Is-softwer tas-CRM tipiku jippermettilek issegwi u torganizza l-kuntatti tagħha mal- klijenti kurrenti u prospettivi tagħha . Is-softwer jippermetti lill-impjegati tiegħek jaħżnu informazzjoni dwar il-klijenti u l-interazzjonijiet tal-klijenti li mbagħad jistgħu jiġu aċċessati minn impjegati f'dipartimenti differenti fil-kumpanija tiegħek.
Hemm tliet oqsma li l-kumpanija tiegħek tinteraġixxi mal-klijenti tiegħek.
- Kuntatti tal-Front Office - Dawn jinvolvu l-kuntatt dirett li l-impjegati tiegħek għandhom mal-klijenti tiegħek li jistgħu jinkludu telefonati, e-mail, messaġġi instantanji u komunikazzjoni wiċċ imbwiċċ.
- Operazzjonijiet ta 'l-Uffiċċju Lura - Dawn huma proċessi li jintużaw biex jiffaċilitaw l-uffiċċju ta' quddiem, bħal komunikazzjonijiet finanzjarji, marketing, kontijiet tal-klijenti u reklamar.
- Kuntatti tan-Negozju - L-impjegati tiegħek ser jinteraġixxu mal-klijenti u l-fornituri permezz ta 'netwerking, avvenimenti industrijali u assoċjazzjonijiet tal-kummerċ.
Elementi ewlenin tas-CRM
Is-CRM jista 'jinqasam f'numru ta' komponenti differenti li bosta bejjiegħa tas-softwer żviluppaw pakketti għal.
Fil-biċċa l-kbira, hemm tliet oqsma li huma ċentrali għall-immaniġġjar b'suċċess ta 'relazzjonijiet mal-klijenti; Customer Service, Sales Force Automation u Ġestjoni tal-Kampanja.
Servizzi tal Konsumatur
Il-funzjoni tas-servizz tal-klijent fil-kumpanija tiegħek tirrappreżenta l-funzjonijiet tal-uffiċċju ta 'quddiem li jinteraġixxu mal-klijenti tiegħek.
Dawn huma l-proċessi tan-negozju li jippermettu lill-kumpanija tiegħek tbigħ prodotti u servizzi lill-klijenti tiegħek, tikkomunika mal-klijenti tiegħek fir-rigward tas-suq u li tittratta r-rekwiżiti tas-servizz ta 'wara l-bejgħ tal-klijenti tiegħek. Kull interazzjoni mal-klijent hija rreġistrata u maħżuna fis-softwer CRM fejn tista 'tkun irkuprata minn impjegati oħra jekk ikun hemm bżonn.
Sales Force Automation
Id-dipartiment tal-bejgħ tal-kumpanija tiegħek qiegħed dejjem ifittex opportunitajiet ta 'bejgħ ma' klijenti eżistenti u ġodda. Il-funzjonalità tal-awtomazzjoni tal-forza tal-bejgħ tas-softwer tas-CRM tippermetti lit-timijiet tal-bejgħ jirreġistraw kull kuntatt mal-klijenti, id-dettalji tal-kuntatt u jekk ikun meħtieġ segwitu. Dan jista 'jipprovdi forza tal-bejgħ b'aktar effiċjenzi minħabba li hemm ftit ċans għad-duplikazzjoni tal-isforz. L-abbiltà għall-impjegati barra t-tim tal-bejgħ li jkollhom aċċess għal din id-dejta tiżgura li jkollhom l-informazzjoni ta 'kuntatt l-aktar riċenti mal-klijenti. Dan huwa importanti meta l-klijenti jikkuntattjaw lill-impjegati barra t-tim tal-bejgħ sabiex il-klijenti jingħataw l- aħjar livell ta 'servizz għall-konsumatur .
Ġestjoni tal-Kampanja
Il-grupp tat-tim tal-bejgħ approċċ klijenti prospettivi bit-tama li jirbħu negozju ġdid . L-approċċ meħud mit-tim tal-bejgħ ħafna drabi huwa ffokat f'kampanja, fejn grupp ta 'klijenti speċifiċi huma mmirati bbażati fuq sett ta' kriterji.
Dawn il-klijenti se jirċievu materjal ta 'kummerċjalizzazzjoni mmirata u ta' spiss ipprezzar speċjali jew it-termini huma offruti bħala inċentiv. Is-softwer tas-CRM jintuża biex jirreġistra d-dettalji tal-kampanja, it-tweġibiet tal-klijenti u l-analiżi mwettqa bħala parti mill-kampanja.
Softwer CRM Popular
Is-softwer tas-CRM kien popolari matul l-aħħar għoxrin sena u numru ta 'pakketti ta' softwer kienu popolari matul dak iż-żmien. Siebel Systems twaqqaf minn Thomas Siebel lura fl-1993 u żviluppa popolari Sales Force Automation u pakketti CRM. Fl-2002, Siebel ikkontrollat 45% tas-suq tas-CRM u fl-2005 ġie mixtri minn Oracle.
Epiphany twaqqaf madwar l-istess ħin bħal Siebel u nediet pakkett modulari CRM popolari ħafna. Epiphany ġie mixtri minn SSA fl-2005, li min-naħa tiegħu ġie mixtri minn Infor fl-2006. Is-softwer CRIP Epiphany issa qed jiġi kkummerċjalizzat bħala Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com huwa prodott CRM ewlieni li mhuwiex softwer tradizzjonali li huwa installat fuq klijent, iżda huwa offrut fuq l-internet, li komunement jissejjaħ software-as-a-service (SaaS). Salesforce.com twaqqfet fl-1999 u issa għandha aktar minn 55,000 klijent.
SAP , li huwa magħruf b'mod aktar komuni bħala bejjiegħ ta 'softwer għall-ippjanar tar-riżorsi tal-intrapriża (ERP), joffri pakkett CRM popolari ħafna. Il-prodott CRM ta 'SAP spiss jinxtara minn kumpaniji li diġà huma klijenti SAP minħabba l-faċilità ta' integrazzjoni.