10 Għajnuniet tas-Servizz tal-Klijent biex iżommu Folks Coming Back
Filwaqt li jżommu lil dawk il-klijenti individwali f'moħħhom, hawnhekk huma xi pariri faċli, ta ' servizz tal-klijent' l isfel biex inżommu lura!
Ftakar M'hemmx mod li l-Kwalità tas-Servizz tal-Klijent tista 'taqbeż il-Kwalità tal-Persuni li Jipprovduh
Aħseb li tista 'tikseb billi tħallas l-iktar paga baxxa, tagħti l-inqas benefiċċji, tagħmel l-inqas taħriġ għall-impjegati tiegħek? Dan se juri. Il-kumpaniji ma jgħinu lill-klijenti ... in-nies.
Nirrealizzaw li l-Poplu tiegħek ser jittratta l-Klijent Tiegħek It-Triq Huma trattati
L-impjegati jieħdu l-attenzjoni tagħhom mill-ġestjoni. Għandek tħeġġeġ lill-impjegati tiegħek b'entużjażmu kull jum; int edukat fit-trattamenti tiegħek magħhom; int tipprova takkomoda t-talbiet tagħhom; inti tisma 'lilhom meta jitkellmu? Servizz konsistenti ta 'klijent rude huwa riflessjoni mhux kemm fuq l-impjegat kif ukoll fuq il-ġestjoni.
Taf lil min huma l-klijenti tiegħek?
Jekk klijent regolari daħal fil-faċilità tiegħek, inti tirrikonoxxihom?
Tista 'ċċempelhom bl-isem? Lkoll jixtiequ li jħossuhom importanti; li ssejjaħ lil xi ħadd b'isimha huwa mod sempliċi biex tagħmel dan u tħallihom jafu li tivvalorizzahom bħala klijenti. (Need help? Tgħallem kif tiftakar l-ismijiet .)
Riċentement iffirmajt ma 'ċentru tal-fitness ġdid. Kelli membru ta 'wieħed ieħor għall-aħħar għaxar snin, li ġedded is-sħubija tiegħi kull sitt xhur meta wasal l-avviż.
Kelli ħsibt dwar it-tibdil, tingħaqad ma 'dak tad-dar tiegħi u ma' tagħmir aktar avvanzat. Allura meta daħal l-avviż ta 'tiġdid, ma rriġenajtx. Dan kien ta 'tmien xhur ilu. Kien ikkuntattja miċ-ċentru tal-fitness u staqsa għaliex ma rriġenajtx? Did xi ħadd tattaffni biex issir taf għaliex klijent stabbilit m'għadux membru jew biex tgħidli qbiżt lili? Le u Le. Jiena tal-fehma li huma lanqas biss jafu li tilfu klijent li ilu żmien twil, u apparentement ma kinitx toqgħod attenta.
Do Il-Klijenti Tiegħek Taf Min Int?
Jekk jarawek, kieku jagħrfu int? Jistgħu jitolbuk bl-isem? Ġestjoni viżibbli hija assi. Fil-katina tal-Piccadilly Cafeteria, l-istampi tal-maniġer u l -assistent manager huma stazzjonati fuq ħajt fil-linja tal-għażla tal-ikel u hija politika li l-uffiċċju tal-maniġer jitqiegħed biss ftit piedi mill-istand tal-kaxxa fit-tmiem ta 'dik il-linja. , b'ħarsa sħiħa tal-klijenti, u bil-bieb jinżamm miftuħ. Il-manager huwa faċilment aċċessibbli u m'hemm l-ebda dubju dwar "min hu responsabbli hawn". Int għandek biss titlob li tikseb maniġer fuq il-mejda tiegħek biex titkellem miegħek.
Għal Servizz ta 'Klijent Tajba , Mur il-Mile Extra
Inkludi nota ta 'thank-you fil-pakkett ta' klijent; ibgħat biljett ta 'għeluq; Ikklikkja l-oġġett meta tara isimhom jew ritratt stampat; jikteb nota ta 'fedeltà meta jiksbu promozzjoni.
Hemm kull xorta ta 'modi biex inti tibqa' f'kuntatt mal-klijenti tiegħek u ġġibhom eqreb għalik.
