Kull wieħed mill-klijenti eżistenti tiegħek għandu rikkezza ta 'informazzjoni li mhux biss jista' jgħinek issolvi aktar mill-problemi tagħhom u jżid il-bejgħ , iżda wkoll jagħtik ideat dwar x'iktar tista 'tagħmel biex tattira negozju ġdid. L-uniku mod biex tinkiseb din l-informazzjoni huwa li ssaqsi lill-klijenti tiegħek mistoqsijiet diretti u jisimgħu t-tweġibiet tagħhom.
X'mistoqsijiet għandek tagħmel lill-klijenti tiegħek
Hemm ħafna tipi ta 'mistoqsijiet li tista' titlob lill-klijent biex jikseb ir-rispons tiegħu dwar il-prodotti, is-servizzi, is- servizz tal-klijent u n-negozju ġenerali tiegħek, iżda xi wħud mill-mistoqsijiet bażiċi għandhom jinkludu:
- Għaliex għażilt lilna bħala fornitur tas-servizz tiegħek?
- Liema servizz għamilna għalik?
- Kif tikkwota s-servizz li rċevejt? (Ipprovdi skala ta 'klassifikazzjoni)
- F'liema oqsma niltaqgħu jew qabżu l-aspettattivi tiegħek?
- F'liema oqsma nistgħu ntejbu?
- Trid tirrakkomanda lil ħaddieħor?
Kull meta titlob rispons tal-klijent, għandek taċċerta ruħek li titlob id-domandi t-tajba biex tipproduċi rispons siewi mingħajr ma tistaqsi wisq mistoqsijiet u tirriskja li ma tirċevix risposta.
Inti tista 'wkoll tkun trid tikkunsidra li toffri inċentiv biex tlesti l-istħarriġ - bħal kupun jew skont ieħor - speċjalment jekk issib ir-rata tar-rispons iħalli xi ħaġa li trid tkun mixtieqa.
Kif tagħmel il-Mistoqsijiet
Minbarra l-kiri ta 'kumpanija ta' stħarriġ estern biex tivverifika l-klijenti tiegħek għan-nom tiegħek jew imexxi grupp ta ' attenzjoni formali, li mhuwiex finanzjarjament prattiku għal bosta sidien ta' negozji żgħar, hemm ftit modi kif tista 'titlob lill-klijenti tiegħek għal feedback.
Hawn huma xi ideat biex tibda.
1. Ibda Konversazzjoni:
Il-proċess tal-feedback tal-klijent tiegħek jista 'jkun sempliċi daqs messaġġ elettroniku b'mistoqsijiet mibgħuta lill-klijenti tiegħek, jew telefonata personali. Dan il-metodu huwa mgħaġġel u faċli, iżda hemm xi nuqqasijiet. Meta tieħu l-approċċ informali għall-feedback tal-klijent, għandek ir-riskju li l-messaġġ jitwarrab u eventwalment jintilef fit-tqassim. Barra minn hekk, jekk qed titlob b'mod konversali, x'aktarx li tuża mistoqsijiet miftuħin li jistgħu jipprevjenu kwalunkwe tip ta 'konsistenza fl-istħarriġ kollu tal-klijenti tiegħek. Fl-aħħarnett, trid tagħmel xi ħaġa bl-idejn bid-dejta miġbura sabiex ikollha fi kwalunkwe tip ta 'forma użabbli.
2. Oħloq Stħarriġ Online:
Jekk għandek sett ta 'mistoqsijiet standard li tixtieq li joħolqu għal ħafna mill-klijenti tiegħek, tista' tieħu l-format informali pass ieħor u toħloq stħarriġ standardizzat. Tista 'toħloq forma protetta f'applikazzjoni għall-ipproċessar ta' kelmiet, formola PDF, jew formola li tista 'tiġi sottomessa permezz tal-websajt tiegħek (jew saħansitra sit ta' parti terza). Dan il-format ovvjament jieħu aktar żmien biex joħloq, imma jippermettilek li jkollok stħarriġ standard wieħed li tibgħat lill-klijenti kollha.
3. Uża Kwestjonarju ta 'Kopja Hard:
Skont it-tip ta 'negozju li għandek, kwestjonarju tal-kopja stampata li jintbagħat lill-klijenti tiegħek jista' jkun l-aħjar mod biex imorru.
Inkludi pakkett indirizzat lilu nnifsu u ttimbrat biex jagħmilha aktar faċli għall-klijenti biex jirritornaw l-istħarriġ. U aċċerta ruħek li jkollok sistema fis-seħħ biex iddaħħal id-dejta f'Excel jew xi softwer ieħor sabiex tkun tista 'tiġbor, tirrevedi u tmexxi rapporti fuq id-data.
Iċ-ċavetta għal kwalunkwe proċess ta 'rispons tal-klijent mhux biss tiġbor id-data, iżda tikseb tagħrif minnha li tista' tuża fil-fatt fin-negozju tiegħek. Dan l -eżempju tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent huwa għodda tajba li tibda.