiv! X'għandek tagħmel jekk ikollok feedback negattiv.
Qabel ma ssir transazzjoni, kif toħloq il-listi u l-politiki tal-prodott tiegħek ser taffettwa l-klassifikazzjonijiet tal-bejjiegħ tiegħek.
Tip # 1 - Deskrizzjonijiet ċari ħafna fl-Listi
Minħabba li x-xerrejja ma jistgħux iżommu l-prodott f'idejhom qabel ma jixtru, irid ikollhom livell għoli ta 'fiduċja fil-bejjiegħ . Li jkollok deskrizzjonijiet ċari u dettaljati ħafna ta 'dak li qed ibigħu triq twila lejn it-twaqqif ta' dik il-fiduċja.
L-idea hawnhekk hija sempliċi: agħti kemm jista 'jkun informazzjoni lix-xerrej. Twaqqaf il-livell it-tajjeb ta 'aspettattivi minnhom, u tagħtihom il-fiduċja biex tixtri mingħandek minflok kompetitur. Ftakar, waħda mill-Klassifikazzjonijiet Dettaljati tal-Bejjiegħa (DSRs) hija "Punt kif deskritt". Bażikament, dan ifisser l-eżattezza tal-elenkar.
- Tgħidx "ġdid" sakemm il-prodott ma jkunx ġdid. Jekk tintuża l-oġġett tiegħek, tużax il-frażi "simili ġdida" - ix-xerrej ma jistax jaqra dik bir-reqqa, u jkollu sorpriża mhux mistennija.
- Jekk il-prodott jirrikjedi xi installazzjoni, agħti struzzjonijiet (b'ittri!) Fuq il-lista. L-istruzzjonijiet ta 'l-installazzjoni jagħtu lin-xerrej kunfidenza żejda li qed jixtru l-prodott li qed ifittxu.
Ara wkoll: Kif negozjaturi Affiljat Stand Out mill-folla u Make Money
Tip # 2 - Uża Lottijiet ta 'Sharp, Stampi Dettaljati
Mingħajr il-benefiċċju li jkunu jistgħu jżommu l-prodott f'idejhom, ixgħaddih u jistaqsu mistoqsijiet ta 'skrivan tal-bejgħ personalment, ix-xerrejja onlajn għandhom biss id-deskrizzjoni u l-istampi tiegħek biex jiggwidaw ix-xiri tagħhom.
Ritratti multipli, ta 'kwalità għolja - preferibbilment ta' l-oġġett attwali li se tivvjaġġa lejn ix-xerrej - tista 'tkun dik l-impetu finali biex ikklikkja l-buttuna "Buy".
Għajnuniet malajr għal stampi eBay tajba:
- Uża stampi multipli minn angoli differenti. Biex tiffranka l-flus fuq it-tariffi tal-elenkar tal-eBay (l-ewwel stampa ospitata mill-eBay biss hija ħielsa), tista ' tixtri cheap hosting u awto-ospitanti tiegħek stampi.
- Tużax stampi ta 'oġġett simili u relatat. Meta x-xerrej jikseb prodott li ma jaqbilx ma 'l-istampa fuq il-lista (jiġifieri, dak li kienu qed jistennew li jiksbu), dik hija raġuni raġonevoli għal rispons negattiv.
- Tużax il-flash. Id-dawl tax-xemx naturali huwa l-aħjar dawl għal stampi.
- Uża l-modalità makro fuq il-kamera diġitali tiegħek għal stampi ultra-closeup li juru d-dettalji li jixtru jixtiequ.
Tip # 3 - Agħti dak kollu li huwa inkluż fil-Ġarr
Jekk l-elenkar tal-prodott tiegħek fih biċċiet multipli (jew jiġi b'xi aċċessorji), għandek lista faċli biex tiskannja ta 'dak kollu li se jkun inkluż fil-ġarr.
Aħjar minn hekk, ibda kaxxa u tieħu stampa ta 'l-elementi kollha inklużi stabbiliti tajjeb.