Il-Klijenti Tiegħek Jilqa 'Meta Huma Mixja fil-Bieb jew fl-Inqas Fi żmien 30-40 Segù Meta jidħlu?
Huwa possibbli li jkunu jistgħu jidħlu, iħarsu madwarhom, u joħorġu mingħajr ma qatt ikunu rikonoxxuti l-preżenza tagħhom? Huwa ironiku li ħadet negozjant ta 'skont magħruf għall-prezz, mhux servizz, biex jgħallmu lid-dinja tal-bejgħ bl-imnut l-importanza li l-klijenti jitħallsu fil-bieb. Jista 'jkun dan għaliex Sam Walton kien jaf dan il-ġest sempliċi iżda importanti hija kwistjoni ta' rispett, li tgħid "napprezzaw li tidħol tiegħek", li m'għandha x'taqsam xejn mal-prezz tal-merkanzija ? Ara Kif Għajnuna Customer .
Agħti lill-Klijenti l-Benefiċċju tal-Dubju
Tipprova lilu għaliex hu ħażin u int dritt ma jkunx tajjeb li titlef klijent 'il fuq.
Int qatt ma tirbaħ l-argument ma 'klijent, u qatt ma għandek, qatt poġġi klijent f'dik il-pożizzjoni.
Jekk Klijent Jagħmel Talba għal Xi ħaġa Speċjali, Do Kollox Tista 'Tgħid Iva
Il-fatt li klijent ikkurata biżżejjed biex jistaqsi huwa dak kollu li għandek bżonn tkun taf biex tipprova takkomodaha. Jista 'jkun eċċezzjoni mill- politika tas-servizz tal-klijent tiegħek, imma (jekk mhux illegali) ipprova jagħmel dan. Ftakar li għadek qed tagħmel eċċezzjoni waħda għal klijent wieħed, mhux qed tagħmel politika ġdida. Is-Sur Marshall Field kien dritt fid-dikjarazzjoni famuża tiegħu: "Agħti lill-mara dak li trid".
Huma l-Assoċjati tas-Servizz tal-Klijent Tiegħek imħarrġa sewwa f'li Kif timmaniġġa Ilment tal-Klijent jew Persuna Irate?
Agħti linji gwida għal dak li jgħidu u jagħmlu f'kull każ konċepibbli. In-nies fuq quddiem ta 'sitwazzjoni għandhom ir-rwol l-iktar kritiku fl-esperjenza tal-klijent tiegħek. Kun żgur li jafu x'għandhom jagħmlu u jgħidu biex l-esperjenza ta 'dak il-klijent tkun waħda pożittiva u pjaċevoli .
Trid Taf X'inhuma l-Klijenti tiegħek Taħseb dwar il-Kumpanija Tiegħek Staqsihom!
Agħmel "Kif qed Nagħmlu?" karta u ħallih fil-post tal-ħruġ jew tar-reġistru, jew inkludih fid-dikjarazzjoni li jmiss tagħhom. Żommha qasira u sempliċi. Staqsi affarijiet bħal: dak li huma jixtiequ; dak li ma jħobbux; x'jistgħu jinbidlu; dak li tista 'tagħmel aħjar; dwar l-aħħar esperjenza tagħhom hemmhekk, eċċ. Biex ikun żgurat li l-klijent jibgħatha, ikolluha stampata minn qabel. U jekk il-klijent ta l-isem u l-indirizz tagħhom, kun żgur li tgħarraf li rċevejt il-karta.
Ftakar li l-flus kbar mhumiex kemm fil-klijenti rebbieħa kif ukoll fiż-żamma tal-klijenti. Il-perċezzjoni tal-klijent individwali tal-kumpanija tiegħek ser tiddetermina kemm tagħmel dan u din il-perċezzjoni tiddependi fuq il-livell ta 'servizz tal-klijent li tipprovdi.
Informazzjoni addizzjonali
4 Modi kif Tipprovdi Servizz Aħjar tal-Klijent mill-Kompetituri Tiegħek
It-8 Regoli Sempliċi ta 'Servizz Tajjeb għall-Klijent
L-Għaxar Top 10 Modi għall-Klijenti Lose