Tislijiet tat-telefon li l-klijenti, il-prospetti u l-impjegati jħobbu
Meta niġu għat-tislijiet tat-telefon, hemm poter fis-sempliċità. Għall-aqwa riżultati, tinkorpora tliet elementi faċli fis-tislijiet tat-telefon tan-negozju tiegħek: pleasurery, brevity, u sinċerità.
It-tislijiet tat-telefon għandhom ikunu pjaċevoli
Greeting telefon pjaċevoli huwa essenzjali għal sejħa ta 'suċċess minħabba li tistabbilixxi l-istadju emozzjonalment. B'mod ġenerali, is-semmiegħa għandhom it-tendenza li jirriflettu jew "jaqbdu" l-istati emozzjonali tal-kelliema. Dan huwa prinċipju ta 'komunikazzjoni li jgħodd jekk wieħed ikun qed jitkellem ma' grupp ta '1000, laqgħa żgħira ta' 10, jew klijent wieħed fuq it-telefon.
Fi kliem ieħor, in-nies jirrispondu in natura. Jekk irridu nwieġbu t-telefon bir-reqqa, iċ-ċansijiet huma li min iċempel isir gruff. Jekk irridu nwieġbu t-telefown b'mod pjaċevoli, iċ-ċansijiet huma li min iċempel ikun pjaċevoli, u nafu lkoll min iċempel huwa iktar faċli biex taħdem magħhom.
Immaġina li int klijent li ssejjaħ post tan-negozju. Il-professjonist fuq in-naħa l-oħra tat-telefon ħsejjes irritata. X'inhi r-risposta tiegħek għal telefon greeting bħal dik?
Meta aħna qed klijent, ir-rispons tagħna għandu tendenza li jkun irritazzjoni. Nibdew nuru lilna nfusna, "Well, taħseb li int irritat issa?
Stenna sakemm ikollok lest magħna, imbagħad tkun taf x'inhi l-irritazzjoni! "Ma konniex saħansitra irritata meta sejħitna l-kumpanija. Aħna sempliċiment qabad l-irritazzjoni tal-professjonist.
Kellna l-esperjenza opposta bħala klijent ukoll. Aħna irritati, irritati ħafna. Aħna verament irridu let xi ħadd ikollu dan.
Aħna nsejħu lill-kumpanija, imma l-persuna li twieġeb it-telefon hija tant sbieħ u professjonali li aħna ma nistgħux nerġgħu nfusna. Aħna mibegħda meta jiġri dan. Din id-darba konna qabdu l- professjonaliżmu tagħhom.
Wieħed mill-eħfef modi biex jinkiseb stat emozzjonali malajr, bħall-pjaċevoli, huwa li tuża lingwaġġ tal-ġisem. Ir-riċerka mmexxija minn John Grinder u Richard Bandler tissuġġerixxi li l-lingwaġġ tal-ġisem jgħin biex jinħolqu stati emozzjonali. Jekk aħna nġorru lilna nfusna bi spallejn imdeffes, wiċċ imqaċċat bil-pruwa, għajnejn evitati, u nifs baxx, probabilment aħna se nħossu batut. Jekk aħna daħka, nifs profond, iġbed lura l-ispallejn tagħna u nħarsu 'l quddiem, probabbilment aħna se nħossu tajjeb. Kif tista 'twettaq il-ġurnata kollha fuq ix-xogħol?
Nirrakkomandaw li l-professjonisti jistabbilixxu ritwal qabel ma jwieġeb it-telefon. Sabiex nagħmlu ħoss pjaċevoli, għandna nkunu qed inwettqu lilna nfusna kif xieraq. It-ritratt tal-mużika tiegħi huwa ritual li toqgħod fuq it-tarf tas-sedil tiegħi, iġbed lura l-ispallejn, tieħu nifs fil-fond, tbissima, ħalli t-telefon ċempel darbtejn, imbagħad tweġiba. Aħna qatt ma nwieġbu t-telefown tagħna sakemm aħna għadda mit-ritwal tagħna. In-negozju tagħna huwa importanti wisq.
Kultant inkunu nistgħu wkoll niddependu qabel ma nwieġbu t-telefown jekk ikollna bżonn skoss ieħor ta 'enerġija.
