Kif Agħżel Sinjali tan-Negozju Dik Xogħol
Is-sinjalar huwa l-aktar għodda qawwija disponibbli għan-negozji żgħar u l-bejjiegħa bl-imnut illum. Hija l-bejjiegħ sieket li tbiegħ aktar prodotti u tipprovdi aktar servizz minn kwalunkwe bejjiegħ tiegħek. Għall-klijenti, hija l-parti ta 'negozju żgħir li jieħdu bħala fatt - sakemm is-sinjali huma nieqsa. Ikkunsidra l-esperjenza tiegħek stess, kemm-il darba kuljum tuża sinjali fil-ħajja tiegħek? Inħeġġeġ li tgħodd illum u intom tkun étonné.
B'esperjenza tal-klijent tkun il-Mantra għall-bejjiegħa bl-imnut illum, is-sinjali hija waħda mill-aktar għodda mhux utilizzati disponibbli għan-negozji żgħar. Fil-ktieb tiegħi, Sinjali Biegħ , jien nispjega l-4 tipi ta 'sinjali li kull negozju żgħir għandu jkollu jirnexxi. Fir-riċerka għall-ktieb, skopru bosta ħwienet li kienu b'saħħithom f'waħda jew oħra, iżda ftit li kellhom bilanċ ta 'l-erba' tipi ta 'sinjali. Imma dak li għamilna l-avviż huwa li l-punteġġi tal-esperjenza tal-klijent (u l-bejgħ totali) tal-bejjiegħa bl-imnut li użaw bilanċ solidu tal -erba 'tipi ta' sinjali kienu ferm ogħla.
Fi studju ta 'Brigham Young University, il-prodotti b'sinjali mibjugħa prodotti mingħajr sinjali bi 18 fil-mija - anke jekk is-sinjal kien sempliċiment sinjal informattiv dwar dak il-prodott kien. Bejjiegħ bl-imnut ieħor kejjel il-bejgħ ta 'endokarps b'sinjali u sabet differenza sinifikanti fil-bejgħ tat-trufijiet ta' l-aħħar li kellhom sinjali kontra dawk li ma kinux. F'dan it-test, il-prezzijiet tal-prodotti ma nbidlux mill-prezz oriġinali, ġie miżjud biss sinjal għall-impatt. Ikkunsidra l-vjaġġi ta 'xiri tiegħek fil-Walmart jew Target lokali. Kemm-il darba inti żid id-deterġent tal-ħasil tal-ħwejjeġ mal-karrettun għax kellu sinjal kbir fuq il-wirja? Qatt tieqaf biex tivverifika jekk dak il-prezz kienx orħos minn dak normali jew sempliċement jassumi li kien minħabba li kellu sinjal?
Is-sinjali jistgħu jbigħu merkanzija u servizzi għalik. U llum, bil-miġja ta 'sinjali diġitali, il-possibilitajiet qed isiru bla tmiem. Barra minn hekk, ma 'kull klijent li jġorr apparat mobbli fil-but tagħhom. żid kodiċi QR u tista 'ddawwar il-mowbajl tagħhom f'sinjal diġitali billi jdoqq video dwar il-prodott jew is-servizz. U sinjali qatt ma jagħmlu klijent rrabjata mas-servizz tiegħu bħal xi impjegati. Is-sinjali qatt ma jbatu jew jilmentaw lanqas. Is-sinjali huma l-kondjuwit ewlieni fid- dinja omnichannel .
Hemm żewġ modi biex nagħmlu bejgħ bl-imnut illum - il-mod mistenni u l-għarrieda. Il-klijenti jistennew sinjal tajjeb. Huma jistennew sinjali biex jgħinuhom jimpenjaw in-negozju tiegħek. Jiddependu fuqhom u jafdaw is-sinjali u meta jkunu fqarament magħmula jew assenti, jinnutaw u "jħossuhom".
Biex tiftakar l-erba 'tipi ta' sinjali, taħseb ISEE: Informa, Bejgħ, Teduka , u Divertiment . Dawn huma l-erba 'kategoriji ta' sinjali li għandu jkollhom kull negozju żgħir jew bejgħ bl-imnut. Iċ-ċavetta hija li jkun hemm bilanċ ta 'dawn is-sinjali fil-maħżen tiegħek. Ejjew niddiskutu kull wieħed.
