Għajnuniet għat-Tweġiba tat-Telefon biex Inwasslu Negozju
1) Tweġiba t-telefonati kollha li deħlin qabel it-tielet ċirku.
2) Meta twieġeb it-telefon, tkun sħun, entużjast u professjonali .
Il-vuċi tiegħek fuq it-telefon kultant hija l-unika impressjoni tal-kumpanija tiegħek li sejjieħ se tikseb.
3) Meta jwieġeb it-telefon, iċempel milqugħ b'korteżija u identifika lilek innifsek u l-organizzazzjoni tiegħek immedjatament. Tgħid, per eżempju, "Għid Tajjeb Cypress Technologies. Susan speaking. Kif nista 'ngħinek?" Ħadd ma għandu qatt irid jistaqsi jekk waslux tali u tali negozju.
4) Tikkundanna b'mod ċar, żomm il-volum tal-vuċi moderat tiegħek, u titkellem bil-mod u b'mod ċar meta twieġeb it-telefon sabiex min iċempel tiegħek jista 'jifhem faċilment.
(Eħles Tiegħi Tiegħi B'Xirt onlajn se jgħallmu kif nitkellmu aktar professjonalment.)
5) Kontroll tal-lingwa tiegħek meta twieġeb it-telefon. Tużax slang jew buzzwords . Minflok tgħid, "OK", jew "Ebda problema", per eżempju, ngħid "Ċertament", "Tajjeb ħafna", jew "Id-dritt kollu". Jekk int persuna li tuża mili meta titkellem, bħal "uh huh", "um", jew frażijiet bħal "bħal" jew "taf", ħarreġ lilek innifsek bir-reqqa biex ma tużax dawn meta tkellem fuq it-telefon .
( Tgħallem aktar dwar il-problema tad-diskors li tuża l-mili u kif issolvi l-problema .)
6) Ferrovija vuċi u vokabolarju tiegħek biex tkun pożittiv meta jwieġbu t-telefon, anke fuq ġurnata "l-isfel". Per eżempju, aktar milli tgħid, "Ma nafx", ngħid, "Ħalluni nsib dwar dak għalik".
7) Ħu l-messaġġi tat-telefon kompletament u b'mod preċiż.
Jekk hemm xi ħaġa li ma tifhimx jew ma tistax tispeċifika, bħal kunjom ta 'persuna, staqsi lill-persuna li qed iċċempel biex tirrepetih jew tispeċifikaha għalik. Imbagħad kun żgur li l-messaġġ jasal għand ir-riċevitur maħsub.
8) Tweġiba t-telefonati tiegħek fi żmien ġurnata tan-negozju wieħed. Ma nistax nenfasizza dan biżżejjed. Ftakar l-għasafar bikrija? Dawk li jċemplaw kmieni jistgħu jiksbu l -kuntratt , il -bejgħ , il-problema solvuta ... u ssaħħaħ l-impressjoni favorevoli tan-negozju tiegħek li trid tiċċirkola. Ftit affarijiet jdejqu dawk li jċemplu jippruvaw jilħqu n-negozju tiegħek aktar minn sejħiet mhux imdewweb.
9) Dejjem staqsi lill-persuna li qed iċempel jekk huwa tajjeb li tpoġġiha fil-pussess tagħha meta twieġeb it-telefon, u ma tħallix lin-nies iżommu. Ipprovdi dawk li jċemplu fl-istiva b'rapporti tal-progress kull 30 sa 45 sekonda. Tagħtihom l-għażliet jekk ikun possibbli, bħal "Dik il-linja għadha busy. Ser tibqa 'żżomm jew għandi ________ call you back?"
10) Tużax telefon tal-kelliem sakemm ma tkunx assolutament neċessarja. Telefowns Speaker jagħtu lill-persuna li qed iċempel l-impressjoni li m'intix qed nikkonċentraw bis-sħiħ fuq is-sejħa tiegħu, u għamluh jaħseb li t-telefonata tiegħu mhix privata. L-unika ħin biex tuża kelliem huwa meta jkollok bżonn aktar minn persuna waħda biex tkun fuq il-konverżazzjoni fl-aħħar tiegħek. Staqsi lis-sejjieħ jekk tista 'tpoġġihom fuq il-kelliem tat-telefon qabel ma tagħmel dan.
11) Jekk tuża leħen bil-leħen jew magna li twieġeb biex twieġeb sejħiet meta ma tistax, kun żgur li għandek messaġġ professjonali rreġistrat, li tagħmel l-istess ħaġa bħal ponta # 3, u tagħti lil min iċempel kwalunkwe informazzjoni pertinenti oħra qabel ma tirrekordja il-messaġġi tagħhom. Aġġorna l-messaġġ bil-vuċi tiegħek kif meħtieġ. Per eżempju, jekk in-negozju tiegħek ser jingħalaq għal vaganza, aġġorna l-messaġġ tiegħek bil-vuċi biex tgħid hekk u tgħid meta n-negozju tiegħek jerġa 'jinfetaħ.
12) Ferrovija lil kulħadd li jwieġeb it-telefon biex iwieġeb bl-istess mod, inklużi membri oħra tal-familja jekk qed tmexxi negozju bbażat fid-dar . Iċċekkja kif it-telefon tan-negozju tiegħek qed jiġi mwieġeb billi ċċempel u tara jekk it-telefon ikunx imwieġeb b'mod professjonali. Jekk ma jgħaddux mit-test, imorru magħhom biex "iwieġbu għat-telefon" biex jiżguraw li kulħadd fin-negozju tiegħek jaf kif iwieġeb telefonati kif suppost.
Ara ukoll:
Ħin għall-Ġestjoni ta 'Għajnuniet għall-Sejħiet Tassikati
8 Regoli għal Servizz ta 'Klijent Tajba
10 Modi kif Niżżel Kelma Pożittiva ta 'Ħalq għan-Negozju Tiegħek
10 Modi bi spejjeż baxxi għall-Promozzjoni tan-Negozju Tiegħek