Importanti: Jekk aċċessorju li x-xerrej jista ' jistenna li jiġi inkluż mhux inkluż, iddikjara dak il-fatt b'mod ċar fuq il-lista.
(I ladarba xtara printer li ma inkludietx skartoċċ tal-linka. Ħassejtni li l-iskartoċċ tal-linka kien parti ovvja mill-istampatur. Irriżulta li kien tort tiegħi għaliex l-elenkar qal li l-istampatur ma kienx jinkludi linka, il-bejjiegħ spjega paċenzja lili. Imma kien ikun aħjar jekk l-avviż kien bi strixxi kbar b'tipa mintixa minflok frażola qasira li ma tiddeskrivix ruħha midfuna fil-lista.)
Tip # 4 - Uża l-Bejgħ bl-irħis
Dan għandu vantaġġ ieħor minħabba li s-sistema ta 'tfittxija "Best Match" ta' eBay tagħti spejjeż baxxi għat-tbaħħir u l-bejjiegħa b'livelli ogħla ta 'pjazzament aħjar fir-riżultati tat-tfittxija. It-tbaħħir liberu (li huwa l-irħas li tista 'tikseb) għandu Spiża Shipping huwa wieħed mill-4 DSRs. Ix-xerrejja bħal tbaħħir irħis
Mill-mod, fl- emails tiegħek lix-xerrej , huwa tajjeb li tfakkarhom li inti tahom ħielsa tbaħħir fuq l-ordni tagħhom. Jekk jixtru ħafna oġġetti minn bejjiegħa differenti fuq l-eBay, huma ma jistgħux jiftakru li inti tajthom ħielsa tbaħħir meta jmorru biex jagħtuk feedback.
Tip # 5 - Għandhom Politika ta 'Ħin Trasferenti Ċara u Prominenti
Anke jekk int operazzjoni żgħira li ma twettaqx ordnijiet ta 'eBay kuljum, tista' jkollok politika fuq il-listi kollha tiegħek li jgħidu "vapuri fi żmien 5 ijiem ta 'negozju". Hija għażla meta toħloq elenkar ġdid.
Uża dak il-qasam. Kun onest.
Huwa okay li inti biss ibigħu ordnijiet ta 'eBay darba fil-ġimgħa - imma għid lin-xerrejja li, u tagħmlu prominenti! Ix-xerrejja għandhom it-tendenza li jistennew li jkollhom il-ġarr tagħhom barra l-bieb fi ftit sigħat ta 'negozju, mhux jiem. (Il-proċess ta 'twettiq effiċjenti ta' l-Amazon ħeġġeġ lill-konsumaturi ta 'l-internet.)
Anke aħjar, isemmu l-perjodu ta 'grazzja bejn il-ħin u l-bastiment fid-deskrizzjoni tal-lista. It-tqegħid ta 'eBay awtomatiku huwa midfun fil-qiegħ tal-lista, u bosta xerrejja ma jarawhiex (iżda xorta waħda jistennew it-tbaħħir fl-istess jum).
Tip # 6 - Għandi Politika ta 'Ritorn Faċli
Huwa aħjar li taċċetta prospetti u tikseb rispons pożittiv mingħand ix-xerrej, milli qatt ma taċċetta prospetti u jkollok xewqa kuntenta li tagħti tweġibiet negattivi dwarek kollha fuq il-web.
Jekk għandek Aħżen eBay, toħloq paġna bid-dettalji dwar il-politiki tal-maħżen tiegħek. Rabta miegħu mill-sidebar, u f'kull lista. Aktar aħjar, poġġi l-politiki tiegħek f'kull elenkar - li ħafna drabi hija l-unika waħda mill-paġni tiegħek li x-xerrej se jara.
Pariri tal-politika tar-ritorn
- M'għandekx titlob ħlas għar-ripristinar. Xerrejja mibegħda dak. Minflok, iqabbdhom maqsuma l-ispiża tat-tbaħħir miegħek.