01 - Inform
L-ewwel kategorija ta 'sinjali kull ħanut tal-bejgħ jew negozji żgħar hija Informattiva. Sinjali mmarkati "wayfinding" minn dawk li jfasslu s-sinjali, dawn is-sinjali jipprovdu direzzjoni lill-klijent u jippermettulhom li jesperjenzaw il-maħżen tiegħek b'mod awtonomu. Filwaqt li l-ebda sinjal qatt ma jista 'jissostitwixxi s-setgħa ta' persuna li tagħti esperjenza pożittiva lill-klijent , il-klijenti qalulna li għandhom ikunu komdi f'ambjenti fejn jistgħu jixtru waħedhom (anki jekk ma jridux wisq).
Fis-sinjal ta 'l-Informa, tara direzzjonijiet għal żona ta' bejgħ tat-tieni sular f'maħżen għall-ikkampjar. It-touch verament sbieħ kien li żżid il-prodott attwali bħala parti mis-sinjali biex tiġbed l-attenzjoni u żżid id-dimensjoni u l-perspettiva.
02 - Bejgħ
Għall-bejjiegħa bl-imnut, l-aktar sinjal importanti huwa dak li jiġbed l-attenzjoni għall- "jittratta" fil-maħżen. Kull klijent irid jittratta; huwa kif aħna lkoll bil-fili. Is-sinjali tal-bejgħ sempliċiment jiġbdu l-attenzjoni fuq il-ftehim jew il-bejgħ jew l-inċentiv (jixtru 1 tikseb 1) disponibbli fuq dak il-prodott jew servizz.
Is-sinjali tal-bejgħ m'għandhomx għalfejn ikunu ta 'prezz. Huma jistgħu jirrelataw raġuni konvinċenti biex tixtri. Pereżempju, bosta bejjiegħa bl-imnut se jidhru "Magħmulin fl-Amerika" fuq sinjal għal prodott u bosta negozji żgħar tout "familja posseduta u operata". Dawn iż-żewġ messaġġi jikkomunikaw (ibigħu) in-negozju jew il-prodott lill-klijent. Għal ħafna klijenti, li tkun tista 'tixtri lokali hija motivatur importanti.
Fil-Bejgħ eżempju sinjal, innota kif dan in-negozju żied xi test informattiv dwar il-prodott (aqra Tgħallem hawn taħt). Mhux biss isejjaħ attenzjoni għall-prezz speċjali iżda "ibiegħ" il-prodott billi jispjega għaliex trid tixtrih u kif tvarja minn għażliet oħra.
03 - Teduka
Is-sinjali edukati huma dawk li jgħallmu jew jispjegaw il-valur tal-prodott jew servizz lill-klijent. Kif intqal qabel, il-klijenti japprezzaw ambjent meta jistgħu jservu lilhom infushom . Is-sinjali edukattivi jagħmlu dan. Iżda barra minn hekk, itejbu wkoll l-esperjenza tal-klijent u jżidu l-bejgħ.
Pereżempju, nursery tista 'tpoġġi s-sinjali jedukaw fuq il-pjanti tagħhom biex tidentifika l-aħjar fosthom għax-xemx sħiħ kontra d-dell sħiħ.
Fl-eżempju tas-sinjal Educate, in-negozju jispjega l-oriġini tal-prodott. Il-bejgħ żdied 55 fil-mija biż-żieda ta 'dan is-sinjal fuq dawn il-prodotti. Oqgħod attent għall-fatt li m'hemm l-ebda prezz fuq dan is-sinjal.
04 - Divertiment
Il-klijenti għandhom aktar għażliet illum dwar fejn jistgħu jixtru minn qatt qabel. Bil-qawwa tax-xiri onlajn, il-kompetizzjoni issa hija globali. Il-klijenti japprezzaw marka b'sens ta 'umoriżmu. Huma jridu jagħmlu negozju ma 'nies li jagħmluhom daħka.
Ikkunsidra li ħafna drabi jkollok bosta klijenti fil-maħżen tiegħek u hemm stennija li tkun isservisjat. Li jkollok sinjali li jħobbu lill-klijenti se żżommhom fil-maħżen għal iktar żmien u jistennew aktar paċenzja.
F'dan l-eżempju tas-sinjal tad-divertiment, tista 'tara kif dan il-ġinnasju jiġbed l-attenzjoni tal-passers-by u jidħol fihom.