Poġġi fuq rasek. Do jacks jaqbeż. Tagħmel dak kollu li huwa meħtieġ biex jinkiseb stat pjaċevoli qabel ma tingħata risposta għat-telefon. (Fil-limiti tal-kors.)
It-tislijiet tat-telefon għandhom ikunu sinċieri
L-ebda skripts. Aħna kontra t-tisjir tal-kitba tat-telefon minħabba li ħoss insincere, jirrita n-nies li jċemplu u jiskoraġġixxi lill-impjegati. Awguri bil-kitba normalment jinkludu xi tip ta 'slogan. "Hello. Hija ġurnata sabiħa hawn fil-Kumpanija XYZ."
Issa aħna ma nafux fejn taħdem. Ma tistax tkun dik tajba l-ġurnata kollha. F'xi punt qal, "Huwa jum sabiħ ..." se tkun medda jew mhux konvinċenti. Ir-riskju l-ieħor huwa li l-persuna li qed iċempel hija irata. Impjegat minn kumpanija ta 'l-għamara konferma lili li hi hated biex iwieġeb it-telefon , "Huwa ġurnata sabiħa ..." minħabba li jċemplu irate se snap lura, "Well mhuwiex jum sabiħ fejn ninsabu u nikseb aktar minn hawn u niffissa din il-ħaġa ! "Jiddubita għaliex l-impjegati u l-klijenti jinstemgħu bil-kitba ta 'l-awguri?
Trid li l-greeting tkun naturali, li wkoll tagħmilha aktar faċli li ħoss pjaċevoli b'mod konsistenti. L-elementi ewlenin ta 'greeting tat-telefon huma d-dipartiment jew l-isem tal-kumpanija tiegħek, ismek, u offerta ta' assistenza, bħal f'dawn it-tiswijiet kampjun tat-telefon tan-negozju.
Eżempju ta 'swaming tat-telefon tan-negozju tal-iswiċċbord jista' ħoss bħal dan, "XYZ Company. Dan huwa Bob. Kif nista nidderezza t-telefonata tiegħek?"
Greeting minn xi ħadd fid-dipartiment tal-kontabilità jista 'ħoss bħal dan, "Kontabilità. Dan huwa Bob. Kif jista' ngħinek?"
Agħti l-kumpanija jew l-isem tad-dipartiment sabiex il-klijenti u l-prospetti jkunu jafu li huma fil-post it-tajjeb. Kemm-il darba kellek ħames minuti f'sejħa biss biex tirrealizza li min iċempel ikun servut aħjar f'dipartiment ieħor?
Dejjem stampa ismek għaliex huwa sinjal ta 'awtorità. Iddikjara ismek timplika li inti responsabbli. Jikkawża wkoll kuntatt personali. Fl-aħħarnett, itemm in-negozju tiegħek telefon greeting ma 'mistoqsija li tesprimi x-xewqa tiegħek li sservi lil min iċempel. (Ara t-8 Regoli għas-Servizz tal-Klijent Tajba).
It-tislijiet tat-telefon għandhom ikunu qosra
Żommha qasira. Smajt tislijiet tat-telefon li tant ilhom, ħsibt li l-persuna li wieġbet il-mowbajl kienet sejra tibqa 'tagħti l-istonku u tmur għall-arrest tal-qalb biex tipprova toħroġha f'wieħed.
Tislijiet twal eċċessivament mhumiex professjonali għal ħafna raġunijiet. Ma jħossux pjaċevoli jew sinċieri minħabba li teknikament huma impossibbli li jesegwixxu. Impjegati mibegħda lilhom u dawk is-sentimenti ġejjin. Dawk li jċemplu jhedduhom għax jaħlu l-ħin tagħhom . Fortunatament, billi ssegwi l-linji gwida hawn fuq hija assigurata l-qosor.
Sinteżi
It-tislijiet tat-telefon huma parti b'saħħitha li jagħmlu negozju. Biex tirnexxi, iżommu t-tislijiet tat-telefon sempliċi. Prattika ta 'ritwal biex tkun pjaċevoli. Tibqa 'mingħajr skript. Kun qasira.