- Il-politika ta 'ritorn l-aktar ġusta hija li x-xerrej iħallas it-tbaħħir bir-ritorn. Inti tħallas għat-tbaħħir li tmur lilhom. Jekk ix-xerrejja jirritornaw oġġett, int titlaq xi flus (biex tivvjaġġa l-prodott), imma għandek iżżid aktar fil-bejgħ billi jkollok politika ta 'ritorn faċli u faċli.
Tip # 7 - Kellem, Kellem, Kellem lill-Xerrej
Anki jekk għandek aħbar ħażina, huwa aħjar li tgħid lin-xerrej milli jżommhom suspense.
Mhux iddikjarat? Ħallihom jafu li qed inħarsu lura, u agħtihom ETA fuq meta l-ordni tagħhom tista 'tintbagħat barra. Jekk tinsa 'l-ETA, kun żgur li taġġorna ċ-xerrej. Tista 'wkoll tarmi freebie jew tbaħħir imnaqqas (jew ħieles) biex iżżommhom kuntenti.
Ara wkoll: 5 Passi għall-Bini ta 'Business Successful Online
Tip # 8. Irrispondi għall-emails u l-messaġġi Malajr
Iċċekkja l-messaġġi eBay tiegħek, u tirrispondi kemm jista 'jkun malajr. Anke jekk ma tafx it-tweġiba immedjatament, jew għandek aħbar ħażina, huwa aħjar li tagħti risposta malajr.
L-agħar każ, tista 'biss tgħid "Sibt il-messaġġ tiegħek, jien nħares lejnha, tistenna li tisma' lura fi ftit jiem." Ix-xerrej tiegħek japprezza r-risposta.
Huwa għaxar darbiet aħjar (mill-perspettiva tax-xerrej) li tkun taf dwar aħbarijiet ħżiena milli biex tikseb l-ebda tweġiba. M'għandekx mibegħda meta tibgħat email u r-riċevitur qatt ma jirrispondi? Int taf li huwa infuriating, sabiex aċċerta ruħek li x-xerrejja tiegħek qatt ma jħossuhom hekk dwarek.
Tip # 9. Inkludi Ittra ta 'Nizza fil-Ġarr tiegħek
Ħalli lix-xerrej jaf li taħdem biex issolvi l-problemi li jkollhom. Inħeġġiġhom biex jikkuntattjawk l-ewwel jekk ikollhom xi problemi jew mistoqsijiet. Kun żgur li tinkludi n-numru tat-telefon tal-klijent jew l-indirizz tal-email tiegħek.
L-idea hi li turi lix-xerrej li ...
- dawn qed jittrattaw ma 'persuna vera, u
- biex tagħtihom mod faċli biex taħdem problema (minflok tuża l-formola ta 'feedback).
Ara wkoll: 5 affarijiet li tista 'tagħmel biex iżżid il-bejgħ online issa
Tip # 10 - Staqsi għal Rispons, Kemm EBay kif ukoll lilek
Minflok tibża 'r-rispons tax-xerrej tiegħek (sinjal li qed tagħmel xi ħaġa ħażina), tilqa' u tinkoraġġixxi aktar feedback.
Uri li int verament tħobb li jkollok klijenti kuntenti, u l-klijenti eżistenti tiegħek se japprezzawha. Huma saħansitra jħallulhom żbalji żgħar.
Pereżempju, tista 'tinkludi kartolina ta' feedback indirizzata minnha nnifisha f'kull konsenja. Jew inti tista 'tmexxi stħarriġ fejn titlob għajnuna biex ittejjeb in-negozju tiegħek. (SurveyMonkey.com huwa servizz tal-istħarriġ ibbażat fuq il-Web b'xejn, b'xejn u b'livell baxx ta 'spiża.) Rabta miegħu mill-elenki kollha tiegħek eBay u / jew f'email lil xerrejja.
