Hawnhekk hawn ħames modi kif tista 'tibdel ilment tal-klijent f'esperjenza aħjar għall-klijenti tiegħek, opportunità biex ittejjeb in-negozju tiegħek u esperjenza ta' tagħlim utli għalik.
1. Indirizz il-Problema Immedjatament
Jekk taf li klijent mhux kuntent , ma jinjorahx. Staqsi x'qed jikkawża l-infelicità u x'tista 'tagħmel biex tiffissa s-sitwazzjoni. Iktar ma tistenna li tressaqha, l-agħar tista 'tikseb. Ħadd ma jrid ikollu din il-konverżazzjoni skomda, iżda mhux biss se jindirizza l-kwistjoni tpoġġi lilek innifsek fit-triq għar-riżoluzzjoni, iżda r-rieda tiegħek li tiffaċċjaha b'mod pożittiv tgħid lit-klijenti tiegħek li inti taf dwar in-negozju tagħhom u fl-aħħarnett is-sodisfazzjon tagħhom.
2. Staqsi l-Mistoqsijiet Dritt
Ma tistax issegwi sitwazzjoni negattiva sakemm ikollok stampa sħiħa u preċiża ta 'dak li marret ħażin għall-klijent. Staqsi ħafna mistoqsijiet biex tikseb manku fuq l-aspettattivi tal-klijent u fejn in-negozju tiegħek spiċċa qasir. Jekk tistaqsi l-mistoqsijiet t-tajba u tisma 'lill-klijent, inti jkollok it-tweġibiet it-tajba sabiex tkun tista' timmaniġġja l-ilment b'mod effettiv.
Hija idea tajba li titlob lill-klijenti tiegħek għal feedback fuq bażi regolari, anke meta ma jkunx hemm problema.
Il-ġid ta 'informazzjoni li tista' tiġbor mill-għarfien tal-klijent jista 'jkun imprezzabbli, għalhekk tqis l-użu ta' proċess kontinwu ta 'rispons biex jitneħħew l-ilmenti qabel ma jseħħu.
3. Offerta Do-Over
Jekk huwa l-prodott tiegħek li l-klijent m'intix kuntent bih, agħtih waħda ġdida bla ħlas biex tara jekk dik tiffissa l-problema.
Jekk il-klijent ma jkunx kuntent b'servizz speċifiku, jerġa 'jeżamina r-riżultati u jara jekk hemmx mod kif tista' ttejjeb fuqhom biex tkun aktar konformi ma 'dak li l-klijent irid.
Jekk il-klijent ma jkunx kuntent bil-komunikazzjoni tal-persunal sub-par jew esperjenza negattiva tas-servizz tal-klijent, skużah għas-sitwazzjoni u l-linja fit-tielet persuna sabiex tkun tista 'titjieb fuq is-servizz inqas minn dak stellari.
4. Aġġusta l-Proċess ta 'Komunikazzjoni
Kulħadd jikkomunika b'mod differenti, u jista 'jkun diffiċli li ssolvi sitwazzjoni li jekk ma jkunx hemm laqgħa tal-imħuħ. Jekk il-problema tirriżulta minn nuqqas ta 'komunikazzjoni ħażina, ipprova format ġdid. Jekk ġejt immaniġġjar kollox permezz tal-posta elettronika, skeda telefonata biex tara jekk inti tista 'tikseb l-affarijiet ikklerjati mill-vuċi għall-vuċi. Wara s-sejħa, tista 'tqassar il-konverżazzjoni u tibgħat l-informazzjoni lill-klijent f'email. Dan jagħtik opportunità żejda biex ikun żgur li int kemm fuq l-istess paġna.
5. Taf Kif Tmexxi l-Ilmenti Pubbliċi
Ħafna konversazzjonijiet tas-servizz tal-klijent qed iseħħu permezz tal-midja soċjali f'dawn il-jiem. Meta niġu għall-klijenti kuntenti li jarmu l-ilmenti tagħhom permezz ta 'pjattaforma soċjali , hemm żewġ no-no's biex tevita. L-ewwel, qatt ma ħassar l-ilment mill-profil soċjali tiegħek.
Dan mhux biss iwassal lill-klijent li jħossu injorat u jġegħlek aktar ġid pubbliku li jista 'jweġġa' l-marka tiegħek, iżda wkoll jibgħat il-messaġġ lill-klijenti kollha tiegħek li sempliċement ma jimpurtahomx.
It-tieni, ma jsibux konverżazzjoni b'lura ma 'klijent irate f'fora pubblika. Malajr, skużża ruħek u għid lit-klijent kuntent b'mod pubbliku li tixtieq tiffissa s-sitwazzjoni għalih jew tagħha, imbagħad iċċaqlaq il-konverżazzjoni off-line bit-telefon jew bl-email. Nisperaw, int tkun tista 'ssolvi s-sitwazzjoni, u l-klijent mhux kuntent ser imur pubbliku b'liema kuntenti huma issa.
L-ilmenti tal-klijenti jistgħu jkunu diffiċli biex jiġu ttrattati, iżda hemm kisja tal-fidda. Klijent li jilmenta huwa wieħed li jrid ikompli jixtri mingħandek. Hu jew hi sempliċement jagħtik l-indikazzjonijiet li għandek bżonn tagħmel bidla pożittiva fin-negozju tiegħek.
Embrace u tuża l-perspettiva biex ittejjeb l-esperjenza għal kull wieħed mill-klijenti tiegħek.