Prattiċi biex iżommu l-klijenti li jmorru lura
Jaqbżu l-Aspettattivi tagħhom
L-iktar mod faċli, u possibilment l-aktar affordabbli, biex tinbena l -lealtà tal-klijent huwa li tissodisfa lill-klijent. Talanqas kien jaħdem! Illum, il-klijenti mhux biss iridu li l-aspettattivi tagħhom jintlaħqu jew huma sodisfatti, iriduhom jinqabżu.
Kultant dan huwa eħfef fit-teorija milli fil-prattika. Il-klijenti jidħlu fil-personalitajiet kollha u b'objettivi differenti. Xi nies huma saħansitra impossibbli li jekk jogħġbok.
Allura kif il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut jgħaġġlu segment kbir tal-popolazzjoni? Huma jimplimentaw ir-regola bażika tas-servizz tal-klijent l-aktar bażiku: ittratta lill-klijent il-mod li trid tkun ittrattat meta tixtri. Magħruf komunement bħala l-Regola tad-Deheb, din il-prattika qed tiżrex malajr. Bil-miġja ta 'xiri onlajn u midja soċjali, il-klijenti għandhom regola ġdida.
Ittratta lill-klijenti l-mod li jixtiequ jiġu ttrattati (mhux int.) Għandna t-tendenza li naraw id-dinja permezz tal-lenti tagħna mill-perspettiva tagħna. Allura dak li jidher tajjeb għalina huwa dak li jkun tajjeb għal ħaddieħor. Il-kwistjoni hija li l-klijent iħoss l-istess mod - minbarra li huwa l-lenti tagħhom li qed jużaw, mhux tiegħek. Spiss drabi, dak li nixtiequ mhix tajba biżżejjed għal ħaddieħor.
Sabiex tissodisfa l-biċċa l-kbira tal-klijenti u żżommhom kuntenti, il-bejjiegħa bl-imnut jistgħu jorganizzaw il -prattiċi ta 'servizz tal-konsumatur li ġejjin fil- manwal tal-politika tagħhom.
Kun żgur li l-impjegati kollha qed jaħdmu biex jissodisfaw il-klijent.
- Sħallew lil kull persuna hekk kif jidħlu fil-maħżen
- Tgħid, "Grazzi għall-bidu!"
- Offerta l-parir espert tiegħek
- Tipprovdi servizzi lil hinn mill-aspettattivi tal-klijent
- Nirringrazzja lil kull shopper hekk kif joħorġu mill-maħżen
Irrikonoxxiet lill-Klijent
Tiftakar il-programm tat-televiżjoni Cheers ?
Kull darba li l-karattru ta 'George Wendt daħal fil-bar, kulħadd kien jgħajjat "Norm!" Il-verità hija l-imħabba tal-klijenti li jiġu rikonoxxuti. Mhux biss huma jixtiequ bejjiegħa bl-imnut biex iħejjuhom meta jidħlu fil-maħżen, iżda jħossu speċjali jekk dak il-bejjiegħ bl-imnut jafhom bl-isem. Ma nistgħux nistennew li l-bejjiegħ bl-imnut jiftakar l-isem ta 'kull shopper iżda hemm bosta każijiet fejn għandna l-opportunità li nġibu isem b'wiċċ.
- Daħħal lilek innifsek lill-klijent.
- Staqsihom isimhom.
Ladarba tkun taf l-isem tal-klijent, użaha kull ċans li tikseb. Il-ħolqien ta 'djalogu, u finalment relazzjoni, mal-klijent jista' jsaħħaħ il-lealtà. Riżors kbir għall-bejgħ bl-imnut huwa l- Bibbja Bejgħ bl - Imnut .
Iħeġġeġ lill-Klijent
Mill-karti tal-maħżen li jnaqqsu ċerti oġġetti, għal rigali b'xejn max-xiri, hemm bosta modi biex jinkorporaw programm ta 'premju tal-klijent. Qabel ma tqatta 'ħafna flus fil-kummerċjalizzazzjoni, tikkunsidra x'tip ta' kumpens tippremja l-aktar bħala shopper.
Għal xi klijenti, premju reali jista 'jkun ġest sempliċi ta' apprezzament. Xi ħaġa żgħira u rħisa tista 'taqra bħal veru "nirringrazzjak għan-negozju tiegħek." Meta tagħżel il-premju, probabilment int taqbel li tonfoq ftit dollari fuq klijent leali li jkollok mijiet ta 'aktar dħul.
U aktar importanti, tista 'anki ġġib riferimenti.
Segwitu mal-Klijent
Bħal ħabib tajjeb, il-klijenti leali jridu jkunu jafu li qed tieħu ħsieb il-bżonnijiet u l-interessi tagħhom. Hawn taħt hawn ftit modi biex nżommu kuntatt:
- Ibgħat posta elettronika personalizzata
- Tistiedenhom għal avvenimenti speċjali fil-maħżen bħala shopper VIP
- Staqsi dwar il-familja jew l-avvenimenti tagħhom fil-ħajja tagħhom
Il-konsumaturi japprezzaw li jafu li xi ħadd qed jaħseb dwarhom. Bi tpattija, klijent leali se jżomm lil dawk ir-reġistri tal-flus kontanti li jaħdmu. Il - provvediment ta 'servizz tal-konsumatur eċċellenti huwa mezz li jintemm, iżda l-intenzjoni għandha dejjem tiġi mill-qalb.