Dawn is-sejħiet għal feedback aktar 'il fuq u lil hinn mis-sistema ta' feedback ta 'eBay juri li int verament tħobb tipprovdi servizz tajjeb għall-konsumatur. U dan iwassal għall-bini tal-fiduċja tax-xerrej fin-negozju tiegħek.
Tip # 11. Kellem lit-Xerrej Qabel It-Tħassir ta 'Oġġetti mhux Imħallsa
Meta x-xerrej jimpenja ruħu li jixtri wieħed mill-prodotti ta 'eBay tiegħek, din it-tranżazzjoni tgħodd. Dan ifisser li kemm int kif ukoll ix-xerrej jistgħu jħallu r-reazzjonijiet għal xulxin, u inti nħallas id-Dritt tal-Valur Finali għax-xiri.
Jekk ix-xerrej qatt ma jħallas, madankollu, tista 'tikseb id-drittijiet tiegħek imħallsa lura mill-eBay bil-preżentazzjoni ta' Disputa ta 'Oġġett mhux imħallas. Imma mhux biss fajlha mingħajr ma tkellem lit-xerrej l-ewwel! Ikkuntattja max-xerrej u taqbel reċiprokament li tikkanċella t-tranżazzjoni. Biss għal xerrejja għal kollox mhux sensittivi (jiġifieri, wara 3 tentattivi biex tikkuntattjahom) għandek issegwi l-kors tal-Kwistjoni mhux imħallsa.
Ma tridx tieħu rispons negattiv ta 'ritaljazzjoni mingħand ix-xerrej mingħajr ma qabel tipprova tikkuntattjahom.
Tip # 12. Dejjem Uża Numru ta 'Traċċar tal-Ġarr
Ix-xerrejja jridu informazzjoni. Iridu jkunu jafu l-istatus tal-ġarr tagħhom.
Il-vjeġġi tal-UPS jittraċċaw il-pakketti bieb bieb. L-USPS juża sistema aktar sempliċi li huma jsejħu l-Konferma tal-Kunsinna. L-UPS jipprovdi aktar informazzjoni, iżda huwa aktar għali wkoll.
Tkun liema tkun il-fornitur tat-tbaħħir li tagħżel, aċċerta ruħek li tikseb numru ta 'traċċar għal vjeġġi. Aktar importanti minn hekk, għid lit-xerrejja dak in-numru tat-traċċar tant li jkunu jafu meta jistennew il-pakkett tagħhom.
Tip # 13. M'għandekx Ħalli Rispons Sakemm Irċevejt Rimi Pożittiv L-Ewwel
Anke jekk il-bejjiegħa ma jistgħux jibqgħu jħallu feedback negattiv għax-xerrejja, jekk għadek ma ħallietx feedback s'issa, ix-xerrej se jkun aktar lest li jikkuntattjak l-ewwel għal kwalunkwe problema.
Ix-xerrejja jridu feedback pożittiv ukoll. Jekk diġà ħallejt reazzjonijiet pożittivi, allura x-xerrej għandu inċentiv assolutament żero li jkun klementin ftit meta jagħtik il-klassifikazzjonijiet tal-bejjiegħ tiegħek.
Interessat f'negozju aktar "hands-free"? Iċċekkja dan l-artikolu dwar kif tagħmel il-flus ma 'Affiliate Information Marketing .
Tip # 14 - It-Tqassim tar-Rifużjoni jew Agħti Xi Freebie Oħrajn
Jekk jantiċipa kwalunkwe problema max-xerrej, jew is-sens li huma frustrati jew kuntenti, ibiddlu l-kummenti negattivi tagħhom billi jagħtuhom it-tbaħħir b'xejn. Nies imħabba tbaħħir b'xejn. Hija triq twila lejn il-pacifying xerrejja rrabjata. Huwa speċjalment handy għal vjeġġi backordered.
Int tista 'wkoll tagħtihom xi shwag, kampjuni b'xejn, jew kupun għax-xiri li jmiss tagħhom.
Tip # 15 - Issolvi l-Problema u Ikseb ix-Xerrej biex Tibdel ir-Rispons Tiegħu
Proċess ta 'Reviżjoni ta' Feedback ta 'eBay li għadu kif ġie rilaxxat jippermetti lill-bejjiegħa biex jibagħtu talba lil xerrejja li ħallew reazzjonijiet negattivi jew newtrali.
Inti limitat għal 5 talbiet għal kull 1,000 feedback li waslu.
Meta tissottometti talba għal reviżjoni ta 'reazzjoni, inti tiġi ppreżentat bir-raġunijiet li ġejjin biex tagħti liċ-xerrej flimkien ma' kaxxa ta 'messaġġ biex tipprovdi spjegazzjoni jew nota qasira lix-xerrej.
- Sibt problema li x-xerrej kellu ma 'din it-tranżazzjoni
- Ix-xerrej ikkonferma li hu jew hi aċċidentalment ħalla r-Rispons ħażin
- Oħrajn
Din is-sistema l-ġdida hija aġġornament għat-tneħħija l-qadima tat-tneħħija ta 'rispons reċiproku li tħalli lill-bejjiegħa xerrejja tas-sewkjar billi jħallu biss rispons pożittiv, u minflok il-klassifikazzjonijiet tal-feedback ta' kulħadd tant għamluha bla sens.
Ara wkoll: 7 Passi Sempliċi biex Iżżid il-Konverżjonijiet tal-Bejgħ Online
Tip # 16 - Tweġiba għar-Rispons Negattiv
Dejjem tweġiba għal rispons negattiv.
Speċjalment jekk ma tistax tikseb ix-xerrej ibiddel moħħhom. Iżda anki jekk taħseb li tista 'tiffissa l-problema u x-xerrej ibiddel ir-reazzjonijiet tagħhom, hija idea tajba li twieġeb għar-rispons negattiv malajr.
Tippermettilek tippreżenta in-naħa tiegħek ta 'l-istorja. Inti ma tridx tħalli rispons negattiv hemmhekk mhux imqabbad.
Ix-xerrejja jarawha li jassumu l-agħar minnkom.
Tista 'twieġeb għal rispons negattiv billi tmur f'Ebbay My> Feedback> Feedback Forum> Tweġiba għall Feedback.
Oqgħod attent li ma tħallihx jidħol f'qabbda ta 'shouting pubbliku. Dan inaqqas il-kredibilità tiegħek ħafna aktar minn feedback negattiv wieħed.
Tip # 17 - Nimxu malajr
Tħallix wisq fit-tweġiba negattiva individwali. In-negozju tiegħek qiegħed iċċaqlaq il-prodott. Agħmel dak li tista 'biex tagħmel ix-xerrej kuntent. Irrispondi għar-rispons negattiv fuq il-profil tar-rispons tiegħek, u nimxu 'l quddiem.
Ir-reazzjoni pożittiva toffri r-rispons negattiv waħdieni. Speċjalment jekk issolvi l-problema u rrispondiet għar-rispons.
Tip # 18 - Uża l-Lista tal-Bidwi / tax-Xerrej tal-Blokk
Jekk int għaddejt minn xerrejja problematiċi (jew bejjiegħa li xtrajt minn u ħallejt reazzjonijiet negattivi), żidhom mal-lista tal-offerent imblokkata tiegħek.
Din l-azzjoni tipprevjeni offerti ta 'ritaljazzjoni u xiri futur li jistgħu jkunu aktar problemi milli jiswew.
Jekk inti interessat li tagħmel flus fuq l-eBay, allura inti tista 'tixtieq tikkunsidra bejgħ T-shirts fuq l-Internet bħala sors ieħor ta' dħul onlajn.
Ara wkoll: Kif tibda negozju ta 'kummerċjalizzazzjoni ta' affiljat u kif tagħmel blogging ta 'flus .